关于消费者在实体店与网店中服装购买决策情况的研究

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1、关于消费者在实体店与网店中服装购买决策情况的研究摘耍：木文主要研究消费者在实体店与网店中的服装购买决策情况,研究影响消费者在实体店与网店中服装购买与再购买决策的主要因素。通过设计调查问卷，研究影响消费者在实体店与网店中服装购买与再购买决策的主要因素，以及提出对未来实体店与网店的发展的几点建议。关键词：实体店网店服装购买决策一、研究背景与现状在现代互联网不断发展的过程中，实体店与网店都在做出不同程度的改变，而这些改变主要取决于消费者的购买与再购买决策，因而我们需要进一步探讨影响消费者在实体店与网店屮服装购买

2、与再购买决策的主要因素。二、研究内容本次研究是通过调查中国内蒙古自治区的100名消费者在实体店与网店的服装购买情况，分析得出影响消费者在网店与实体店的总体的服装购买与再购买的主要因素。三、研究结果与分析通过调查研究，对研究结果进行分析归纳，从而得出影响消费者在实体店与网店购买与再购买服装决策的主要因素。(-)影响消费者在实体店和网店购买服装决策的主要因素的结果与分析通过研究调查，对研究结果进行分析，并得出影响受访者在实体店和网店购买服装决策的主要因素。1、影响消费者在实体店购买服装决策的主要因素的结果与分

3、析在100名被研究者中，最主要的影响因素是服装质量、试穿效果与服装价格，其次是服装品牌、服务态度和家人及朋友推荐，最不受影响的因素是广告促销、店面设计与店钮知名度。2、影响消费者在网店购买服装决策的主要因素的结果与分析在100名被研究者中，最主耍的影响因素是服装价格、质量、款式，其次是服装描述或他人评价、商品配送安全性与及时性、服装品牌和服务态度，最不受影响的因素是广告促销和网站页面设计。（二）影响消费者在实体店和网店再购买服装决策的主要因素的结果与分析通过研究调查，对调查研究结果进行分析，并得出影响受访

4、者在实体店和网店再购买服装决策的主要因素。1、影响消费者在实体店再购买服装决策的主要因素的结果与分析根据研究结果显示，最主要的影响因素是物超所值、物美价廉、服务态度好、能够在规定期限内退、换货。2、影响消费者在网店再购买服装决策的主耍因素的结果与分析从调查研究中可以看出，最主要的影响因素是衣服质量好、尺码合适、色差不大和物美价廉，其次是运货速度快、费用低、物超所值、服务态度好、这家店声誉好、衣服上档次、在这家店没有买到或很少买到假货、在这家店购买的服装在别家购买不到、能够在规定期限内退、换货。四、研究调查

5、的结论通过研究显示，服装质量、试穿效果与服装价格，服装詁牌、服务态度和家人及刖友推荐是影响消费者在实体店购买服装的主耍因素；服装价格、质量、款式,服装描述或他人评价,商品配送的安全性与及时性,服装品牌和服务态度是影响消费者在网店购买服装决策的主要因索。通过进一步的研究分析可以看出，物超所值，物美价廉，服务态度好,能够在规定期限内退换货，这家店声誉好，衣服上档次是影响消费者在实体店的服装再购买决策的主耍因素；衣服质量好、尺码合适、色差不人，运货速度快、费用低，物美价廉、物超所值，服务态度好，这家店声誉好、衣

6、服上档次，假货少，在这家店购买的服装在别家购买不到，能够在规定期限内退换货是影响消费者在网店的服装再购买决策的主要因素。五、对未来实体店与网店的发展建议(-)对未来实体店的发展建议第一，提高服装质量。店家在选取服装的时候，要选择信誉好、质量有保证的供应商，在选取服装的过程中要严格把关，这样才可以提高服装质量。第二，降低服装价格。店家应选择质量好且材料较为便宜的服装，从而降低服装成木。第三，提高服装的试穿效果。为了使消费者在店内的试穿效果更好，可以提高店中的灯光效果，也可以在试衣镜上“做手脚”。第四，树立属

7、于自己的服装品牌。拥有了自己的服装品牌，实际上就是拥有了属于自己品牌的文化与精神。如：“IIM”是一家以服装为主要商品的专卖店，其独特的销售模式受到很多年轻大众的青睐，只要来到HM,你可以尽情亨受试穿各种衣服的乐趣，没冇销售员，只冇理货员，她给消费者以足够的消费体验，赢得了无数大众的心。要想使木店服装深入人心,就要树立自己的服装品牌并且传播自己的品牌文化。第五，改善服务态度，提高服务水平。店主应该经常对员工进行培训,対员工灌输“顾客至上”的服务理念，同时要注重提升员工个人素质，奖罚分明，改善店内的绩效管理

8、制度。第六，合理设计店面，提升店面形象。店家可以从商店布局、商品陈列、灯光、音乐、地板、电梯、气味等方面设计店面，提升店面形象。(-)对未来网店的发展建议第一，降低服装价格。电商在选取服装的时候，要选择信誉好、质量冇保证的供应商，在选取服装的过程屮要严格把关。第二，提高服装质量。电商应尽量选择质量良好的服装，以高品质的服装赢得消费者的心。第三，增加服装的款式。电商可以从一家供应商中挑选多种服装款式,也可以从不同供应商中选择多种