优秀终端导购说词(品质)

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1、优秀终端导购说词（品质）美的空调2003年培训教材系列终端说辞优秀终端导购说词（品丿贞篇）1、有顾客说：“前些年，我买了台美的空调，刚开始用时制冷还可以，用过一年多后，就不行了，噪音大，制冷也差，后來修了好几次，也不怎么样。而我家那台进口的SL,都五、六年了，现在还在用，没出现什么问题，所以说我买家电再也不会买国产的了”你会如何应对？☆听淸顾客所说的话，抓住前些年买的空调这个突破口，美的空调现在绝对不会出现这些问题了，您是早几年买的，随着时代的发展，技术也跟着不断的进步，像早几年生产的电脑，肯定没有现在生产的电脑那么先进，用这些对比的方式，使顾客慢慢改变对美的空

2、调的看法。☆您好，您加点钱买SL牌空调，还不一定买得到象美的空调这款高档，何必舍近求远，不如买一款物超所值的空调。☆我会答“那不一样的”，美的这款机（清亮星作代表）具有低温等离子除尘技术，实现二次集尘，并且采用H木进口的空气质量探测器，健康空气一H了然，虽然看得见，而11具有独立换气装置，实现房内氧气的充足，跟H牌和SL牌虽然都是1匹的，价位差不多，但其它两个品牌都不具备上述的功能，那不说明出了好价钱买了部好空调吗？2、有顾客问：“为什么我买的美的空调，用不到一年，它的室外机外壳就掉漆生锈？难看死了，质量这么差，我都不敢买美的了。”你会如何应对？☆很诚实的告诉顾

3、客前几年室外机没有采用防锈处理，现在的室外机都采用三层防锈处理，确保室外机不牛•锈，如果你很在意室外机外壳的话，我可通过售后给你免费史换室外机生锈部件。☆以前买的某些机型可能出现这种现象，但我向你保证这种现象已经成为了历史，现在的美的外机全部采川镀锌钢板加防锈喷涂层，确保室外机不会生锈，人家都知道，作为一个企业，它生产出來的东西不可能一开始就是十全十美的，它是不断靠技术的积累，从实践中摸索，从错谋中改进，这样出来的东西才会逐渐趋于完美,最现实的就是以前的手机的难看，功能又少，而现在的手机，又小巧又漂亮，功能还很齐全。☆可以这样回答顾客，外壳生锈，但不代表质量差，

4、虽然外壳生锈是有点难看，但绝对不会影响制冷效果的，您放心，从今年开始，美的空调外壳绝对不会再有生锈的现象To3、当有顾客来看空调，你向其介绍美的，他一听美的就一口回绝道：“我不要美的，美的很差！”你会如何应对？☆问顾客的空调是什么时候在哪里购买的，岀现什么故障，有没有叫人维美的空调2003年培训教材系列终端说辞修过等等问题，了解一下顾客为什么会对美的有这么大偏见，然后向顾客解释：早儿年美的空调有部分型号的确不是太理想，不过现在改良了，一步一步地不断地更新，美的空调在本商场销量是占第一位的，在全国美的空调销量在同行业中居第一位，而且顾客的反应都很好，有很多顾客还介

5、绍朋友过来购买，你可以先了解—下，美的在市场上的需求量是非常人，现在还有5年压缩机保修和3年整机保修，美的空调是你的首选。☆如果顾客这样说，一定是他对美的空调抱有偏见，可微笑对他说：先生，我听到其他顾客反映却说美的空调很好用，而口美的空调成为中国空调三大品牌Z首，江泽民到广东视察述专门视察了美的空调的展柜呢，如果美的质量不好，怎么会有那么多人信赖美的，用美的。☆您是听朋友说的还是您以前使用过美的空调，请您说说它差在哪里好吗？我做一下记录，然后反馈给美的售后部，美的公司都很欢迎用F如有问题即时如实反映，大家一•起发现问题，解决问题，世界上没有无缺点的产品，只有发现

6、缺点后改迹达到H己的产品更加完美，美的i直都在努力做足一百分。就比如今的这款机，是在某某机型上改进的。☆请问先生你用过美的空调吗？没有，那就对了，美的空调是与日木东芝技术合作的，在近儿年销量排行前儿位的，如果很差的话，怎么会有这么多消费者喜爱呢？而且顾客的眼睛是雪亮的，而且你看，这个月卖了多少台，（边说边拿销售台帐给顾客看，让他相信我说的话是真的），还有很多顾客买了冋去后用的好，还介绍朋友來买，（说着可拿冋访表给他看，证明美的空调是很不错的）☆虽然顾客对美的反感，但只耍我们努力，是冇机会扭转顾客的偏见的，首先应礼貌地问顾客足口C用过美的空调述是听到的传言，若是他

7、自己用过空调导致，就应该给顾客道歉，争取顾客的理解与好感，然后询问其说美的差的原由，并作一一记录，并替顾客分析故障原因，并承诺为顾客向公司反映情况，派维修人员给顾客检修，讣顾客真正体会到美的伟后一流服务，若顾客只是听说，则根据顾客所述，一一给顾客解释，打消其疑虑，让其心服口服。4、当你向顾客介绍美的空调时，顾客却说：“美的空调行不行呐？美的给我的印象挺差的，我们单位用的就是美的，它经常坏，都修过好几次了，我都不敢买美的”，你会如应对？☆商用与家川完全不同，没人清洗维护，使川环境恶劣，办公室的防尘网可能几年都没有洗过，家用有规律☆小型空调，-•般适应于家庭使用，不

8、能作商用，然而家用空调在