天津耳鼻喉专科医院礼仪培训

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1、天津耳鼻喉医院总经办8/6/20211一、准备笔记本和笔，方便上课作笔记。二、提前10分钟到场。三、将手机的来电铃声、短消息铃声等以及一切能在课堂上发出声响的物品关掉四、开始和结束时给自己“爱的鼓励”五、开课之前“真心问好”。温馨小提示8/6/20212她们给你的感觉有什么不同？你会选择谁？8/6/20213前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。8/6/20214课程内容仪容仪态言谈举止电话礼仪办公室礼仪拜访客户的礼仪接待访客的礼仪商务用餐礼仪8

2、/6/20215仪容仪态仪容大方举止得体8/6/202168/6/20217项目形象确认重点发型a.常洗常剪吗？头上饰物不哗众取宠吗？是黑发吗？b.额前头发遮盖眼睛吗？长短合适吗？发型有无防碍工作？化妆a.脸上有清洁、健康之感吗？保养面部肌肤了吗？b.口红、眼影浓淡适合吗？口红颜色相宜吗？（避免使用偏白萤光型口红）衣服a.无破损吗？是不是同同事穿的同一颜色、同一款式服装。（工服除外）b.常洗常熨吗，肩上无头屑吗？裙子a.无污物吗？b.未绽线散开吗？装饰品a.不累赘碍事、引人注目吗？b.用造型奇特或显孩子气手表吗？手a.指甲认真修剪了吗？手及

3、指甲粗糙吗？b.手指甲太长，指甲油过浓或出现脱落吗？长筒袜是皮肤的颜色吗？绽线否？是不是多带了一双？鞋a.上油擦亮了吗？鞋后跟磨损变形了吗？b.是黑色行政皮鞋吗女士形象确认一览表8/6/202188/6/20219项目形象确认重点发型a.常洗常剪吗？有无头屑，是黑发吗？b.额前头发遮盖眼睛吗？长短合适吗？面部a.脸上有清洁、健康之感吗？会不会干涩的，或油光光的？b.认真刷牙吗？常刮胡子吗？衣服a.是不是同同事穿的同一颜色、同一款式工装，无破损吗？(工服除外)b.着装端正，肩上无头屑吗？衬衫a.不脏吗？平整挺阔无污垢、斑点吗？b.平展、钮扣齐

4、全吗？裤子a.无污垢、斑点、平整挺阔吗？b.裤子的拉链、钮扣结实吗？衣袋a.袋内放有纸巾吗？是不是放了很多杂物b.袋内有无棉尘、脏物？手a.指甲认真修剪了吗？b.手指甲干净吗？袜a.脚上的袜子干净吗？每天换洗吗？b.袜子的颜色是深色吗?鞋a.上油擦亮了吗？鞋后跟磨损变形了吗？b.是黑色的行政皮鞋吗？男士形象确认一览表8/6/202110仪态仪态优雅。仪态万方。站如松、坐如钟、行如风。头正肩平，胸挺腹收。男士要稳健，女士要优美。8/6/202111男性站立姿势双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；职位比自己高的人；

5、与自己平级的女职员。8/6/202112女性站立姿势双脚要靠拢，　　膝盖打直，双手握于腹前。8/6/202113男性坐姿一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。8/6/202114男性坐姿8/6/202115女性坐姿双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。8/6/202116行走姿势男士：抬头挺胸，

6、步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。8/6/202117课程内容仪容仪态言谈举止电话礼仪办公室礼仪拜访客户的礼仪接待访客的礼仪商务用餐礼仪8/6/202118二、言谈举止8/6/202119语言的要求普通话地方话外语艺术语言角色语言8/6/202120普通话训练1、双唇音bpm（上下唇成阻）绕口令：八百标兵八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑。炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。2、唇齿音f(上齿与下唇内缘成阻)词的练习：绕口令：画凤凰粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙。红

7、凤凰、粉凤凰，红粉凤凰、花凤凰。8/6/202121言谈举止请大家想一想，我们在同别人初次谋面的时候，需要注意哪些问题呢？练习拜访客户。8/6/202122打招呼目光交流：要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。8/6/202123称谓的选择和使用一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法。第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是最为稳妥和最为普遍的

8、一种称谓方式。第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的职务。8/6/202124如何打招呼人称加时效--适时的赞美别吝啬--用微笑化