第五璋 拜访接待馈赠礼仪

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1、拜访接待礼仪——有朋自远方来不亦乐乎第一节拜访礼仪第二节接待礼仪第三节馈赠礼仪第一节拜访礼仪（一）居室拜访礼仪（二）办公室拜访礼仪拂席：擦去座席上的灰尘，请客人就座，以示敬意。扫榻：拂去榻上的尘垢，表示对客人的欢迎。倒屐：由于急于要迎接客人，以致把鞋子都穿倒了。拥彗：古人迎接尊贵的客人，常拿着扫帚表示敬意，意思是说，扫除清洁招待客人。居室拜访应该注意的问题：（1）提前预约。提前三天且到前半小时打电话确认。（2）携带礼品（3）如期而至（4）整理服装仪容（5）适时告辞办公室拜访应该注意的问题：（1）提前预约。提前一天且到前半小时打电话

2、确认。（2）做好准备。（3）举止得体。（4）注意时间。一小时为宜。（5）注意仪表（6）适时告辞第二节接待礼仪一、接待的性质和要求1、接待的规格高规格接待：接待的人员比被接待人员的地位高。低规格接待：接待的人员比被接待人员的地位低。等规格接待：接待的人员与被接待人员之间是平级。案例一：我接待一位老先生，在为他安排住宿时有这样一幕：我笑了笑问道：“老先生，我来帮你办理入住手续，好吗？”老先生点点头。“安排您住朝南的1007房间，这边的阳光和景观都不错，房间离电梯也比较近，10楼电梯按钮又在最下排，这样方便您起居，您看可以吗？”我半蹲着征询老先生的

3、意见，他点头表示同意。从填写入住单，身份证登记，到交付押金，领取钥匙，我仔细地一次又一次地走到老先生跟前屈膝低身为老先生讲解。“每个酒店的服务台总是很高的，以前每次办理入住手续我都是在仰望中办理，没有多少人能够理解我的心啊！不过，今天不一样，不一样。”老先生轻轻地拍着我的手：“小姐，你就象我的女儿一样理解我，我就怕别人居高临下的眼光。”案例二：一次，王军接待上海金山区财政局会议代表团。他看到一位老先生拿着房卡走向安全楼梯，很纳闷，为什么他不乘坐电梯呢？于是马上赶过去询问。这才了解到，原来这位老先生患有心脏病，不能乘坐电梯，但是他的房间在11楼

4、，只好步行。得知这一情况，王军马上为这位客人重新安排到低楼层的房间入住。该客人十分感谢，并写来了表扬信。案例三：某日，一位穿着得体的男士来到办公室，对文员小高说：“你好，小姐，请问你们陈总在吗，我找他有事情。”这时文员小高起身微笑着说：“您好，请问您贵姓，是哪儿的？有什么事，我能帮您转达吗？”“不行，我姓李，是大野广告公司的，有事要同你们陈总亲自说。”“哦，好的，我帮您联系一下。”小高说后，拿起电话拔通了陈总办公室的内线电话，接电话的是陈总，小高接通电话后说道：“您好，请问陈总在吗，这里有位大野广告公司的李先生找他。”陈总一听小高的话就说：“

5、哦，对不起，陈总外出办事去了。”这时小高放下电话，又笑着说：“李先生，对不起，陈总不在酒店，他外出办事情去了。”客人李先生笑笑说：“好的，我再同他联系。”2、接待的性质接待礼仪是指企事业单位迎送客人的一整套行为规范。接待按其性质可分为日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。3、接待人员的形象要求1.仪表端庄，仪容整洁。2.语言文明，举止优雅。3.恪守职责，高效稳妥。4、接待工作的一般要求1.了解客人的基本情况。2.制定接待方案。五、迎送宾客的一般程序1.迎接客人2.安排食宿3.协商日程4.组织活动5.听取意见6.安排返程短片安排食宿

6、1.要了解来宾的生活习惯和饮食习惯。2.安排食宿细致入微（如在宾馆准备水果、鲜花、洋酒、行程安排表、联络人员信息、宾馆卡、地图等）。5、接待礼仪中礼遇客户：（1）礼遇客户相距约2米处，点头致意，问候对方（2）引领客户走在客户左前方约1.5米处，随客户步子轻松前进，遇到台阶或者转弯时用手示意并使用敬语。（3）主陪客户两人并行，主居左，客居右。（4）超越客户走在客户左后方约1.5米处，致意说：“对不起，打扰您了，谢谢。”二、商务接待礼仪一、迎宾1.根据迎送规格，确定迎送人员组织方的主要迎接人员一般应与来宾的身份相当，但遇到特殊情况（如当事人不在当

7、地、身体不适不能出面），不能完全与来宾身份相当时，则可以由职位相当的人员或副职出面迎接，但要注意不能与对方身分相差太大，“门当户对”是一规矩。2.掌握来宾抵离的时间注意接机牌的设计3.基本会面礼与客人见面时，首先问候握手，表示欢迎再相互介绍。4.献花接待三声：来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。二、入室通常分预约的和没预约两种情况。无论哪种，对待来访者都要热情有礼。当客人来到时，接待人员应马上放下手中的工作（即使是在打电话也要对来客点头示意），立即

8、起立，走到客人面前，亲切问候，主动握手，然后问明来意和身份（确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的），并向来客做自我介绍。三、看座引导或陪同客人去面见领导