新服务礼仪培训1

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1、华夏婚纱摄影有限公司服务礼仪前言服务礼仪是企业管理水平和员工综合素质的体现服务礼仪是企业形象宣传、品牌推广的重要手段服务礼仪是个人魅力和修养的重要体现好的礼仪能有效促成销售，提高市场占有率好的礼仪有利于提高顾客的满意度和忠诚度礼仪最大的作用就是展示自我、尊重他人！礼仪的内容主要包括：语言、行为、形象。统一着装，是公司对外“CI”形象标识之一。着装规范工作服女士：以公司统一规定、核发的制服为主。一律高筒连裤丝袜，黑色有后跟皮鞋或皮靴。男士：以公司统一规定、核发的制服为主。一律以黑色皮鞋，黑色袜子为规范。工牌：佩戴于左胸上

2、层备注：工作服未发放的，要求穿颜色、款式类似的职业装。感官部分男士：♀眼部不能有眼屎。♀发型一律短发，前额刘海不过前额1/3，两旁鬓角不盖耳，后发长度不过衣领。♀鼻毛不能外露♀口腔使用口气芳香剂♀耳朵干净无耳屎♀指甲长度规定在0.1cm以内♀身体使用古龙清爽型古龙水感官部分女士：♂眉型以深棕色系画出。♂眼影以淡蓝色系为主。♂睫毛涂黑色睫毛膏。♂发型一律后梳盘起，刘海不过眉。♂唇以红色口红为主，外加光亮唇彩，并勾画出唇线。♂口腔使用口气芳香剂感官部分女士：♂耳朵干净无耳屎可佩戴无坠耳环。♂鼻毛不可以外露。♂脸一定要上粉底

3、，腮红以粉色为主。♂手指甲长度不超过0.3cm，可以佩戴戒指、手链。佩饰部分饰品：项链必须置于内部，不得外露。手腕可以佩挂一只手表。手机不得佩挂在身上。注意事项工作服保持整洁和完整；衬衣要求束于裤内，不得外露；衬衫纽扣要扣全，领带佩戴后领脖间不能存在空隙;袜子颜色应比西服深,女性穿套裙时穿肉色长袜；上衣、裤子口袋内不能鼓鼓囊囊.礼仪与心里需求认知要素：人们通过礼仪对他人和自己产生认知与感知，同时引导人们不断改良行为和习惯。角色要素：人们需要他人和自己在社会角色方面复合“剧本”的安排，才能实现一场完美的“演出”举例：出言

4、不逊、粗口连篇、故事《破窗原理》，好的礼仪与坏的礼仪心里暗示。在别人家里、办公室等随意翻动他人物品这就是你角色越位、犯规。好的礼仪可以提升人际关系礼仪与成功良好的礼仪修养可以大大提升你的个人魅力，使你成为一个收欢迎的人，人们愿意与你交往及成为朋友。成功人士都是豁达、开朗、值得信赖和受欢迎的人。礼仪在以前是上流社会使用的，但现在已经是文明社会，我们不要把他当成一个“虚伪”的东西。礼仪的原则（1）平等：在过去封建年代礼仪是不平等的，百姓见官要下跪。但在现在社会下礼仪即不盛气凌人、高人一等，也不卑躬屈膝、低人一头。应该是不卑

5、不亢、平等做人。互尊：1、热情而真诚：热情就是隆重的接纳，表示欢迎、重视、尊重。但一定要融入真诚，否则会给人虚伪、欺骗的感觉。2、给人留面子：面子就是自尊。交往中一定不要不给人面子，伤人自尊。（自我辩解“我说话比较直爽”）3、允许别人表达思想、表现自己，应该尊重对方的人格自由，不要把自己的观点强加于人。诚信：诚信是人际交往中宝贵财富，坚守诚信理念可以让你成为大家信赖的人这也是成功的重要因素，我们要做到言行一致、遵守时间、一诺千金。礼仪的原则（2）宽容：要站在别人的角度考虑问题，能原谅别人过错和失误。1、入乡随俗：进入一

6、个新环境，就要尊重这个环境的礼仪、习俗。2、理解和体谅他人，不求全责备：金无足赤人无完人，每个人都有缺点包括我们自己在内。3、接受批评、甚至是错误的批评：当遇到别人批评时，只要对方不是恶意，即使批评是错误的，我们也应该以一种坦然、大度的姿态来接受和处理。自律：礼仪的表现通常需要自己去体察，在这方面做的不好主要靠自律，我们要经常和优秀人士对比，找出不足，迅速提升自己。友善：我们对待他人的态度决定了他人怎么对待我们。（力的作用是相互）礼仪的原则（3）适度：适度就是在一些具体事件上的分寸把握。1、情感适度：既要彬彬有礼、热情

7、大方，又要避免低三下四，轻浮献媚。2、谈吐适度：谈话要热情友好、真诚直率，但不能言过其实、口无遮拦。3、举止适度：注意在人前的举止动作是否高雅得体。（平时要多加训练）4、装扮适度：注意自己的装扮与自己身份、场合、环境、时间是否相称。（约会、休闲）语言上的礼仪（1）1、恰当的寒暄：积极主动的向你上司、同事、和客户打招呼、问好，分别时、下班时也都要告别。2、回答要敏捷：当你上司、同事或客户叫你的时候，你要立即回答，不要磨磨蹭蹭，即使有事正忙也要先解释清楚。当你上司、客户、其他尊者到你面前时，你一定要起立。3、称呼他人：在公

8、司遇到上司一定要称呼他的职务，遇到同事要称呼对方姓名或工作昵称。不要称呼生活昵称或绰号，比如说胖子、果子等，更不要喊“喂”“诶”。4、不说别人不爱听的话：有些人从善意的角度出发，但说出的话却让人不爱听。如：都快成肥猪了，该减肥了语言上的礼仪（2）5、他人有值得赞扬的地方一定要赞赏：赞赏是一张高度的认可，可以增加你们之间的共同点拉近