公关策划8-9章

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1、第八章公关营销策划第一节营销公关的含义与种类一、营销公关的含义（一）一般公关和营销公关1、公关活动的一般职能2、营销公关的职能（二）营销公关的任务1、协助开发新产品2、协助成熟期产品再定位3、建立对某一产品种类的兴趣4、影响特定的冃标群体5、保护已出现公众问题的产品（三）营销公关的优势1、创造良好的纽织形象2、建立良好的组织信誉3、挽救组织危机4、低成木启动市场二、营销公关的种类（一）主动营销公关1、产品发布2、悸理层声明（二）被动营销公关1、回应产品缺陷和故障2、对付商业谣言（三）赞助营销公关1、活动赞助的定义2、选择赞助活动第二节营销公关的环境和原则一、营销公

2、关的坏境（一）政策环境（二）心理环境1、模仿2、流行3、从众二、营销公关的原则（-）营销公关的时机原则1、抓住轰动事件2、依靠名人效应3、跟随流行潮流4、追踪体育活动（二）营销公关的执行原则1、公众至上原则2、沟通协调原则3、求实原则4、以奇制胜原则5、深刻性原则6、重点突出原则7、持续持久原则第三节营销公关的决策过程一、建立营销目标1、树立知名度2、增加可信度3、刺激销售队伍和经销商4、降低促销成木，提高促销性价比二、选择公关信息和载体（一）选择有趣信息（二）选择合适载体1、公开出版物2、事件3、新闻4、演讲5、公益服务活动6、形彖识别系统三、执行营销公关计划（

3、-）营销公关计划的实施特点1、过程动态性2、实施创造性3、影响广泛性（二）执行营销公关计划的方法1、线形排列法2、多线形排列法（三）营销公关计划的实施过程1、优化传播效果2、进行媒介整合3、排除实施障碍四、评估营销公关的效果（一）营销公关评估的程序1、设立评估目标2、编制评估计划3、统一评估意见4、细化项目目标5、选择评估标准6、确定最佳途径7、保持实施记录8、运用评估结果9、报告评价结果10、提高理性认识（二）营销公关的评估方法1、营销公关评估的研究方法(1)专家意见法(2)民意测验法(3)公众意见征询法(4)实验法(5)组织活动记录法2、营销公关评估的常用指标

4、(1)媒体展露效果(2)知名度、理解和态度方面的变化(3)销售额和利润贡献第四节原创策划"松山湖形宣传画册构思方案〃笫九章公关危机的管理策划第一节公关危机的类型与特点一、公关危机的定义（一）危机概念1＞阶段论2、事件论3、状态论（二）公关危机二、公关危机的类型（-）组织自身问题造成的危机1、高层领导变动2、劳资纠纷3、财务丑闻（二）产品事故造成危机1、因假冒伪劣产品引起危机2、产品安全危机（三）不利报道引起危机（四）公共舆论引起危机（五）文化冲突引发危机三、公关危机的特点（一）必然性和偶发性（二）突发性和渐进性（三）破坏性和建设性（四）急迫性和关注性第二节公关危机

5、的预防一、分析公关危机产生的原因（一）组织内部环境因素1、口身素质低下2、管理缺乏规范性3、经营决策失谋4、法制观念淡薄5、公关行为失策（二）组织外部坏境因秦1＞自然环境突变2、组织间的恶性竞争3、政策体制不利4、科技的负面影响5、社会公众课解6、公众白我保护二、设立完善的危机预警机制（一）做好危机预防的基础工作（二）强化全员危机意识（三）减小公关危机形成的概率（四）实现公关危机及早消除（五）提高公关危机事件的处理水平三、周密策划危机的预防方案（一）组建危机管理小组（二）制定危机防范方针与策略（三）写出书面方案（1川）对方案计划进行试验性演习笫三节公关危机的管理处

6、理一、公关危机的处理原则（一）预防原则（二）实事求是原则（三）应急原则（四）危机变良机原则二、公关危机的处理方法（一）快速式（二）迂回式（三）协商式（四）以退为进式（五）进攻式三、公关危机的处理过程（-）指定新闻发言人（二）与媒体保持密切联系（三）控制危机影响面（四）加强多方面沟通（五）重建责任感（六）开放现场四、公关危机的恢复管理（一）形象的恢复与改善（二）利用危机的机会第四节原创策划"广东省科学屮心开馆仪式策划案〃