商务礼仪培训[1]

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1、商务礼仪快乐收获没有老师只有朋友没有教只有学没有高低只有尊重没有权威只有效果没有人可以改变您,只有您自己愿意尝试培训目的了解商务礼仪基本规范，掌握基本礼仪知识和技巧提升员工素质，提高服务形象，塑造良好的个人和企业形象。一，塑造良好的职业形象您的两分钟的世界“这是一个两分钟的世界，您只有两分钟的时间，第一分钟展示给人们您是谁，另一分钟让他们喜欢您”企业形象与个人形象1，“人们总是从他喜欢的人手上买东西”2，公司的形象是企业最有价值的无形资产3，我们的事业与公司紧密相连，维护企业形象是我们的责任分组讨论：我们通过什么

2、来展示我们的形象?*****二、礼仪的概念及分类礼仪：礼仪是礼节、仪式的统称，它是人际交往中，以一定的、预定的程序、方式来表现的律己、敬人的行为规范分类：仪表礼仪、形体礼仪、语言礼仪、社交礼仪、商务礼仪、涉外礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪…二、礼仪的基本原则1，平等案例:“教授与主席”2，互尊尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。3，诚信4，宽容5，自律案例:“98年世界杯”三、优雅的仪态—形体礼仪(1)职业人的举止魅力成功的形象：自信、尊严、力量、能力基

3、本举止礼仪1，站立：基本站姿站姿的变化练习三、优雅的仪态--形体礼仪（2）基本举止礼仪2，坐姿：基本坐姿练习3，走姿：基本走姿练习4，蹲姿：基本蹲姿练习三、优雅的仪态--形体礼仪（3）非语言类沟通1，眼神：眼神的注视方式:*公务注视、目光在对方的()区域*社交注视、目光在对方的()区域*亲密注视、目光在对方的()区域眼神的练习三、优雅的仪态--形体礼仪（4）非语言类沟通2，微笑:微笑的心理暗示及其辅助手段运用3，肢体语言：A，握手礼---*基本姿势*先后次序”谁先伸手”主人女士身份高者*技巧与禁忌*练习B，手势语

4、---*请*指引*鼓掌(游戏)三、优雅的仪态--形体礼仪（5）非语言类沟通3，肢体语言：C，社交距离D，沟通中的肢体动作禁忌仪态综合演练四、大方的仪表职业着装的基本原则TPO原则：时间、地点、场合职业着装的款式与搭配男士衣着：西装—颜色与面料，与衬衣的搭配领带---打结方法，配色，位置鞋袜----”没有鞋穷半截”，袜子的颜色配饰---皮带，皮夹，名片夹，公文包，手表…四、大方的仪表（续）职业着装的女士衣着：经典款式基本服饰指南*女士的配饰：鞋袜首饰丝巾皮包*商务礼仪配饰原则五、完美的仪容(1)护理皮肤----非同

5、一般的“面子工程”仪容的内在美是最高境界仪容的自然美是人们的普遍心愿仪容的修饰美则是礼仪关注的重点修饰仪容的基本原则：测试:你的皮肤年龄比你大吗?五、完美的仪容（2）注重细节，体现修养*头发*牙齿*手*体毛*体味六、语言礼仪善于倾听真诚的交谈闲聊适度什么不该谈？学会赞美七、商务礼仪（1）拜访1，提前预约2，守时是美德接待1，准备阶段*何人接待*客户接送及交通工具的安排*客户食宿的准备及保障2，礼宾次序和席位尊卑七、商务礼仪（2）3，介绍：自我介绍他人介绍的尊卑顺序如何称呼对方记住对方的姓名4，名片：名片的作用交换

6、名片名片的存放涉外礼仪的名片七、商务礼仪（3）迎送礼仪电梯礼仪礼貌送别七、商务礼仪（4）商务谈判礼仪1，组织谈判班子2，提出谈判议程3，布置谈判场地不同国家人士谈判特征八、电话礼仪电话形象“不要以为别人看不到你”接/打电话程序与技巧1，接听的程序2，拨打的程序3，时间的控制现场演练九、用餐礼仪(1)中餐礼仪1，桌次、座次的安排2，用餐时的礼仪：声响夹菜进食祝酒九、用餐礼仪(2)西餐礼仪1，座次排列2，用餐礼仪：餐巾、餐具顺序、进食细节3,涉外宴请注意事项:他们不吃什么?十、涉外礼仪(1)国际商务活动成功三大原则*

7、接受对方*重视对方*赞美对方东西方文化差异案例:中东商务礼仪十、涉外礼仪(2)国际商务礼仪和禁忌涉外交往五不问：*不问收入问题*不问年纪大小*不问婚姻家庭*不问健康状态*不问个人经历数字的忌讳食品的忌讳颜色的忌讳花卉的忌讳案例:中东商务礼仪九、课程结束总结祝您成功