接待,拜访,待客,馈赠礼仪

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1、商务礼仪BusinessEtiquettePresentedbyJuliaShiMay,6th2011接待礼仪待客礼仪拜访礼仪馈赠礼仪接待礼仪“有朋自远方来，不亦乐乎”——孔子迎来送往是商务活动中常见的工作，做好接待会晤的工作，可以营造和谐友好的气氛，使主客双方都能愉快的投身到商务活动中。接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础；讲究礼宾秩序（多边商务活动中位次和顺序的排列）按身份与职务的高低顺序排列按姓氏笔画排列按国家或企业名称的英文字母顺序排列接待礼仪接待的原则注意身份对等已方作为主

2、人,在接待客户、客商时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格会议的座次接待礼仪小型会议小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台；接待礼仪面门为上居中为上以右为上大型会议大型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议；会场上应设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排；大型会场的主席台，一般应面对会场门口；前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧（商务会议）左侧高于右侧（政务会议）接待礼仪接待礼仪接待礼仪会客时的位次相对式并列

3、式自由式接待礼仪相对式主人与客人相对而坐，位次排列的基本要求是：面对房间正门者是客位，是地位高者；背对房间正门者是主位，是地位较低者。接待礼仪并列式宾主并列而坐，倘若双方都面对房间正门，以右为上；宾主之间，客人应该坐在主人的右边。接待礼仪自由式客人愿意坐在哪里就坐在哪里；通常适用于客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友无需排列座次时。接待礼仪接待礼仪接待的种类业务往来的接待指和本企业有商务往来的单位之间的往来，包括一切商品流通交往过程中的交流，沟通，洽谈的业务往来。商务宣传活动的接待指企业为与大众沟通，树立

4、形象而进行的宣传、庆典活动，主要包括新闻发布会，贸易展览会、茶话会、庆典、开业等活动。接待礼仪接待的种类业务往来的接待指和本企业有商务往来的单位之间的往来，包括一切商品流通交往过程中的交流，沟通，洽谈的业务往来。客户来企业时（日常接待）前往机场或其它场所接客人时（隆重贵宾接待）商务接待人员的礼仪1.品貌端正、举止大方、口齿清楚，具有一定的文化素养。2.服饰整洁、端庄、得体、高雅。3.根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。4.接待时注意少说多听，做好谈话记录。接待礼仪接待礼仪接待的种类客户或访客来企业时

5、（日常接待）迎客待客送客1.迎客对于如约而来的客人，要表示热情、友好；接待礼仪接待谈话时的礼节您好！欢迎光临！请坐！请您稍等。对不起，让您久等了。非常抱歉！好的，我知道了。您的意思是…,是这样吗？请您原谅！承蒙您的惠顾（关照），非常感谢！谢谢您！欢迎再次光临！避免随意询问以下问题：“您多大了？”“您每月挣多少钱？”“您结婚了吗？”“您住在哪里？”“您信仰什么？”“您这条领带什么牌子、多少钱买的？“您为什么不要孩子？”“您家房子有多少平方米？”平等热情友善礼貌接待礼仪客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼

6、；若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人；对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。接待礼仪1.迎客迎客时的位次在商务活动中，位次的排列往往备受人们关注。因为位次是否规范，是否合乎礼仪的要求，既反映了商务人员自身的素养、阅历和见识，又反映了对交往对象的尊重和友善程度，因此每一位商务人员在郑重其事的交往中，尤其市在一些较为隆重而热烈的场合，对位次的问题，必须认真对待。接待礼仪行进中的位次

7、所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的次序。在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人关注。接待礼仪并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧；单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面走。接待礼仪引导自己走在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走；用左手或右手示意方向；要配合客人的行走速度；保持职业性的微笑和认真倾听的姿态；途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。接待礼仪出入电梯电梯无人

8、时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下；引导者先进后出，客人后进先出。电梯有人时无论上下都应客人、上司优先。接待礼仪出入房门若无特殊原因，位高者先出入房门；若有特殊情况，如室内无灯而暗或者是室内仍需引导，陪同者宜先入；出去也是陪同者先出，为客人拉门引导。接待礼仪向外开门时打开门后把住门把手；站在门旁，请客人进入