优质护理对优化门诊就诊流程中的运用

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1、优质护理对优化门诊就诊流程中的运用【摘要】目的：分析研究优化门诊就诊流程加入优质护理的临床效果。方法：全科统一认识，完善各项规章制度，主动开展优质护理服务，对开展优质护理服务以后的门诊就诊流程以及群众满意度给予分析。结果：开展优质护理服务以后，门诊就诊流程秩序井然，挂号、取药以及缴费的人数在10人以下，群众满意度从原来的90%增加到95%以上。结论：优化门诊就诊流程加入优质护理服务，可以使门诊就诊流程井然有序，群众满意度明显提高，使门诊乃至整个医院持续、良好的发展。【关键词】运用；门诊；就诊流程；优质护理Abstract:Objective:Toana

2、lyzetheclinicaleffectofhigh-qualitynursinginoptimizingtheoutpatientserviceprocedure.Methods：Alldepartmentneededtounifyunderstanding，perfectvariousregulationsandcarryouthigh-qualitynursingservice,analyzedtheoutpatientserviceprocedureandthepatientsatisfaction.Results:Aftercarrying

3、outhigh-qualitynursingservice,theoutpatientserviceprocedurewasorderly.Thenumberofregistration,gettingthemedicineandpayingwasal1under10people・Thepatientsatisfactionincreasedfrom90%tomorethan95%.Conclusion：Carryingouthigh-qualitynursingserviceinoptimizingtheoutpatientserviceproced

4、urecanimprovethepatientsatisfactionandmakethehospitalingoodandsustainabledevelopment.Keywords：application,outpatient,high-qualitynursing【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）04-0140-02在众多医院门诊当中主要存在的问题就是“三长一短”现象，其中引发的因素有很多种，当中最为关键的一点就是医院大部分为“一切以医院为屮心”，然而并非“一切为了病人”，所以，造成医院门诊出现就诊流

5、程繁多，并较为复杂，患者“看病困难”的孑盾不断加剧［1］。现如今，随着社会不断发展，医疗改革也不断发展，为了能够顺应时代发展以及满足患者的需求，我院门诊部在2011年以來就以“一切为了患者，优质门诊服务流程”，并获得显著的效果。现将具体情况报告如下。1资料与方法1.1一般资料我院门诊每天就诊量在一千人左右，临床护士16人，年龄在24-56岁，其中包括有中级职称以及初级职称，它们依次为2人、14人。文化程度包括本科学丿力、大专学历以及中专学历，它们依次为1人、11人、4人。工作年限一年到两年的冇2人，二十二年到三十二年的冇4人。1・2优质护理方法（1）统

6、一认识，建立正确的指导思想，以人为本，一切为了患者，为患者提供最优质的临床护理服务；（2）制定方法，清楚目标：门诊所有临床护士都纳入到优质护理服务当中，全面落实宣传动员工作，并定期组织大家学习优质护理服务的相关内容，其中包括有《护理人员条例》，学习门诊当中的“三好一满意”的内容，其中包括医德好、质量好、服务好以及群众满意。建立一个完善门诊就诊流程服务体系，使其理论得到保障;（3）明确临床护理服务存在的意义：在临床医疗工作当中，其中临床护理工作就是最为关键的一个组成部分，同时也是保障整个医疗安全质量的一个关键。没有安全稳定的临床护理质量，就不能取得安全可

7、靠的医疗质量；（4）针对科室特征，实施优质服务工作：要清楚掌握门诊工作的核心,布局要科学、合理，采取的就诊流程要方便于患者，严格预防漏诊、误诊以及交叉感染等，对于重症患者的就诊，救治一定要及时；（5）尊重患者和自己：临床护理人员在工作的时候，着装一定要整洁、卫生，举止仪表要端止。病人最迫切需要的地方就是导诊护理人员的岗位。在病人询问的时候一定要采用敬语，例如，您好、不客气、请以及谢谢等等，在对待挂号负责收费的工作人员要给了全面培训，对简单病种要明确掌握，以免患者挂错号造成重复挂号，提前1周可以在窗口进行预约挂号、全自助预约挂号机以及电话预约挂号，并且每

8、一个病历本要有每个科室专家门诊时间以及电话。在进行预先检查分诊工作要由资历高以及经验丰富的临床