参考咨询工作的知识管理策略

《参考咨询工作的知识管理策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、参考咨询工作的知识管理策略洪拓夷(湖州师范学院图书馆,湖州313000)摘要在阐述知识管理基本概念的基础之上，介绍了图书馆参考咨询工作知识管理研究及意义，对参考咨询工作如何制定知识管理策略、如何实施知识管理等问题展开了深入探讨。文中提出了隐性知识资源和显性知识资源在图书馆咨询工作中的组织与管理方法，同时提出一些创新思想和需要注意的问题。参考文献17。关键词参考咨询咨询管理知识管理分类号G252.6KnowledgeManagementintheReferenceServicesHongTuoyi

2、(Library,HuzhouTeachersCollege,Huzhou,313000,China)ABSTRACTThispaperdiscusseshowtointroduceknowledgemanagementintoRefereneeServicesandestablishaneedforreferenceservices.Then,itmakesadeepresearchonhowtoformulateandimplementknowledgemanagementstrategie

3、sinRefereneeServices.Itfocusesonknowledgemanagementapplicationsforreferenceworkinlibraries.Itputsforwardseveralnewideasandvariousknowledgemanagementinitiativesforreferenceservices・17refs.KEYWORDSRefereneeservice.Consultingmanagement.Knowledgemanageme

4、nt.CLASSNUMBERG252.6在对知识管理概念的论述中，卡尔•斯维^(KarllSverby)较早认为知识管理是利用组织的无形资产创造价值的一利艺术川。而H前学界研究认为，知识管理就是对一个组织系统内外的显性知识和隐性知识的捕获，然后加以分解、开发、整合、存储、传播、交流和应用，从而使知识传递给所需要的人，以便使他们能够做出最好的决策或行动，进而提髙组织的应变与创新能力，实现效益的最大化。知识管理包括两个部分，一是有关数据和信息的管理，二是有关具有专家思想、能力及知识人的管理⑵。只有将

5、这两部分有机地结合起來，创建知识学习组织，改进工作流程,才能凝聚更高智力与智慧，才能促进管理知识。目询知识管理研究主要集中在知识管理的实施、知识管理与组织、知识管理与相关领域研究以及知识管理技术和知识管理软件工具等方面。国外知识管理研究已经处于理论与实际相结合的阶段，如国外著名的咨询企业麦肯锡、安永等咨询公司大多都运用了知识管理来加强口身建设、提高企业竞争能力⑶，而我国知识管理策略还比较侧重于理论研究，如1999年《IT经理世界》对我国119家金业调查发现，只有40%的企业开始知识管理调研，可见

6、，我国知识管理研究与活动有待进一步加强⑷。从事知识管理投入的是知识，管理的是知识［5】，激励的也是知识。其主耍冃的是为了：①鼓励创新；②合理扑获个人技能；③加快知识流动；④均衡信息富载；⑤促进资源共享；⑥增强协作；⑦改进服务。2参考咨询知识管理研究的意义图书馆参考咨询是知识密集型的智力性服务工作，它为用八提供的是知识产品和知识服务,就是以专门的信息、知识、技能和经验为资源，运用各种方法帮助用户解决信息获取障碍，或为他们提供所需文献，或提供解决某一问题的建议与方案等，它是图书馆读者服务工作屮最能体

7、现学术性、智力性、社会性、综合性的一项重要业务。参考咨询服务的本质是知识的转讣、智慧的转让和创意的转让；

8、佃知识管理也是高度基于知识、经验和技能的知识性管理工作。长期以来参考咨询一直从事着知识开发、知识纽织等与知识管理密切相关的工作，同时从事与知识管理活动有关的咨询管理。因此，参考咨询与知识管理不仅有着千丝万缕的联系，而且均可为对方带來新的思路、新的内容和新的发展⑹。知识经济和知识管理的兴起，有助于提高咨询馆员和咨询服务的社会地位，产生更多的咨询需求，使人们进一步认识到信息和知识的重要性，又会反

9、过来对*询服务寄予更高的期望，迫使咨询不断提高服务层次与服务质量⑺。在美国图书馆参考咨询工作中知识管理已得到应川，提出要把知识看作一种财产、重视对隐性知识的获取、重视工作过程的知识管理活动、重视知识管理策略及其与行为的联系冈。通过参考咨询知识管理研究，可以帮助我们了解咨询工作实施知识管理的内容，即包括：①显性知识的生产与组织管理；②隐性知识资源的开发与激励；③显性知识与隐性知识互动转换；④建立知识联盟，促进知识应用与共享等。可以帮助咨询馆员认识到参考咨询知识管理的作用，意识到需要通过知识管理活动