王砚峰——职业形象与商务礼仪

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1、职业形象与商务礼仪人力资源部主讲人：王砚峰课程收益1、建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象。3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往。4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。知礼、懂礼、行礼主要内容：职业意识与职业角色礼仪认知职业形象塑造商务沟通中的行为礼仪和语言技巧办公礼仪灵活应变的人际关系有礼走遍天下礼仪的特征是：规范性可操作性民族性时代性礼仪的功能是：塑造组织的形象传递组织的信息凝聚组织协调人际关系提高文明

2、水平仪表、仪态＊衣饰打扮＊言谈举止着装态度化妆言语个人卫生行为＊着装职业装是职业人首选的装束。注意面料、色彩和款式三个方面。＊头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。＊脸部干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。仪表＊眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。＊口腔口气清新,牙齿清洁。＊手和指甲保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。＊饰物佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。仪表化妆三要素＊眼睛：是个人思想和性格的镜子。＊嘴唇：是显示整体美感的先决条件。＊肤

3、色：表现人物性别个性及其健康状况。仪态＊微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。＊眼神：眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”.亲合力的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑仪态＊站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。＊走姿：以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。＊蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。＊手姿：手

4、面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。＊坐姿：入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。仪态姿态形式败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚专业性权威性态度魅力职业礼仪风范的作用黑色西装：庄重大方、沉着素静

5、搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。基本搭配：深色西装+同色系浅色衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋冬装长袖衬衫+同色系小花纹领带+深色长裤（西裤）+黑色或棕色皮鞋夏装礼仪自检从头到脚注重细节礼仪自检特别提醒：最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。礼仪自检头发

6、梳好了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？办公礼仪＊日常工作礼仪＊会议礼仪＊通讯礼仪＊名片礼仪电话礼仪四原则＊电话铃响在三声之内接起。＊电话机旁准备好纸笔进行记录。＊确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。＊告知对方自己的姓名。注意事项＊使用礼貌语言。＊通话时要简洁、明了。＊见面与不见一个样，注意电话中的语言三要素。＊对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。＊打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结

7、束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名。非正式介绍介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍常用礼节——名片的使用＊保持名片的清洁、平整。＊下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。＊起身双手接收名片。疑问需核实。＊接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。＊妥善保管。职业人的递接名片标准：递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己常用礼节——点头礼＊微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合

8、，如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇，还可以随之说些问候话。＊与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。＊对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。商务礼仪＊商务应酬礼仪＊商务谈判礼仪＊商务接待与拜访礼仪关系礼仪＊新到的职员＊办公室的日常礼仪＊和上司间的关系＊与同事相处＊不受欢迎的员工＊与异性同事交往新到的职员＊收集各种信息＊善待每一个人＊谦虚的姿态＊尊重、体谅上司＊与同事多沟通，