礼仪培训1021

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1、礼仪与沟通——接待礼仪花都区人民医院职能科你的个人形象就是你的职业品质的展示。《下一个轮到你》作者：[美]埃勒瑞·萨姆森仪式仪表礼貌礼节礼仪的组合礼仪礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则什么是医院礼仪医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。医务人员仪态规范-手势语礼仪——鼓掌右手手掌拍击左手手掌心，不要过分用力、时间过长，不可用指尖轻拍左手掌心。礼仪——引导方式左手或右手提至齐胸高度，手指并拢，掌心向上，

2、以肘关节为轴，上臂带动前臂，自下而上从身前抬起，朝欲指示的方向伸出前臂，手和前臂成一直线。上体微前倾，面带微笑，身体侧向来宾，眼睛看着所指目标方向，并兼顾来宾是否看清或意会到目标，直到来宾表示清楚了，再放下手臂。尽可能带来宾到达目的地。一、在走廊的引导方法接待人员在左前方距离二三步远，配合步调。二、在楼梯的引导方法上楼下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶不要走的太快。要让客人走在楼梯的内侧，所谓内侧是绕着中心的一侧。三、在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员先进电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的按钮

3、，让客人先走出电梯。四、在客厅里的引导方法当客人进入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后才能行点头后离开，如果客人错坐下坐，应请客人该坐上坐，引导注意事项就走路、入座而言：右者为大，两人前后行，前者为尊，三人并行，中间为尊，右边次之，再左边。三人并坐，中者为大，右者次之左边更次，面对门口的中间位置为尊。上楼梯是，前者为尊，下楼梯时，特别是较陡是尊者在一人后。开会排位大都是左为尊,吃饭排位是右为尊。礼仪——接物与递接双手递物，双手接物。不方便双手并用时，应尽量采用右手。如果是文件、名片、菜单等要将正面对着接物的

4、一方，如果是尖利的物品，要将尖头朝着自己或朝向下方。递物时身体稍前倾，在双手接过物品时，应点头致意，说声“谢谢！”。礼仪——握手两人相距约一步，上身稍向前倾，目视对方，伸出右手，拇指张开，四指并拢，与对方右手相握或同时伸出双手，握住对方右手，并轻轻的上下微摇二、三下。女士与男士，上级与下级，主人与客人，应由前者先伸出手，后者再相握。与男士握手时，可稍握紧一些，对女士稍轻，对初次见面的女士，只握其手的1/3。男女握手区别忌用左手和客人握手，忌戴手套和他人握手，戴墨镜、戴帽子（有眼疾有缺陷除外），忌两手交叉和别人握手。忌握手时

5、左手拿东西在裤兜。手上又脏又湿。握手禁忌礼仪——坐平起平坐式，主宾双方并排，以右为上。礼仪——乘车为客人打开车门请客人先上，接待者坐在司机旁或客人旁边。主动交谈，到达后接待者先下车为客人打开车门，请客人下车。礼仪——入室陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口时应打开门，让客人先进，在会客室内把最佳位置让给客人。同时，按照介绍礼仪把客人介绍给在场的有关人员。礼仪——递茶倒茶，茶壶、茶杯要干净，用什么茶叶应事先征求客人意见。倒茶讲究“茶七酒八”的规矩，杯子一字排开，来回冲杯，浓淡均匀，敬茶时先客后主

6、，入客人较多时，应按级别或长幼。礼仪——待客三声：来有迎声:主动热情友善的和接待的客人打招呼、问候问有答声:有问必答，按时回答，不厌其答去有送声:在客人离开时，主动与客户道别礼仪——鞠躬遇到客人或回礼时，15度鞠躬。接送客人时30度鞠躬。感谢客户时45度鞠躬。接待人员应具备的素质形象得体，脸笑，嘴甜，腰软。微笑要求：自然、适度、真诚、甜美。眼睛、语言、身体三结合。善守秘密/不传闲话尊重领导/主动汇报尊重职务/服从安排尊重领导是天职最珍贵的是谅解；最可爱的是了解；最可悲的是误解；最难得的是理解。尊重同事是本分医护礼仪就是营销

7、医院形象谢谢领导和同事们的聆听不足之处请互相交流