XXX公司服务营销现状及发展趋势调查

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1、XXX公司服务营销现状及发展趋势调查调查口标：了解XXX公司服务营销现状，拟定其发展趋势。调查时间：20年月日一一20年月曰调查对象：XXX公司服务调查方式：数据调查法、网络资料分析法一、XXX公司服务营销现状分析XXX公司的2015年度报告显示，受到宏观政策等因素的影响，2015年全年的营业收入约为16.3亿元，相比2014年17.5亿的营业收入缩减了7.12%（如图1）。而成品白酒的销售量约为3.46n吨，相比2014年3.35万吨的销售量增加了3.36%,远高于3.19万吨的白酒生产量，使得白酒的库存量同比减少了26.47%（如表1）。公司在2015

2、年年度内新推出的青春靓丽伊小平、柔雅青花、婚礼红瓶等融合时尚元素的产品都受到了广大消费者的青睐。□营业收入（亿图1XXX公司2013年一2015年年度营业收入（亿）表1XXX公司2015年白酒销售量、产量及库存量（万吨）项目2015年2014年变动比例销售量34649335233.36%生产量31916307253.88%库存量770510479-26.47%XXX公司在2015年里对于公司的营销管理进行了创新与调整，确立了“保证质量、加强联合、共建晶牌，面向百姓、深耕市场，再创辉煌”的年度营销策略。为了迎合消费者主体80、90后追求时尚与新奇的消费心理，

3、XXX公司对产品结构进行了调整，在确保主导产品畅通销售的基础上，不断研发口感独特、包装时尚、概念新潮的新产品以抓住消费者的眼球，产品的概念多向消费者追求的精神诉求靠拢。二、服务营销中存在的问题虽然XXX公司在过去的一年里对服务营销策略进行了调整也取得不容小觑的成效，但是对白酒行业的市场现状以及XXX公司的销售数据进行综合分析后还是会发现XXX公司在服务营销中存在不少问题：1、中端白酒产品质量难保证。1%50.随着人们生活水平的不断提高以及健康消费观念的逐渐养成，越来越多的消费者放弃低端酒转而消费屮端酒，使得中端酒类的市场需求量渐渐膨胀，但是屮端白酒市场却始

4、终缺乏具有全国影响力的品牌。与此同时，政府对于三公消费的抑制使得高端白酒的消费迎来冬季，大部分原来着重生产高端酒的企业为了谋求发展纷纷转而牛产中低端白酒，中端白酒牛产企业压力巨大。如图3、图4工所示,XXX公司2014年的销售总收入中中高端（王酒、老窖类）产品占比41%,中端（老陈、特曲类）产品占比50.2%,而低端（大曲类）产品占比8.8%；而在XXX公司2014年的产品销量屮屮高端（王酒、老窖类）产品占比21.3%,中端（老陈、特曲类）产品占比61.7%,低端（大曲类）产品占比17%。不难发现，无论是产品销量还是销售收入总额，2014年XXX公司的中端

5、产品所占比中都是最高的，面对中端白酒市场日益增加的竞争压力，有些白酒牛产商为了获得竞争优势不惜掺假造假，片酒“塑化剂”事件就是典型的例子，那么如何在增加中端白酒生产的同时保证产品质量是一个亟待解决的问题。□中高端（王酒、老窖）81中端（老陈、特曲）□低端（大曲）图2XXX公司2014年各类酒销售收入所占百分比□中高端（王酒、老窖）■中端（老陈、特曲）■低端（大曲）图3XXX公司2014年各类酒销量百分比2、白酒消费市场冋归理性。政府对于三公消费的抑制、居民消费疲软等原因使得酒类消费频次大幅削减，与此同时80、90后成为消费主体导致的消费结构改变使得白酒消费

6、市场回归理性，盲目的高端白酒消费被追求高品质、高性价比的理性消费取代，如何不断创新研发新的产品以满足大众的消费需求，同时又要更多时尚概念与元素迎合80、90后的消费品味与精神诉求，另外还要保证产品的必须具有高性价比，都是白酒消费市场回归理性后给XXX公司的服务营销带来的新挑战。3、白酒产品的营销渠道受限较大。政府对于三公消费的抑制使得高端白酒市场的消费量受到影响，许多白酒公司与经销商的库存压力较大，高端白酒的价格也不断下跌，一些经销商也因此淘汰出局。另外，口酒消费市场的理性回归也使得口酒生产商在市场上的卖方优势逐渐减少，白酒经销商也因此在与生产商合作时得到

7、了更多主动权。而越来越多的电商平台借助互联网的便利对于传统的白酒销售模式产生巨大冲击，电商频繁发起的价格战也使得传统经销商的利润空间不断缩减，传统的营销渠道面临危机。白酒生产商要想在激烈的市场竞争中不被淘汰，必须不停拓宽营销渠道，与电商平台合作是无法回避的选择。包括茅台、五粮液、泸州老窖、江苏洋河、安徽古井等等白酒核心企业均制定了比较清晰互联网战略，2015年度可谓中国白酒互联网元年，尽管路径不同，但反应了白酒行业面对互联网浪潮集体性躁动。而在2015年第一季度中国白酒类品牌数字营销综合水平排行榜中XXX公司位于23名⑵，虽然XXX公司已经逐渐开始了与电商

8、的合作，但合作规模和范围都十分有限，缺乏清晰可观的互联网营销战略。