商务礼仪培训1

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1、实用商务礼仪省路港公司培训徐文联主要内容礼仪概述常用礼仪——基本形象日常交际公共场合办公事务商务洽谈宴会餐饮礼仪的含义孔子常言：“不学礼，无以立”。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。礼，是尊重他人的伦理规范，仪，是表达尊重的交际形式。礼仪就是人们表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；是人际交往的基本规则。理解礼仪礼仪三层次——规矩（姿态举止）态度（自然友善）素养（真诚尊重）当您真心关心别人，在意他的需要、自尊和感受，发自内心的真诚和关怀，

2、并表现为待人处事的方式，就是礼仪。什么是商务礼仪？商务礼仪是公司员工在商务活动中体现相互尊重的行为准则。基本特点是：摆正位置（身份、职位、等级）端正态度尊重上级是天职尊重同事是本分尊重下级是美德尊重客户是常识尊重所有人是教养基本形象礼仪仪容礼仪着装礼仪举止礼仪言谈礼仪整体形象微笑的面容真诚的表情充沛的精神挺直的身体灵巧的动作和谐的服饰仪容礼仪：头发修饰头发干净——勤于洗发、定期修剪、不应涂抹太多的发胶或摩丝发型得体——发型不可怪异前卫，不应漂染艳丽彩发长度适中——男士不得留长发，不得剃光头，女士不宜留寸头头发整齐——切忌披头散

3、发眼睛：无眼屎，无睡意鼻腔：修剪鼻毛嘴部：不留胡须，口腔卫生，无异味妆容：美化、自然、得法、协调手部：保持清洁、经常修剪，不留长指甲，不涂染指甲首饰：除结婚戒指外不应戴其他首饰仪容礼仪：面部清洁着装礼仪：基本要求因地制宜体现身份清洁干净舒适合体款式色彩搭配和谐（不超过三种颜色）男士着装衬衫：领要较西服领高1厘米左右，袖较西服袖略长。单排两扣西装：扣上面一个扣子；单排三扣西装：扣上面两个或中间一个；双排扣西装：钮扣都扣上。女士着装套装：以冷色调为主，袖长及腕，裙长过膝，裤长应至脚面。鞋袜：皮鞋以黑色、棕色为宜，高度适中，穿裙装袜

4、筒口不能露在衣裙之外。着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短或过长西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋仪容礼仪－服饰黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带仪容礼仪－服饰暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带仪容礼仪－服饰墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带仪容礼仪－服饰咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带举止礼仪：姿态“立如松，坐如钟，行如风”站姿——挺、直、高坐姿——稳重、大方、矜持蹲姿——端庄、文雅（高低式

5、蹲姿、交叉式蹲姿）行姿——从容、轻盈、稳重问题：假如钥匙掉地，你怎么去拣？蹲姿的比较站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。身体的重心放在两脚之间。走姿：要求注意稳重与干炼。行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂

6、，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。坐姿No!乘车仪态：哪种合适？请问：女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？专题：接待时的用车礼仪首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门递接物品：双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人

7、时，要将正面面向对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。言谈礼仪基本规范态度端正神情专注内容适宜表达得体语言文明使用敬语用词文雅（出恭更衣方便洗手间）语气谦和音量适当语速舒缓语调沉稳基本礼貌用语问候语：早晨好、您好、晚上好、晚安。致谢语：谢谢您、多谢了、十分感谢。拜托语：请多关照、承蒙关照、拜托。慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了。赞赏语：太好了、真棒、美极了。谢罪语：对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、请原谅。迎送语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。征询语：您有什么事情？城要我帮您做什么事情

8、？应答语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正。道歉语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、我们立即采取措施使您满意。婉言语：很遗憾，不能帮您的忙、承您好意。在谈话中应避免：跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。打哈欠，伸懒腰。剪指甲，挖耳朵。跺脚或摆弄手指。看表。双手搂