商务礼仪培训(唐山康源教育)

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1、—唐山康源职业技能培训学校唐山商务礼仪培训咨询热线：13785577399礼仪的起源礼仪起源于宗教的祭祀活动：在原始社会，生产力水平低下，人类认识自然改造自然的能力很差，对大自然中的许多现象无法解释，无法克服。如电闪雷鸣、地震、日食星殒、海啸等使人们感到恐惧，便形成“万物皆有灵”的观念、相信天地间有神的存在，于是崇拜和尊奉神灵，人们开始祭祀、崇拜、赞颂神灵和祖先，期望以人们的虔诚感动神灵，多为人类赐福，少降灾难，并形成了宗教仪式，原始的礼便产生了。课程背景礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。中国形象设计协会秘书长程从正

2、认为：礼仪是一门应用艺术，在最初的学习中，建议你按照约定俗成的方法进行训练。熟练掌握方法后，你会进入一个新的境界：优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态。中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊与交流，提高我国的国际地位和威望，弘扬我国优秀文化传统。礼仪培训内容商务谈判礼仪（一）如何做到尊重对方、互相谅解（二）懂得及时肯定对方（三）如何做到态度和气、语言得体（四）适当语速、语调和音量怎样呈现

3、（五）自我介绍与他人介绍的秘诀礼仪培训内容会议接待礼仪1)会议接待人员形象塑造2)会议接待常识3)会议接待准备工作4)会议接待服务礼仪规范销售服务礼仪1）对销售人员的仪容仪表要求2）分析销售人员形象减分原因3）销售人员在商务活动中站、坐、走的规范的要求客服服务礼仪1）与顾客交往的艺术2）满意服务从心开始3）职业自律4）服务人员仪态修炼5）服务人员语言礼仪6）电话服务礼仪7）让顾客感到你更专业8）用行动赢得顾客的忠诚沟通礼仪1）沟通与沟通技巧篇2）办公室沟通技巧篇3）沟通与商务礼仪篇礼仪培训内容办公室礼仪（一）办公室礼仪课程导入（二）办公室人员职业道德与职业素养（

4、三）办公室人员礼仪修养提升篇（四）办公室电话礼仪（五）办公室接待礼仪（六）办公室人员会议礼仪（七）办公室礼仪培训总结礼仪培训内容1）礼仪的核心与内涵2）商务人员的服饰规范3）商务人员的仪容规范4）商务人员的仪态规范5）日常商务交往规范6）商务人员的公关交往艺术7）电话接打礼仪8）商务宴客礼仪9）商务交往中的沟通礼仪10）商务谈判礼仪11）签字仪式礼仪12）管理者如何激发员工激情13）管理者如何提高团队的工作效率高层管理人员礼仪酒店服务礼仪1）酒店员工仪容仪表2）酒店员工仪态礼仪3）酒店员工的语言艺术4）酒店的电话接听与服务5)顾客关系公关社交礼仪1）阳光心态的塑

5、造2)交往时的沟通技巧3）穿着品味如何提升4）公共场所的社交礼仪5）社交中的馈赠、致谢礼仪礼仪培训内容职业形象塑造1）职业形象辅助事业发展2）职业形象之仪容仪表3）商务拜访礼仪4）职业形象之穿着5）商务礼仪与个人涵养6）塑造良好的心态7）现代办公礼仪8）职业形象之仪态商务谈判中的个人礼仪(一)仪容仪表艺术1.女士的仪容仪表标准2.男士的仪容仪表标准(二)先入为礼1.握手礼：宾主握手、男女握手2.介绍顺序3.交换名片礼仪4.坐姿商务谈判进程中的礼仪创造和谐友好的谈判气氛巧妙设计开场话题文明交锋、平等协商1)实事求是、坦诚相见；2)戒骄戒躁、平心静气；3)礼貌提问、

6、耐心解答；4)着眼大局、友好辩论；5)善于倾听、随机应变;商务谈判进程中的礼仪言辞礼貌、举止大方商务谈判中应当避免使用的语言：1)挖苦讽刺、伤人好斗的语言2)不讲分寸、夸大其词的语言3)鲁莽轻率、武断固执的语言4)不着边际、啰嗦冗长的语言5)纠缠不休、无理狡辩的语言商务礼仪-介绍礼仪介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名介绍他人（注意原则）：介绍集体（介绍双方/介绍单方）：介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。商务谈判技巧1．善于倾听2．适时沉默3．耐心等待4．转换阵地5．先行试探、逐个击破6．蘑菇战术7．消磨意志

7、8．营造气氛9．据理力争在举行谈判时，谈判者在发言中应注意语言的客观性、针对性和规范性。10．语言技巧1)针对性强；2)灵活应变；3)表达方式婉转；4)恰当地使用无声语言。商务礼仪-介绍礼仪五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。商务礼仪-名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法三

8、、名片的递交顺序由近而远