导游业务第二章复习题

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1、导游业务第二章复习题班级姓名分数一、填空题（每空一分，共30分）1、导游人员是指按照的规定取得导游证，接受旅行社，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。2、一个标准、规范且完整的旅游接待过程应该是由共同参与、共同配合才能完成的。3、在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员是，他们是当前我国当前导游队伍的。4、湖南省中文导游人员的资格考试可报考的语种主要有两个，外语导游人员的资格考试可报考英、日、法、德、西班牙、俄、韩个语种，但每位考生一次只能报考一个语种。5、全陪是的代表，地陪是东道国的代表，而领队则是的代言人。6、在导游人员的行为规范中，“在带团

2、期间，注意企业机密，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社内部事务，不泄露其旅游团的收支细目。”是属于；“在履行游览中，遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更旅游计划，但应当立即报告旅行社。”这是属于；“导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。”这是属于；对待旅游者要一视同仁，不厚此薄彼。“这是属于；“导游人员不得私自携带自己的亲友随旅游团活动。”这是属于。7、导游人员因工作需要饮酒，不要超过本人饮酒量的，这是属于导游人员行为规范中的。导游人员考核时，坚持原则。“A”指导游人员的，“S”指导游的和，“K”

3、指知识的深度和广度。8、导游人员计分办法实行年度管理分制。9、导游人员年审管理以考评为主，考评等级分为通过年审、和三种。10、导游人员的基本功，是导游语言的主要形式。11、或者未经旅行社委派，或者以其他任何方式导游活动的，旅游行政部门可处元以上以下的罚款。12.导游证的有效期限为年，临时导游证的有效期限最长不超过个月。13.导游人员的薪酬以为主体，为补充。二、单选题（每空1分，共20分）1、从中级导游晋升为高级导游要（）年A、1年B、2年C、4年D、5年2、（）是从事出入境工作的导游人员。A、领队B、全陪C、地陪、D、景点讲解员3、（）是当前我国导游队伍的主

4、体。A、专职导游员B、兼职导游员C、自由职业导游人员 D、自由兼职导游人员4、（）是一名合格导游员的首要条件。A、热爱祖国B、爱岗敬业C、遵守纪律D、高尚情操5、地陪的主要职责不包括（）。A、联络工作B、安排旅游活动C、导游讲解D、维护安全、处理问题6、导游工作的指南是（）。A、政策法规知识B、史地文化知识C、政治、经济和社会知识D、讲解技能7、导游人员分为全陪和地陪是依据（）进行划分的。A、业务范围B、职业性质C、工作语言D、技术等级8、导游人员分为专职导游员和兼职导游员是依据（）进行划分的。A、业务范围B、职业性质C、工作语言D、技术等级9、导游员在带领

5、外宾时，导游员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重，不随身携带内部文件，这属于导游员遵守行为规范中的（）A、坚持内外有别B、严格按规章制度办事C、自觉遵纪守法D、注意小节10、导游员是指依照（）的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。A、《导游人员管理条例》B、《旅行社管理条例》C、《旅行社管理条例实施细则》D、《导游服务质量》11、全陪在带团期间如果遇到住房紧张的情况，以下做法中（）是可行的。A、与异性的外国领队同住B、与同性的外国领队同住C、与同性的中国领队同住D、到另一酒店入住12、（）是导游员重要的个性品质，它

6、能激起导游员良好的自我感觉，也能推动游客对导游员工作的支持与配合。A、自信B、随和C、冷静D、自制13、有下列（）情形的，不得颁发导游证。A、无民事行为能力B、未过国家英语等级考试六级C、没有取得二甲普通话证书D、大专没有毕业14、导游员不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动，这属于导游员遵守行为规范中的（）A、坚持内外有别B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C、自觉遵纪守法D、自尊、自爱，不失人格、国格15、“北京导游跑断腿，西安导游说破嘴”这句话形象的说明导游工作要求导游员具备一定的（）A、身心素质B、心理素质C、服务技能D、知识素质16、诚实、

7、可靠、开朗、体贴属于导游员应该具备的（）A、身心素质B、心理素质C、服务技能D、知识素质17、甲旅行社的导游王某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。王某的行为违背了导游员职业道德中的（）。A、一视同仁、不卑不亢B、克勤克俭、宾客至上C、敬业爱岗、遵纪守法D、团结服从、顾全大局18、某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了（）的职业道德规范。A、热情友好、宾客至上B、诚实善良、公私分明C、爱国爱

8、企、自尊自强D、团结服从、顾全大局19、导游人员有权