呼叫中心绩效管理方案

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1、绩效方案以及考核制度为加强公司对工资报酬的管理，完善公司的薪资管理体系，便于工资报酬趋于合理分配和财务部门编制员丁的薪酬福利表册，保障员T的生活，增强公司的凝聚力，建立稳定的员工队伍，吸引高素质的人才,激发员工的工作积极性，特制订本制度。一、客服中心管理岗工资待遇工资结构二基本工资+绩效工资+额外奖金1基本工资管理岗实习期基本工资为1500元/刀管理岗转正后基本工资为2000元/月2绩效工资依据月度绩效考核结果的不同等级，将绩效工资增加或降低相应比例，从而达到奖优惩差、鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。标准如下：绩效奖金的计算:绩效考核档绩效考核分绩效奖金额度A90

2、—100分1000B80—90分900C60—80分700D60以下500（具体奖金额度，由公司制定）%1日常管理工作情况（30分）每日抽取录咅5个每日制作日报表1个，每月制作日报表24个；每刀制作刀报表1个;每一批数据完成制作数据分析1个%1话务员任务完成量（30分）话务员完成基本工作量比例基本外呼量二每日基本外呼量*人数*工作天数（场馆客户为1400个每人每月）月总通话时长二36小时*人数按话务员基木任务的完成比例完成60%以下下一0分完成60%至80%—10分完成80%至100%—20分完成100%—30分%1中心任务量完成（40分）按每月统一派给任务的完成比例完

3、成60%—10分完成60%至80%—20分完成80%至90%—30分完成90%至100%—40分二、客服代表工资待遇(―)外呼绩效方案工资结构二基本工资+绩效工资1基本工资实习期话务员基本工资为1200元/月转正话务员基本工资为1500元/月话务员每月基本呼叫量为1400个，月呼叫总量不满1400个的，按照比例在基本工资中进行扣减，呼叫量每少一个扣减1元。话务员每日的平均通话时长不低于1.5个小时，每刀总通话时长不低于36小时，每少0.5小时扣减10元。扣款最高不超过700元，实习期不超过400元。基本呼叫量与通话时长扣款不会同时进行扣除，如果两项指标均未达到，则选取扣

4、款数值较高的一项执行。2绩效工资场馆绩效工资一问卷完成单价为4元/个70个二280元90个二360元100个二400元120个二480元150个二600元俱乐部绩效工资一单价视情况再定供应商绩效工资一单价视情况再定（单价的制定由公司根据外呼情况、外呼难度、完成情况等进行综合考虑制定，具体数字rh公司适时通知）（二）呼入绩效方案工资结构二基本工资+绩效工资1基本工资实习期话务员基木工资为1200元/月转正话务员基本工资为1500元/月2绩效工资A档二400B档二300控制解答率、预约成功率、电话接通量、呼损率、示忙吋长等儿个数据定档（由于无数据考证，实习期先不设定绩效工资

5、，之后再定几个数据的限量）三、试用期规定实习客服代表到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个销售代表需通过基本培训后方可上岗。上岗三个月内业绩达标的方可转正上ULI冈。实习客服代表试用期一般为1-3个月，公司将根据实际情况从客服代表的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对销售代表进行考核，由总经理决定客服代表转正时间。新客服代表试用3个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。四、工资的发放与扌II缴（一）工资的计算与给付工资的计算区间为每月的1日至30（31）日，于下月6日前发放，由财务部存入员工帐户或以其它形式发放，如发放FI恰为法定节假H或休息日，则提前进行发放

6、。（二）代扣代缴1、员工应缴纳的个人收入所得税。2、员工按比例应缴纳的各项社会保险费。3、法院判决、裁定代扣的抚养费、赡养费、扶养费。4、依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资。5、员工违反公司的规章制度而受到公司处罚的罚款。6、员工请事假等假项而减发的工资。7、法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。8、员工依法和公司合法、合理要求当事员工赔偿给公司的经济损失。