医药企业公关的危机及应对策略

《医药企业公关的危机及应对策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、医药企业公关的危机及应对策略以促销为目的的公共关系活动称之为公关促销。在目而医药行业广告受限的情况下，公关促销开始成为医药营销的新焦点和主流变革趋势之一。一、公共关系概述1.公共关系的定义公共关系是指企业利用各种传播手段与社会公众进行沟通，树立企业的良好形象和信誉，唤起人们对企业及其产品的好感，赢得公众的信任和支持，为企业销售提供一•个长期良好的外部环境的营销活动。公众指与金业经营管理活动发生直接或间接联系的社会组织和个人，包括顾客、中间商、社区民众、政府机构以及新闻媒体等。2.公共关系与广告的比较与广告相比，公共关系具冇不可替代的优越性，主要表现

2、在:①从推拉策略看，公共关系是“拉”，巧妙地拉近与消费者的关系；广告是“推”，是直接推品牌和产品的卖点和价值；②从表达方式上看，公共关系“软”，温婉、客观、不动声色；广告相对耍“硬”，直截了当，不厌其烦；③公共关系的作用是为产品和品牌建立良好的舆论环境，从某个侧面人手扩人其影响力并形成口碑；广告的作用一般是正面地、直接输出品牌或产品信息，比如核心价值、定位等；④公共关系容易建立美誉度，广告可以快速建立知名度；⑤从成本来看，在很多吋候，公共关系费用较低，更具成木效益，而广告费用越來越高，干扰广告效果的因素增多，广告受众越來越少，导致了广告效果的减弱，

3、因此企业开始转向了公共关系促销。—•些专家断言，对消费者來说，公关促销的可信度要高于广告5倍。随着国家经济的高速发展，我国医药行业整体水平冇很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的金业经营者，所以我国的医药企业也在努力跨入新的“公关时代”，但与此同时，也出现不少问题，其中公关危机问题相对较突出的问题之一。面对群众的不信任，我们如何突围呢？对于已医药公关事业的举步维艰，我们要如何打开市场？洞察、应变、借势、修身、新闻就是我们今天将要讨论的市场策略，从而积极应对公关医药

4、危机。自有史以來，人类经济发展可谓经历5次大的产业浪潮。前四次分别是农牧产业、工业制造、信息产业与网络经济，而第五次产业浪潮就是与人类息息相关的健康产业。健康产业很宽泛，人到生命克隆、生物工程，小到医疗保健、旅游休闲。其屮与消费者关系最密切的就是医疗、医药与保健品。随着社会的发展，人们牛活水平的H渐提高,健康意识的不断增强，医药保健品迎来了巨大的市场发展契机。介于市场的发展，我国的医药企业努力跨入新的“公关时代”，但与此同时，也出现了不少问题，其中公关危机问题相对较突出的问题之一。公关危机，是企业在进行公共关系活动的时候，由于执行操作不当而引起的对

5、企业有负而影响其至带來灾难的事件和因素。而危机公关，则是企业在面对危机时应采取的公关措施，是企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。现今，医药行业普遍忽视危机公关的重要性，一旦危机出现，这将会对企业的生存起着至关重耍的作用。首先，现在我国的医药企业都而临着巨大的信任危机。机遇是可遇而不可求的，危机则是想躲也躲不过。我们知道，做品牌比做销售更重要，这是很多企业奉守的经营原则。但是医药行业，由于其木身的特殊性，如何树立品牌成为一个难题。医药是关乎国计民牛的行业，一直受到社会各界的关注，虽然处方药不能在大众媒体上做广告，但还是有众多

6、过分夸大的医药广告、医师与药商Z间的“灰色关联”以及部分企业口身的信脅问题，使医药金业面临着社会各界的广泛质疑，并fl•引发了席卷全行业的信任危机。其次，随着国家一系列相关政策的出台，例如药品分类管理、重拳整治“一药多名”、打击商业贿赂、降低药品价格等等，使整个医药行业处于一个低迷的状态。而且国家还将继续加强对医药行业的改革，随着相应的政策的出台，如果不釆取及时的措施，医药企业的走势将继续低迷。那么，在如此严峻的行业大环境中医药企业如何摆脱“信任”危机？在医药广告受到严格限制和严厉监管的条件下，企业又如何传播为建立强大的品牌呢？我认为，此时危机公关

7、就是一个很好的突破口。重点是我国医药企业必须加强管理人员的公关危机意识、建立危机公关体系、充分处理好与媒体的关系并利用其作用來处理好危机事件。要顺市场人势继续发展，医药企业必须要加强企业诚信、品牌诚信、产品诚信的建设。同时坚持洞察、应变、借势、修身、新闻的五步走战略。第一招洞察先机，雾里看花古代军事家孙子“知彼知己”的至理名言，不仅是谋求战争胜利的真谛，而且能普遍适合于人类一切实践活动，它更是作为公共关系活动中必须遵循的原则，贯穿于整个公关活动的始终。在商战及公共关系领域屮，所谓“知”，是指企业的洞察力。洞察力是作出公共关系活动及整个组织行为适合对

8、策的棊本前提,它保证了公共关系策划和组织决策者能冷静客观地分析、权衡各方面的悄况和可能的趋向，从而寻觅到切实可行的最佳对•