公司的现状及发展趋势

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1、公司现状与未来发展趋势中国物业管理从20世纪80年代初开始发展起来，经历了20多年，已逐步走入千家万户。物业管理从无到有，从小到大，从原有开发商的附属单位到现在的自主营利、自负盈亏，已形成一个独立的行业，其表现出良好的社会效益、经济效益日益明显，这期间物业管理企业走过了一段相当艰难的路程。1994年8月8日，宁波市第一家物业管理公司新街物业管理公司成立，并开始对新街小区实施了物业管理。15年后，物业i=i管理得到了快速发展，市场主体也在快速增加，根据有关部门相关统计，截至今年6月底，仅宁波市就有经营资质的物业管理企业225家，从业人员3・4万余人，管理物业项目（住宅小区、大楼、别墅区）15

2、13个，管理面积9829万平方米，享受物业管理服务住户近60万户，中心城区物业管理覆盖率达到88%。可以说,物业行业为宁波市经济社会的可持续发展，加速构建和谐社会做出了应有的贡献。绿城物管公司为占领长三角地区市场空间，在05年组建并成立了宁波分公司，经过近四年的运作和发展，风雨之后终见彩虹，但是对公司未来的发展我们不容乐观，我们只有在不断进步当中，总结经验.找准差距，应运对策，公司才能得以健康发展，才能立于同行业不败之地。以下是我进入公司两年，通过在三个园区一个部门的工作实践中，结合目前物管行业的发展现状，对我们宁波公司的现状及未来的发展趋势作如下分析:一、回顾公司的昨天：起步较晚，发展迅

3、速。宁波物管市场现有经营资质的物业公司225家中，我们绿城宁波分公司也属其中一家，公司成立于2005年，起步较晚，但发展迅速；从当年第一个外接楼盘慈溪清水湾开始，07年又相继接管了新时代小区.聚金家园小区，08-09年外接楼盘紫郡花园.江南一品到内接楼盘桂花园.绿园、皇冠花园等，短短四年公司已经管理13个项目，面积达300万方（包括已签未交付），目前宁波分公司员工已有400多人，发展速度之快足以见证物业管理的发展空间之大。二、俯视公司的现状:宁波公司发展过快，人才出现紧缺；员工主动服务意识缺少.淡薄，员工的培训力度还需加强；与同行相比培训力度尚有差距；其次,基层团队的凝聚力、向心力也显现出

4、不足，其主要表现在以下几个方面:（一）、发展过快、物业专业人才紧缺:公司要发展，就要不断地向外拓展，不断拓展的同时，人才应该跟上公司的发展需求，然而宁波分公司过快的发展速度，出现物业管理人才的紧缺，熟、懂工程强、弱电，公司内部管理、办公自动化软件操作.硬件管理等专业的物业管理人才更是稀少，如何提升内部优秀员工及引进同行业中的物业精英，成为了当前公司应该面对的重头问题。（二）、服务意识淡薄，团队凝聚力尚佳，员工的培训力度需进一步加强，整体现状与高端物业相比仍有差距：1、员工主动服务意识淡薄：目前园区除接管较早的新时代、聚金家园、慈溪清水湾和紫郡花园外，其他的园区均交付不久，往往前台客服及管理

5、员都是经过短期培训或没经过系统培训的新员工，老员工却较少，前台年龄均呈现年轻化趋势，有些是刚跨出校园门口的大学生，有些从未涉及物业服务行业，相对来说缺少社会经验，沟通能力不强，不能正确的调整自己的心态，出现开心时笑脸灿烂，不开心时阴云满脸，往往能把情绪带到工作当中，给业主脸色看的现象，物业管理本身就是处理较为细小琐碎事项及多方沟通.协商并受气的烦琐行业，在此行业中必需学会冷静、忍耐，还得能够受气；相反年龄在26岁以上从事过（酒店.餐饮）等服务行业工作，社会阅历也较丰富，处理事情上能够分轻重缓急，相对来说能够妥善处理工作上的一些细节问题，更能够胜任前台客服的工作。员工主动服务的意识缺乏、淡薄

6、，缺少专业的管家式的服务礼仪.服务意识及如何接电话等全方面的培训，在此例举一个例子，目前园区导入的管家式服务中，当有业主到前台客服进行询问时，我们的客服人员还在忙着整理自己手头的事物,甚至不抬头看一眼询问中的业主，语调有时也有种透着不耐烦，这对业主是一种不尊敬，可以用“蔑视”来说的行为，也是我们导入的酒店式管家服务品质得不到真正体现的原因；前台是物业服务中心对内的窗口，更是树立公司在外形象的体现，也是整个服务中心的核心所在，工作质量的好坏直接反映出整个服务中心的内部操作管理水准，所以公司应当重视加强员工的各方面培训，我们的服务只有在专业、更专业的前提下，才能完善我们的管家式服务和园区生活服

7、务体系;从而能有效的达到提升我们预定的服务品质，把绿城物管在宁波的品牌打的更响、市场占有份额更大。2、团队凝聚力尚佳：滴水成河，汇入成海，一个强大的团队来自小的分队，小的分队由各个服务中心来组成，每个员工组成了服务中心，团队的凝聚力、向心力直接影响整个服务中心的工作质量，工作氛围，工作环境等,与员工的进步起到密不可分的作用，一个好的团队能够留住员工，对促进服务中心的健康发展也是至关重要的。例如：在日常工作中，当其他员工中