礼仪培训资料

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1、公务礼仪什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现约束自己、尊敬他人的手段和过程。本次授课内容v交往礼仪v仪表服饰礼仪v位次排列礼仪介绍礼仪----自我介绍的形式寒暄式礼仪式公务式社交式介绍礼仪——为他人作介绍1.由谁来当介绍人:专业人士;对口人员；本单位地位身份最高者2.合礼的介绍顺序：“尊者居后”原则，即应该把身份、地位较低的一方先介绍给身份地位相对较高的一方，以表示对尊者的敬重之意。3.为他人作介绍时的称谓：４.注意介绍人的陈述，避免给任何一方厚此薄彼的感觉5.为集体作介绍：被介绍的主体均为集体时，同样遵

2、循先介绍位卑一方的原则；握手的正确姿势：伸出右手，手臂自然弯曲，身体微微向前倾斜，手指微微内屈，掌心凹陷，同时双目注视对方，面带微笑点头表示礼貌行握手礼时应该注意的问题v合礼的伸手顺序：尊者主动、女士优先v握手的时间长度：一般情况下，以3至5秒钟为宜。表示鼓励、慰问和热情的，时间可以稍微延长，但不要超过30秒钟v握手时的力度名片交换的方法事先准备好名片，放置到位合礼的递名片顺序：互递名片时，位低者先行；跟多人递名片，先女后男，先长后幼，地位先高后低，在圆桌上按顺时针方向递。递名片时，最好起身站立，走上前，将名片正面面对对方，使用双手或右手递

3、给对方当接受名片时，起身站立，面带微笑，目视对方，双手捧接或以右手接过。接过名片后，一定要看，以表示重视接过别人的名片看过之后，要精心放进自己的上衣口袋内或者是包里电话手机礼仪1.通话语言要规范。2.通话时间：三分钟原则3.铃响不过三声4.通话完毕后，谁先进挂断电话？手　机　礼　仪公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。以免影响他人或泄露公务与机密。会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。仪表仪态的基本要求

4、：（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。（2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。（3）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净，女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油（4）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。举止规范自然目光语公务注视：双目－额头社交注视：双目－唇心亲密注视：双目－胸部目光眼神接触的技巧视线向下表示权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。忌：斜视、上下打量举止的基本要求：站姿的风采基本要求：挺拔舒展、庄重大方、精力充沛具体要求:

5、一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。挺拔舒展、庄重大方、精力充沛的站姿正面看：头正、肩平、身直。全身笔直、精神饱满，两眼正视，两肩平齐、手臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚呈“V”状分开，两脚尖张开60°优雅的坐姿基本要求：1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右。2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。展现风度的走姿正确的走姿：头正

6、，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双臂自然下垂，手臂与身体的夹角一般在10—15度，双臂前后自然摆动。正式场合女性着装基本规则v注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作装。v尽量穿着套装。工作场合讲究庄重保守，套装、制服目前是最适合工作者的职业服装v庄重得体。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。“流行中略带保守”正式场合女性穿裙装三忌讳在比较重要的场合，尤其是涉外交往中，黑色皮裙不能穿不光腿:一定要穿质量上乘的长统丝袜；要穿双包皮鞋，不露出脚趾和脚后跟；不能在裙子下面加健美

7、裤，不能穿半截的袜子，弄出“三截腿”v职业场合着装整齐清洁挺括美观忌脏忌乱忌皱忌破四要四忌注西意装穿着场合v在一般非正式场合、工作之余，比如外出游玩，逛街购物，游览观光，应穿单件上装配以各种西裤或者牛仔裤、休闲裤。v在半正式场合，如一般性会见，单位内部开会或是搞较隆重的活动，应该穿西服套装（正装）v在正式场合，如正式会议、大型宴会、大型记者招待会、婚丧活动、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿西服套装（正装），色彩以深色、单色最为适宜。蓝色、藏蓝色、灰色、咖啡色、黑色居多v穿单排扣的西装，其纽扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之分。v衬衫为单色，领子

8、要挺阔，不能有污垢、油脂。衬衫下摆要扎进裤腰里，系上领扣和袖扣。v领带色彩与西服的色彩必须吻合；领带的长度：领带的大箭头在皮带扣的上端；