礼仪培训资料

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1、实用礼仪培训一、办公礼仪1.保持办公场所安静。在公司走过通道或者走廊时，要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。此外，不要大声喧哗、大声讨论或扎堆聊天，也许此时别人正在专心工作，你的声音可能会打扰到他。2.保持办公桌面整洁不要将办公桌当作产品展台，办公桌上的陈设要整齐利落，避免过多的私人物品。办公桌椅及其他办公设施，都需要保持干净、整洁。会整理自己桌面的人，工作起来肯定也是干净爽快。3.拒绝情绪污染每个人都会有情绪不好的时候，但我们不能把情绪带入办公室，在办公室里大哭、大叫或做其他情绪冲动的事非但不会为你博

2、得同情，反而会增加烦恼。三、接待礼仪1.引导引导者要走在客人左前方约1米处引导。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。女士引导男宾，无论上楼还是下楼，宾客一定是走在前面的；如果是男士引导女宾，无论上楼还是下楼，男士都要走在前面。男士引导男宾，上楼时让宾客走前面，下楼时引导者走前面。请进：采用中位手势。请看：采用高位手势。请坐：采用低位手势。2.斟茶茶具清洁冲茶之前，一定要把茶具洗干净，在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯，这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。茶水适量泡茶时，茶叶不宜过多，

3、也不宜太少。假如客人主动说出自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的喜好把茶冲好。无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，一般情况下，七分满是最合适的。第一遍泡的茶要倒掉，第二遍茶才能给客人喝。2.斟茶端茶合礼这里最关键的是斟茶的顺序。客人优先，自己公司的成员则按职位高低先后斟茶。另外还要注意适时地续杯。四、电话礼仪1.接听电话及时接听及时接听电话是电话礼仪的首要要求。电话铃声一旦响起，应立即停止自己手头的事，尽快接听。一般不要让电话铃响超过三声。应对谦和接电话时，应努力使自己的所作所为合乎礼仪。应注意以下几点：先自

4、报家门、勿忘道别、善待错拨2.代接电话热情礼貌接电话时，假如对方找的不是自己，不要口出不快，拒绝对方代找旁人的请求。同事、家人之间，互相代接电话，本是互利互助之事，所以讲究礼尚往来。连电话都懒得为人代接的人，在社会交往中是难以取信于人的。做好记录若发话人所要找的人不在时，可在向其说明后，问一下对方是否需要代为转达。如对方有此请求，则应相助于人，并且做好相关记录。3.使用手机基本规范勿“一心多用”，别在购物、银行取钱或干其他重要事情时打电话。请不要在通话的同时，又在和另一个人讲话或同时处理几件事情。哪怕你真的很忙

5、。电话的另一端也会觉得非常无聊和受到忽视。未经别人允许，请不要硬塞一个电话给人讲，这样会无端造成尴尬和误会。3.使用手机接打手机的规范在用餐和交谈时你必须接打电话，请向客人道歉。看电影或文艺演出时，请关机或设为静音并放在袋里，以免打扰别人。不要在卫生间里通话，更不要因为煲电话粥而占据外面有人在等的卫生间。