导游业务复习题

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1、复习题1、在我国朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”。A、汉B、唐C、宋D、明2、导游活动作为一种社会现象出现是以的诞生为标志。A.旅游业B.旅行社C.职业导游员D.现代旅游3、旅游接待服务中，居于主导地位的是_________。A、导游服务B、餐饮服务C、购物服务D、住宿服务4、导游服务的特点，要求导游员有全局观念，有较强的协调能力和公关能力，以保证旅游活动按计划进行。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高5、导游服务的特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高6、导游工作的服务性决定了是衡量

2、导游工作好坏的标准。A、旅行社的效益B、游客的安全性C、旅游活动的计划性D、顾客满意度7、原则是导游服务的出发点。A、满足游客要求B、经济效益C、社会效益D、合理而可能8、游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于。A、规范化服务B、标准化服务C、个性化服务D、心理服务9、导游员分为全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区（点）导游员，这是按划分的。A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级10、是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。A、敬业精神B、知识结构C、技能水平D、身体素质11、旅游团临近用餐时，游客提出要求将便餐换成风味餐。此

3、时，导游员应当。A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜，费用自理D、不予接受，耐心解释12、旅游团中有游客希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该。A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向旅行社汇报13、游客要求导游员转递，应婉言拒绝，请其自行处理。A、礼品B、照片C、食品D、信件14、旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是_________。A、安慰游客，但表示现在不能回商店B、同意，请司机驱车返回C、让其下车，并由全陪陪同前往D、

4、征求其他游客意见15、旅游者按计划上午游览豫园，下午参观上海城市规划展示馆，傍晚乘飞机离开上海。适逢上海举办“国际电影节”，于是部分游客午餐后提出想到影院观看“国际电影节”的展演电影。对此，导游员正确的做法是　　　　。A、婉言拒绝，耐心解释B、让其自行购买门票C、协助安排车辆，但车费自理D、提醒有关注意事项，但不需陪同16、旅游团原定当晚观看杂技表演，3位旅游者坚持提出要求观看大剧院的芭蕾舞演出，此时导游员。A.因杂技票不能退，不予同意B.以自由活动不安全为由，婉言拒绝C.告知原票不退，其余费用自理D.不能代订芭蕾舞票，请求原谅17、一入境旅游团按计划乘旅游车自

5、苏州赴杭州前夕，旅游团中部分客人提出改乘游船走京杭大运河前往杭州。全陪处理此事的正确方法是。A.答应该部分客人的要求B.不同意该部分客人的要求并讲明理由C.征求其他游客的意见后再决定D.请示旅行社后再决定18、导游人际交往的基本理念是。A.满足游客需求B.诚则灵C.理解游客D.融合19、导游员在与游客相处时，所谓的等距离，其含义是对游客要。A、保持距离B、一视同仁C、若即若离D、左右逢源20、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种。A、盲目行为B、从众行为C、虚荣行为D、

6、冲动行为21、导游员要积极创导协调性交往，最终使旅游者进入理性的。A、家长自我状态B、儿童自我状态C、成人自我状态D、家长兼具儿童自我状态22、兴趣是人们对某些事物的特殊的认识倾向，就其内容而言，具有特点。A.直观性B.差异性C.增减性D.转移性23、导游员通过新的刺激将旅游者从消极情绪中解脱出来，以抑制消极情绪的扩散，这种方法是。A、补偿法B、直观形象法C、分析法D、转移法24、旅游车在行车途中遇到交通堵塞，导游员适时在车上讲故事，引导游客娱乐活动，这种方法属于。A、分析法B、语言激励法C、精神补偿法D、转移注意法25、当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内

7、的劝导工作。A、领队B、全陪C、中心人物D、个别游客26、导游员获得领队合作与支持的首要因素是。A、尊重领队B、避免正面冲突C、支持领队工作D、照顾领队27、旅游者间发生矛盾时，导游员采取的正确态度是。A、不介入B、进行调解C、请领队进行调解D、阐明自己的观点28、在旅游过程中，具有谨慎、自制力弱、好购物、喜欢倾听等心理特征的属于游客。A.女性B.男性C.儿童D.中年29、“横看成岒侧成峰，远近高低各不同”指的是导游员在带团观赏景物时要　　___。A、把握动态观赏　　B、把握观赏距离和角度C、把握静态观赏　　D、把握观赏节奏30、购买旅游产品的散客可从不同的国家

8、和地区乘坐不同的航班飞抵