第一章 礼仪概述2

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1、现代礼仪卢小琴长江大学园艺园林学院lxqlucy@163.com13217165668--培根（英国）礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。你是否遇到以下问题1、今天该穿什么？（面试、接待等重要场合）2、我该坐哪个位置才合适？（出席宴会、座谈等）3、办公室电话记录要记录哪些内容？4、周围的人为什么不喜欢我？5、我该不该伸手和人家握手呢，（害怕尴尬）……我们为什么要学习礼仪？内强素质外塑形象增进交往它有三个作用：古人亚里士多德说：一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。革命导师马克思说：人是社会关系的总和。塑造专业形象第一印象可以先声夺

2、人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语教养体现于细节，细节展示素质职业化是我们唯一的标准！让周围的人喜欢与你相处吧！做一个知礼、懂礼、行礼之人有礼走遍天下主要内容第一章礼仪概述第二章礼仪行为规范第一节称呼与介绍第二节会客与访客第三节沟通与交流第三章仪容、仪表、仪态第一节仪容、仪表第二节仪态第三节服饰第四节美容与化妆第四章宴请活动礼仪第一节宴请的形式第二节宴会的组织第三节出席宴会的礼仪要求第一章礼仪概述一、礼的基本概念二、礼仪的起源和演变三、现代礼仪的特征四、现代礼仪应遵守的原则五、东方礼仪和西方礼仪的差异六、

3、现代服务礼仪人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）不学礼，无以立。---孔子国尚礼，则国昌;身尚礼，则身正。什么是礼什么是礼仪？一、礼的基本概念（一）礼本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。“礼”的意思是尊重，人际交往中要“尊重自己，要尊重别人，要尊重社会”，三个尊重（二）礼貌是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌可

4、分为礼貌行为和礼貌语言两个部分礼貌行为是一种无声的语言，礼貌语言是一种有声的行动。（三）礼节指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。（四）礼仪通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完

5、整的过程。（五）仪式指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。（六）礼宾即“以礼待宾”之意。也就是说，按照一定的礼仪接待宾客。在现实生活中，特别是在人际交往中、涉外活动中，主方根据客方人员的身、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇，称为礼宾或礼遇。二、礼仪的起源和演变（一）起源现代礼仪源于礼，礼的产生可以追溯到远古时代。从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动。郭沫若在《十批评书.孔墨的批评》：“礼之起，其于祭神，其后扩展而对人，更其后扩张而为吉、凶、军、宾、嘉等多种礼制。”如

6、：握手礼其起源是怎样的？原始社会的狩猎、战争养成了人们右手拿武器的习惯，进而人们认为右手代表了力量，用来打击敌人，击杀猎物。在见面时，为了表示没有敌意我们就用左手盖住右手，拱手为礼。表示“我盖住了我的力量，我无意进攻，我是友善的。”为了确定彼此的善意，我们放下右手的武器，摸一下手心，已示友好。慢慢就演变成了现代的握手礼。（二）形成与发展原始社会——萌芽奴隶社会——正式形成这一时期出现了中国流传至今的第一部礼仪专著——《周礼》，此书全面介绍了周朝的礼仪制度。封建社会——礼仪的发展、变革时期孔子在他的《论语》里有74处谈到礼仪，要求人们要规范约束自己的行为，他是主张以礼

7、治国的最有代表性的人物。近代——礼仪范畴逐渐缩小，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本分离。现代——主要指仪式和礼节，去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。特点：逐步向体现平等、友好关系发展三、现代礼仪的特征（一）国际性：（二）民族性：“十里不同风，百里不同俗。”（三）传承性：（四）时代性：四、现代礼仪应遵守的原则（一）“尊重”原则：孔子：“礼者，敬人也。”契科夫《小公务员之死》，平等而非奴颜婢膝（二）“遵守”原则1、遵守公德要有约在先2、遵时守信：（1）遵时（遵守时间）要如约而行要适可而止（2）守信（信