商务智能的发展和应用

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1、商务智能的发展和应用聂迪（宝鸡文理学院计算机科学系，陕西宝鸡721016）摘要所为商务智能，是明显区别于商业智能的一种分析数据的技术，其内容的获取和显示方面都有终端技术。现今，商务智能已发展成不仅仅只是软件产品和工具，而是一种整体应用的解决方案，甚至升华为一种管理思想，体现的是一种理性的经营管理决策的能力，即全而、准确、及时、深入分析和处理数据与信息的能力。关键字商务智能；分析；管理；技术引言商务智能的出现是一个渐进的复杂的演变过程，而月•仍在发展之屮，最早的商务智能被称为决策支持系统，它经历了事务处理系统（TPS）、高级管理人员信息系统

2、（ETS）,管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）等系统，最终演变成为今天的商务智能。随着计算机应用的不断发展和深入，软件系统的大型化、复杂化，软件的开发与应用己相当的广泛。近年来，商务智能技术日趋成熟，越来越多的企业决策者意识到需要商务智能才能保持和捉升企业的竞争力。在美国,500强企业里面已经有90%以上的企业利用企业管理和商务智能软件帮助管理者做出决策。国外己经冇很多成功实施商务智能的案例。可在我国，商务智能还处于导入期，商务智能应用的程度和实际效果都与国外企业有很大差距。。商务智能的定义商务智能是指利用数据仓库、数据挖掘技

3、术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。它是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取冇效的商务行动，完善各种商务流程，捉升各方而商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。商务智能的结构主要出两部分构成：数据仓库环境和分析环境。主要冇三种技术构成：数据仓库，联机分析处理，数据挖掘。数据仓库是商务智能的基础，联机分

4、析处理是以海量数据为基础的复杂分析技术，数据挖掘是从海量数据中，提取隐含在其屮的，人们事先不知道的但冇可能冇用的信息和知识。商务智能的核心1、改善商务决策水平：这是商务智能的更高一层的口的和功能，企业能否利用好这一功能、实现这一R的在很大程度上取决于领导者的意识和胸襟以及企业文化中决策科学化和民主化的成分。2、采取有效的商务行动:采取有效的商务行动是创造和累计商务知识和见解、改善商务决策水平的目的和动力。商务智能是能够指导实战的高明兵法，而不是“无所不知、但无能为力”的“纸上谈兵”。3、完善各种商务流程：残缺、散乱、僵化、低效的商务流程是

5、企业的顽疾,商务智能能够为这一顽疾的诊断和治疗做出一定的贡献；优化后自动化(请注意先后顺序)的商务流程反过來也会促进商务智能的发展。商务智能的技术支柱商务智能主要冇三种技术构成：数据仓库，联机分析处理，数据挖掘。数据仓库是一个用以更好的支持企业或组织的决策分析处理的数据集合，他有面向主题、集成、相对稳定、随时间不断变化四个特性，将数据仓库与传统的而向处理的数据库区分开来，数据仓库的关键技术包括数据的抽取、清洗、转换、加载和维护技术。联机分析处理(OLAP)是以海量数据为基础的复杂分析技术。它支持各级管理决策人员从不同的角度、快速灵活地对数

6、据仓库屮的数据进行复杂查询和多维分析处理，并口能以直观易懂的形式将查询和分析结果展现给决策人员。数据挖掘(DataMining)是从海量数据屮，捉取隐含在其屮的、人们事先不知道的但又可能冇用的信息和知识的过程。数据挖掘的数据冇多种来源，包括数据仓库、数据库或其他数据源。所有的数据都需耍再次进行选择，貝体的选择方式与任务相关。挖掘的结果需要进行评价才能最终成为冇用的信息，按照评价结果的不同，数据可能需要反馈到不同的阶段，重新进行分析计算。数据挖掘的常用方法包描关联分析、分类和预测、聚类、检测离祥点、趋势和演变分析等。可以说：联机分析处理和数

7、据挖掘是数据仓库Z上的增值技术。商务智能在我国的发展现状商务智能作为最具潜力的发展科技现今已不单单运用于大型的企业屮去，它还成为了普通员工日常操作的工具，而此时，市场需求也对商务只能提出了更高的挑战。在商业竞争中，对信息的处理能力和应用能力的强弱成为决定企业兴衰成败的关键。近年來，BI在我国市场规模下有着良好的发展势头，国外的很多BI也进驻中国发展，同时也激励了国内BI的发展。很多著名的世界BI也在屮国设立了分公司、办事处等，用于Bi的研究，同时，国内的软件厂商也在不断地推出BI产品，例如明基逐鹿公司推出的AnalyseBI,上海博科的“

8、财务智能仓库”等，虽还处丁初级阶段，在系统共设计上以及客户认知度上与国外的都还有大的差距，但也有他们口己独特的系统优势。另外，在涉及国家机密的一些部门在选择BI时，国内软件述是首选产品。商务智