现代礼仪课件

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1、现代公关礼仪第一章绪论一、礼仪的含义礼仪:指人们在社会交往中共同遵循的行为规范和准则,具体表现为礼貌、礼节、仪式等。二.礼仪的特征1.规范性2.多样性3.传承性“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿动、非礼勿言。”“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”“上交不谄，下交不渎。”“己所不欲，勿施与人。”4.互动性5.时代性三、现代礼仪的原则1.平等原则2.真诚原则3.宽容原则4.尊重原则5.遵守原则6.从俗原则7、守时守信原则8.等级相称原则要求礼仪的规模、规格和形式都恰如其分。9、时空有序原则时空有序国际社交原则——近高远低、右高左低我国政务礼仪——以

2、左为尊公务用车座次安排1、公务用车的座次2、行路、引路的次序3、上下楼的位次4、出入电梯的次序5、进出房间的位次6、会谈时的桌次安排7、主席台的席位安排8、宴会时的座位安排与席位安排10、女士优先原则11、适度原则总体原则：审美原则四.现代礼仪心理1.稳定心理2.自信心理3.自卑心理4.自傲心理5.恐惧心理6.嫉妒心理五.现代礼仪的意义1.是道德的示范2.是行为的准则3.是交往的枢纽4.是文明的标志第二章礼仪的起源及其历史演变第一节礼仪的起源一、礼仪起源说1、起源于祭祀说2.起源于饮食男女说3.起源于人的欲望与环境矛盾说4.天神生礼说5.天经地义说6

3、.礼生于理说7.礼从民俗说第二节礼仪的形成阶段一.夏朝的礼仪二.商代的礼仪三.周代的礼仪第三节礼仪的变革阶段一.儒家学派的礼仪观1.孔子2.孟子3.荀子“人无礼则不生，事无理则不成，国无礼则不宁”二.墨家的礼仪观三.道家的礼仪观四.法家的礼仪观第四节传统礼仪的发展与衰落阶段一.汉代儒家礼仪文化二.魏晋南北朝时期三.隋唐时期四.宋代礼仪的发展五.元明清三代---衰变期第五节现代礼仪的形成和发展一.半殖民地半封建时期的礼仪二.新中国成立时期的礼仪社交礼仪人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。置身一社会中的人与人之间总会有各种交往活动，即我们所说的社交

4、。日常社交礼仪——自我介绍及时准确、介绍清楚、热情友好、亲切自然、充满自信。姓名的介绍要准确，要形象化，含义要好。日常社交礼仪——相互介绍注意语言、目光、手势、顺序。先把男士介绍给女士先把年轻人介绍给年长者先把地位低的介绍给地位高的先把自己人介绍给客户以上顺序原则要灵活掌握日常社交礼仪——称呼礼仪称呼的种类：1、姓名称2、职务称3、职业称4、亲属称5、一般称呼6、代词称日常社交礼仪——称呼礼仪尊称：令、贤、尊、贵、高、芳、您、大、老等谦称：愚、舍、家、鄙、拙、敝日常社交礼仪——握手礼仪注意力度、位置、时间、目光、顺序不同的握手方式会给人不一样的感受。

5、不可“十字架型”握手。日常社交礼仪——名片礼仪忌胡乱散发、逢人便要、收藏不当、挑三拣四。想与别人交换名片的方式。要注意发名片、接受名片的手势与语言。名片的其他社交用途社交接待礼仪——电话礼仪应有“电话形象意识”一、打电话的礼仪1、选择好通话时间。2、内容简练：事先准备、简明扼要3、对方接电话时，先要证实一下。4、对方不在时5、打错电话时6、所谈问题较复杂时要问对方是否方便。社交接待礼仪——电话礼仪7、要用声音向对方投以微笑。8、打电话时要专心致志。8、要说一些得体的结束语。9、电话结束时一般主叫先挂、地位高者先挂。10、通话长度：三分钟原则社交接待礼

6、仪——电话礼仪总体要求：1、时间适宜通话时间、通话长度、体谅对方2、内容简练事先准备、简明扼要3、表现文明语言文明、态度文明、举止文明社交接待礼仪——电话礼仪一、接电话的礼仪1、接听及时2、应对礼貌：自报家门、聚精会神3、工作忙时接电话社交接待礼仪——电话礼仪4、代接、代转电话：礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时、避免久等5、通电话与客人来访并不矛盾日常社交礼仪——手机礼仪1、置放到位2、遵守公德3、保持畅通4、重视私密5、注意安全日常社交礼仪——馈赠礼仪一、礼品的选择1、送礼要有针对性对贫者以实惠性为佳；对富者以精巧性为佳对恋人以纪念性为佳；对

7、朋友以趣味性为佳对老人以实用性为佳；对孩子以启智性为佳对外宾以特色性为佳日常社交礼仪——馈赠礼仪2、要讲究礼品的内在质量与外在包装3、要讲究礼品丰富的内涵日常社交礼仪——馈赠礼仪商务礼品：1、纪念性2、宣传性3、便携性4、独特性5、时尚性6、习俗性日常社交礼仪——馈赠礼仪商务礼品六不送：1、违法犯禁不能送；2、价格过于昂贵不能送3、涉及国家秘密安全4、药品5、犯对方忌讳6、带有明显广告宣传性质日常社交礼仪——馈赠礼仪掌握好送礼时机送礼地点如何送对礼品加以适当的说明：说明礼品的寓意；介绍礼品的用途；强调礼品的特殊价值仪表礼仪的作用1、掩瑕扬瑜，美化形象

8、2、印象整饬，塑造形象3、辅佐社交、顺达事业形象就是宣传、就是效益、就是服务、就是生命。仪表修饰的原则1、适