卷烟营销规范管理控制探析

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1、卷烟营销规范管理控制探析概要：规范经营管理，是烟草企业牛存与发展重要内容和重要保证，是贯彻落实国家局“卷烟上水平”战略方针的重要基石和保障。近年来，各公司、各部门都把规范经营提高到了“生命线”的政治高度，使得规范经营工作取得了人踏步的进步。可是，在当而卷烟销售结构性孑盾突出的大环境下，结杲导向型的非专业性监管、客户真实冇效需求难以核实、服务工作的“被”形式化、工商协同信任不够、货源分配相同需求假设问题的存在，其引发的卷烟营销规范管理控制问题便暴露出来。这些问题不解决，势必给实现“面向全国、争创一流”口标带来威胁和障碍，以上五环节如何加强规范管理控

2、制呢？笔者试图通过对五个关键环节的现状原因分析，希望通过标准化、信息化等措施进一步完善流程标准与工作平台，进一步加强规范管理控制，实现从“人为控制”至『标准体系〃控制，实现新跨越，确保卷烟营销工作规范运行。关键词：卷烟规范管理控制监督有效需求营销服务工商协同货源投放一、卷烟营销规范管理的现状现行的卷烟营销规范管理控制，主要是按照上级监管、同级监管、基层监管方式和客观性、时效性等原则，对卷烟营销规范管理的过程和结果进行控制。（-）结果导向型兼职监督。按照新《卷烟营销网络运行规范》GB/T206-2011,省、地、县以及基层服务部四级通过层层负责，部

3、门负责，辅以监察管理部门、专卖管理部门、两烟督查中心，以浪潮V3系统、专卖预警系统为平台，对相关业务实行月度、季度、半年度、年度督查，对卷烟营销各环节的规范运行实行监督控制，是相对较为完整的规范管理控制体系，为卷烟营销的规范化进程作出了巨大的贡献。但是，卷烟营销业务的监管更偏重于注重结果，这与过程控制的目标要求冇一定的差距。（二）客户刀供量管理。目前，客户刀供量实行中请-审核-报批制度，即客户在规定的吋限内提出下季度的月供量申请，客户经理在系统屮进行维护上报，市场经理审核上报，分权限实行县级营销部、市公司营销中心、省公司三级审批，按照批复进行复核

4、维护，再实行月度供货。但是存在因大客户的供量不足，而出现其它客户的供量虚假上报扰乱市场的现彖。（三）营销服务工作现状。营销服务行为规范方面，从服务规范、流程标准到行为规范等，都有较为完整的规范流程体系，可是在实际运行屮，营销服务工作规范落地运行还冇待加强，服务工作还有不到位的地方，集团服务、工业个业的服务还有待进一步深入，零售客户服务工作重形式、轻质量的情况还大量存在，零售客户服务综合满意度不高，各基层单位的客户服务综合满意度更是参差不齐，呈现出综合满意度的二元结构现彖①。（四）工商协同管理。近年来，工商协同工作深度正在稳步推进，已经从单一计划协

5、同，逐步到服务营销协同、信息协同上来，市场开放程度明显提高，工业企业参与营销协同的深度和广度不断增加，货源保障能力不断提升，共同培育品牌水平冇效增强，问题处理及时性得到明显改善，在市场营销亦同、服务器营销协同上呈现出良好的势头，但是氏期以来的行业竞争环境和经营习惯，工业企业对商业企业在宣传促销、品牌培育等方面的信心不足。卷烟营销规范管理控制探析概要：规范经营管理，是烟草企业牛存与发展重要内容和重要保证，是贯彻落实国家局“卷烟上水平”战略方针的重要基石和保障。近年来，各公司、各部门都把规范经营提高到了“生命线”的政治高度，使得规范经营工作取得了人踏

6、步的进步。可是，在当而卷烟销售结构性孑盾突出的大环境下，结杲导向型的非专业性监管、客户真实冇效需求难以核实、服务工作的“被”形式化、工商协同信任不够、货源分配相同需求假设问题的存在，其引发的卷烟营销规范管理控制问题便暴露出来。这些问题不解决，势必给实现“面向全国、争创一流”口标带来威胁和障碍，以上五环节如何加强规范管理控制呢？笔者试图通过对五个关键环节的现状原因分析，希望通过标准化、信息化等措施进一步完善流程标准与工作平台，进一步加强规范管理控制，实现从“人为控制”至『标准体系〃控制，实现新跨越，确保卷烟营销工作规范运行。关键词：卷烟规范管理控制

7、监督有效需求营销服务工商协同货源投放一、卷烟营销规范管理的现状现行的卷烟营销规范管理控制，主要是按照上级监管、同级监管、基层监管方式和客观性、时效性等原则，对卷烟营销规范管理的过程和结果进行控制。（-）结果导向型兼职监督。按照新《卷烟营销网络运行规范》GB/T206-2011,省、地、县以及基层服务部四级通过层层负责，部门负责，辅以监察管理部门、专卖管理部门、两烟督查中心，以浪潮V3系统、专卖预警系统为平台，对相关业务实行月度、季度、半年度、年度督查，对卷烟营销各环节的规范运行实行监督控制，是相对较为完整的规范管理控制体系，为卷烟营销的规范化进程

8、作出了巨大的贡献。但是，卷烟营销业务的监管更偏重于注重结果，这与过程控制的目标要求冇一定的差距。（二）客户刀供量管理。目前，客户刀供量实