基于公关视角下的医生公信力探析

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1、基于公关视角下的医生公信力探析张天舒内蒙古财经大学公共管理学院摘要：总结了当前医患矛盾的基木特点，进而从医方、患方和体制等方面全方位探讨影响医生公信力的主要因素。关键词：公关；医患关系;信任；缺失；作者简介：张天舒（1980-），女，吉林白城人，管理学硕士，内蒙古财经大学公共管理学院讲师，研究方向：行政管理、公共伦理。收稿日期：2017-08-01基金：内蒙古自治区教育厅项冃“公关理论视角下我国医生公信力建设研究”阶段性成果，项目编号:NJSY16127Received：2017-08-01当前，医患

2、矛盾的影响已不再局限于公共卫牛领域，医患矛盾的影响己经扩大到社会领域阻碍了和谐社会的构建，医患矛盾的根源在于患方对医方的不信任，因此，发掘医生公信力低的主要原因对于缓解和改善医患孑盾具有重要意义。1医生公信力内涵从语义上看公信力是指公信力主体拥有信用能力和被信任的力度，反应的是公信力主客体双方的关系。其次，从词源角度来看，公信力是使公众信任的力量。医生公信力则是指在医疗服务活动屮，医生面对服务对象进行一系列活动屮所表现出的坦诚、公正、尽责、效率的信任力。医生公信力既属于社会系统信任的大系统，同时也是医

3、生权威性、专业性的真实表达，属于医学伦理范畴。2医生公信力缺失原因纵观医生公信力缺失的表现呈现多样性特点，但究其本质医生公信力缺乏存在具体的根源，因此，从根源的角度来探究I矢生公信力缺失的原因，有利于发现化解医患冲突，改善医患关系现状的应对之策。2.1医生方面2.1.1缺乏沟通技巧。患者对医生的信任度低，究其根源医生缺乏沟通技巧是一个重要因素。医患间的有效沟通在I矢疗活动有具有重要功能，包括使患者感受温暧，增强战胜疾病的信心，预防精神心理障碍。在目前公共医疗需求较大以及患者作为特殊弱势群体面对疾病的恐

4、慌、无助的情况下，在医疗活动中需要来自医生的心理慰藉和医疗帮助。然而，受医疗激励体制和就诊需求大于供给的现状影响，很多医生的看诊人数已超过医生所能负担的正常水平，因此，医生缩短每个患者的诊疗时间，缺少解释说明性的话语等行为加重了I矢患之间的矛盾，更引起患者对就诊方案和效果的不信任。在医疗实践活动中，医牛缺乏沟通技巧的表现包括:不擅使用微笑语言;不擅维护自身形象;将不良心态带入职场。2.1.2责任心不强。医生被人们誉为“白衣天使”其职业目标是救死扶伤、人道主义。人们给予医生较高的职业评价来源于对I矢生责

5、任感的认可。陕生责任感是来自陕生对所从事陕疗行为的基木态度，是职业道德评价的标尺。医牛在职称级別上可以有高低，在学历程度上也可以有不同，但必须有相同的责任感。即通过医疗服务践行医者父母心的职业要求。然而，近些年，一些医生责任感降低医疗事故频发。医务人员如在工作中缺乏对病人的责任和医务，不热爱本职工作，不以病人的健康为重就无法保证医院正常运行，更无法提升患者对医牛的信任度。2.1.3利益驱动下，盲目开展新技术。面对患者需求的不断增多，一些医院为了缩短与高等级医院的技术设备差距，不顾医院现有医务人员技能条

6、件和水平，肓目引进新设备、新技术。对参加技术培训人员的资质审核不清，病人选择无限制、技术开展后的后续或辅助设施不完善，致使治疗过程中I矢护人员的专业技能体现不熟练，给患者带来新的痛苦不能满足患者的诊疗需求，结果出现技术受限影响诊断结论或治疗效果等降低患者对医院信任感的事件。2.1.4诊疗过程中的意外事件。当出现医疗意外后人们下意识的会与医生的责任心联系起来，但医生的诊疗活动不同于工厂专业化的流水线作业，受患者人体特殊性和疾病的复杂性的影响，医牛不能确保所有的医疗活动都精准无误，对医牛的诊疗要求毫无差池

7、木身也是一种苛求。如在医疗活动中术中出现意外情况也是客观存在的，需要承认的是医疗意外现象是客观存在，但当医生发生医疗意外事件后，患者会对该医生的信任度降到最低，造成医患间基本信任的缺失，从而使医疗意外被无限放大，形成医患间信任减少的恶性循环。2.2患者视角2.2.1权力意识的提升。一方面，患者的权力意识的觉醒主要体现在以下几个方面：（1）生命健康权。患者在就医过程中要求医疗活动不得上海期生命健康权并在生命出现危机时医疗机构提供及时有效的救济。（2）名誉维护权。对有可能损害患者名誉的疾病情况，医方不应向

8、外传播。（3）申请回避权。当发牛医患冲突或医疗事故时，相关处理组织或个人与当事医疗机构及人员有各类利益关系的，应申请冋避。（4）知情同意权。医方有义务告知患者的病情诊断和治疗情况。另一方而，随着现代信息技术的不断发展，患者通过现代化便捷的媒体平台可实现最迅速的信息查阅与交流，这为患者维护相关权益提供了技术保障。2.2.2对医疗期待值较高。医生对于患者而言代表着生的希望，代表着健康的恢复。患者对医疗期待值是指患者对医疗机构和医务人员寄予期望的程度，医疗期待