第七讲 言谈礼仪72

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1、社交礼仪第七讲言谈礼仪第七讲言谈礼仪第七讲言谈礼仪言谈，指言语交谈，是相对于书面表达的口头表达。言谈礼仪，就是言语交谈时应该遵循的礼仪规范。这里主要讨论言谈态度、言谈角色、言谈内容、言谈用语、言谈音量和言谈方式等六个方面的礼仪要求。言谈态度言谈角色言谈内容言谈用语言谈音量言谈方式——态度真诚，平等待人——角色定位，恰如其分——投机恰当，内容适中——用语妥帖，文质彬彬——音量适宜，恰如其分——方式灵活，讲求效果一、态度真诚，平等待人平等待人真诚态度的特征（一）表里如一第七讲言谈礼仪︽武汉晚报︾二○一○年四月三十日女选民提问惹布朗心烦英首相背后说坏话无奈请罪据中国日报消息英国大选的步伐日益临近，选

2、战达到白热化，29日晚还将举行最后一次电视辩论，而就在此之际，首相戈登·布朗竟然在背后称工党的一位核心女选民为“偏执狂”，而这一切偏偏——背后说人坏话被曝光之后引发了不小的争议。最终布朗被迫前往其家中负荆请罪，希望取得其谅解。当面握手表示感谢当地时间28日上午，布朗来到了大曼彻斯特区罗奇代尔市同当地支持工党的选民进行交谈，为工党拉票。此时，一位自称支持工党的退休女性选民、现年66岁的寡妇达菲走上前来问布朗，他将如何处理英国空前的赤字规模，以及来自东欧的移民、退休金问题、大学学费到反社会行为等其他各项问题等。布朗对此一一作出了解释，两人交谈了大约数分钟之久。在临别时，布朗对这位女选民表示感谢，并

3、握手道别。告别时的气氛似乎还算友好，其后布朗走入停在附近的座车里。背后说人家“偏执狂”道别之后，布朗的助手便下令司机开车，准备前往下一站继续为工党拉票。不料，布朗本人此时并没有意识到自己身上还戴着天空电视台的无线麦克风。于是，布朗在背后说人家的“坏话”就这么直播出去了。在对话中，布朗对自己的助手抱怨说：“不应该安排让我和那个女人交谈。谁安排的？简直是荒唐……”布朗余怒未消地说：“她就是那种偏执的女人，还说她过去也是工党成员，简直可笑。”当事人举家弃投票英国广播公司(BBC)立即就此和布朗的竞选团队进行了联系，并把录音放给他听；布朗这才意识到了问题的严重性，随后布朗马上打电话给达菲为自己的言词不

4、当进行道歉。然而，达菲本人在听到布朗事后对她的形容时却表示说：“我感到很失望。”达菲还告诉媒体，她们一家祖祖辈辈都是工党的支持者，并且早已经填好了选票，而现在则决定放弃投票。布朗登门负荆请罪在三次道歉未果后，布朗于当地时间28日下午3点来到了达菲的家里登门道歉。为表达诚意，他还带着夫人一起来到了达菲的家中负荆请罪，而且事先并没有通知达菲。据悉，两人谈了大约40多分钟，最终似乎取得了达菲的理解。半个多小时之后，布朗一脸笑容从达菲的家中走了出来。布朗如释重负地说，他已经取得了达菲的原谅和理解，他与她之间的误解己经解除。（载《武汉晚报》2010年4月30日）一、态度真诚，平等待人平等待人真诚态度的特

5、征（一）表里如一（二）神情专注周总理和客人寒暄时，容貌端正，落落大方，以锐利而暖人的目光凝视着对方……（［日］安田佳三）（三）先人后己⒈让别人先说、多说⒉不要打断别人说话第七讲言谈礼仪他善于提问题，更善于听别人讲话曾在北京一O一中学上学的美国人韩倞回忆1971年周恩来会见其姑父韩丁一家人的谈话。他说他一边听，一边不由地想到，只有襟怀坦白、全心全意地为人民着想的领导人，才能如此诚恳地主动要求人们不但要看中国的优点，而且要看中国的缺点，他真可以说是“闻过则喜”。因为这里绝无他的私利，他不用掩饰什么，也不怕失掉什么，他知道中国的落后面是由不合理的旧制度造成的，并不是新中国的耻辱。他的目的除了彻底揭露

6、这些东西，力争改变这些东西以外，还能有什么呢？韩倞接着说，周总理转向他亲切地嘱咐：“你是年轻人，是新生力量，我对你抱希望。年轻人朝气蓬勃，是未来的希望，可是也不是没有缺点，那是不可能的。我犯的错误比你多，我犯过路线错误，你就没有犯过，可能将来也不犯，那就更好。犯了也不要紧，只要能面对事实，面对错误，改正错误。这算是临别赠言吧。”像周总理这样身经百战，饱经风霜的长辈，对我这个不谙世事的孩子说出“我犯的错误比你多，我犯过路线错误，你就没犯过”，这种幽默与谦虚，在我心中留下了不可磨灭的印记。总理的临别赠言成了最珍贵的纪念，它将永远鼓舞着我斗争的勇气。在我参加过的其中一次谈话中，周总理还请了许多不同职

7、业的中国人一起来谈。他对美国社会各方面细节的情况，表现出浓厚的兴趣。他善于提问题，更善于听别人讲话。无拘无束的气氛使人感到不是被“大人物”接见，而是在和一位知识渊博、思维敏捷的朋友讨论问题。（裴默农：《周恩来与新中国外交》中共中央党校出版社2002年1月第1版第425－426页）爱德华与沃利斯·辛普森太太不爱江山爱美人这是最被人熟知的精彩爱情，一个国王可以为了爱情舍弃皇位，估计一般的男人都做不到。