商务管理复习刚要

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1、商务管理复习纲要一、商务的概念：是指以盈利为冃的的微观经济主体出售和购买经济资源的各种活动的总称。二、商务管理的概念：是指以盈利为H的的商务组织和白然人，对出售和购买经济资源的各种活动进行全面的计划、组织、领导、控制和创新的过程。1、商务管理的基本任务具体化为以下六个方面。1）收集信息，捕捉商机；2）扩大销售，实现价值；3）做好采购，满足需要；4）强化中介，创造和谐；5）加强调研，规避风险；6）提高素质，发挥才智2、职能%1计划职能：市场调查与预测、决策；制定目标，确定实现方案；编制与实施综合计划与专门计划。%1组织职能：建立组织结构；配备主管人员，明确权利责任；合理配备资源

2、；形成信息沟通渠道。%1指挥职能：把下级的活动引导、约朿、控制在金业冃标的轨道上；对实施计划过程中出现的新情况、新问题及时指导、调节；发掘工作潜力和积极性。%1控制职能：对企业营销计划和执行情况的控制；对商业运作过程的控制。三、企业的概念企业是从事生产、流通、服务等经济活动，向社会提供产品或服务，满足社会需要并获取赢利，实行自主经营，自负盈亏，独立核算，具有法人资格的经济组织。1、企业发展经历了三个阶段：个人独资企业-合伙制企业-公司制企业2、公司制金业有三种%1无限责任公司：股东2人以上，多则不限，承担无限责任。%1有限责任公司：股东2人以上50人以下，出资不得随意转让，财

3、务不必公开，不能发行股票，股东以出资额为限承担责任，公司以全部资产承担责任。%1股份有限公司：股东不少于5人，股票可以自由转让，财务公开。3、企业环境内部环境：企业资源一有形、无形、人力企业能力一企业的各种资源经过有机整合而成的经济力量。企业文化一企业多数成员所接受和共享的基本价值、思维方式、行为习惯、心理预期的总和。4、企业登记的审批程序分为受理、审查、核准、发照、公告五个阶段。5、企业设立的一•般条件：产品为社会所需要；有自己的名称、组织机构和章程；有固定的经营场所和必要的设施；有符合国家规定并与其生产经营和服务规模和适应的资金数额和从业人员；能够独立承担民事责任；有明确

4、的经营范围；法律规定的其他条件。6、企业的年检制度是指工商行政管理机关按年度对企业进行的检查，确认企业继续经营的资格。规定时间：每年1月1日至4月30H,提交材料：年检报告书、资金平衡表或资产负债表、营业执照副本等。四、1、筒务人员的概念：间务人员就是指专门从爭淌务活动的人员2、商务人员管理是指将商务组织内的所有商务人员进行适当的获取、维护、激励、活用与发展的全部管理过程。3、商务人员管理的地位表现在以下三个方面。1)・有利于促进商务组织商务活动的顺利进行2).有利于调动商务人员的积极性，提高劳动效率3)・有利于实现商务组织管理的现代化4、商务人员培训的含义：是指组织为了在不

5、断变动的经济技术环境下能够生存和发展，提高员工的知识技能，改善员工的工作方式，使员工能胜任本职工作并不断有所创新，在综合考虑组织的发展Fl标和员T的个人发展冃标的基础上，对员工进行的一系列有计划、有组织的学习与训练活动。5、商务人员培训的目的1)使组织适应外部环境的发展变化2)满足员工自我成长的需要3)提高组织绩效4)提高企业素质6、员工培训的意义1)培训是人力资源开发的主要途径2)培训是一种有效的管理手段3)培训是保持工作激情的秘诀4)培训对管理者的意义重大5)培训要把转变观念放在第一位7、绩效考核的含义：是指对照工作H标或绩效标准，采用科学方法评定员工的工作目标完成情况、

6、员工的工作职责履行程度、员工的发展情况等，并将评定结果反馈给员工的过程。8、绩效考核的原则客观、公正、公开的原则；以工作为重点的考评原则；重视反馈的原则；可行性和实用性原则；重视时效性原则。9、激励的原则利益原则：是更求在实施激励中，必须承认商务人员的个人利益，并且尽可能地使个人利益得到i定程度的满足。实事求是原则：在讲求实事求是的原则屮，最为重耍的是坚持“公平、公正、公开”，力求公平合理、适时适度。物质激励与精神激励相结合：在强化物质激励的同时，不应该放弃精神激励。10、企业家素质能力1）“7Q宝马素质（BMWIDEA）”说1.健商2.心商3.财商4.智商5.胆商6•情商7

7、.逆商2）智力素质和业务素质!力素质主要是企业家所应当具备的知识水平,和应的判断力及反映灵活性。1.知识水平2.判断力3.反应灵活性业务素质是指企业家除必须具备一定的知识（包括理论知识、专业知识和管理知识）夕卜，还应对涉及到企业生产经营过程屮的各种专业知识系统地加以掌握，尤其是要了解内部资源的配置，包括技术、设计、计划、生产、质量、营销各环节以及利益机制、竞争机制、价格机制、供求机制等方面的组织与协调。身体素质企业家的工作是高强度、大力度的工作，且面对市场竞争的巨大压力，体力和精力的消耗和当大。要胜任企