商务礼仪与职业形象1

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1、模块一/商务会议礼仪商务礼仪与职业形象模块一、商务会议礼仪素质点素质点培养学生的组织与协调能力，使学生具备策划和组织各类大、中、小型商务会议的能力。学会运用商务礼仪的基本原则，协调商务活动中主客双方的利益，以实现互惠、互利、双赢。强调在商务会议及商务谈判场合中个人仪容、仪态、仪表礼仪规范。增强人际沟通能力。任务公司会议礼仪商务谈判礼仪公司会议礼仪技能点一：会议基本要素技能点二：公司会议工作流程技能点三：公司会议座次安排技能点四：各类与会人员礼仪技能点五：董事会会议礼仪技能点一、会议基本要素会议的概念及基本要素会议的概念会议的基本要素会议的分类按照会议的规模划

2、分按照会议的内容含量划分按照会议召开时间划分按照会议的级别划分按照会议讨论议题的秘密程度划分按照会议的性质按照会议与会人员集中或分散情况划分。技能点二、公司会议工作流程确定会议主题与议题确定会议名称确定会议时间与会期明确会议所需设备和工具选择会议地点安排会议议程和日程制发会议通知确定会议规模与规格制定会议经费预算方案明确会议组织机构确定与会者名单2、确定会议名称会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会议的议题或主题来确定。1、确定会议主题与议题要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有明确的目的。4、确定会议时间、会期会议的最佳时间，要考虑主要领导

3、是否能出席，确定会期的长短应与会议内容紧密联系。3、确定会议规模与规格本着精简效能的原则会议的规模有大型、中型、小型。会议的规格有高档次、中档次和低档次。5、建立会议组织机构会务组、宣传组、秘书组、文件组、接待组、保卫组。6、确定与会人员名单出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。7、确定会议预算方案会议经费包括的内容会议经费的审核8、确定会议地点要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。9、确定会议所需用品和设备（1）．必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备

4、、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。（2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。10、安排会议议程与日程会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。11、制发会议通知会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。会议通知的种类有书信式和柬帖式。会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。小型会议的尊位及座次排序大型会议的尊位及座次排序技能点三、公司会议座次安排门面门设座背景画门依景

5、设座表示尊位：主席（或会议主持人）小型会议的尊位及座次排序⑩⑧⑥⑦⑨⑤③①②④群众席⑧⑥⑤⑦④②①③群众席大型会议的尊位及座次排序发言席群众席发言席群众席主席台群众席①群众席②群众席③主席台群众席群众席②群众席③群众席④群众席⑤①技能点四、各类与会人员礼仪主持人礼仪主持人基本礼仪规范会议主持程序主持人自我介绍致欢迎词宣布会议的目的和注意事项请演讲者开始演讲对报告进行提问和讨论对报告作恰如其分的评价宣布会议结束会议服务人员礼仪例行服务会议签到餐饮安排现场记录处理材料，形成文件协助返程会议演讲者礼仪进入会场时的礼仪坐下前后的礼仪介绍时的礼仪走上讲台时的礼仪站位和

6、目光走下讲台时的礼仪俞敏洪在北大演讲与会者的礼仪合适的着装遵守会议纪律尊重主持人、发言人及其他与会者技能点五、董事会会议礼仪董事会会议的种类首次会议例行会议临时会议特别会议董事会会议召开程序会议议题的准备会议材料的准备会议范围和出席人员的确定会议议程、与时间、地点的安排会场布置发出通知商务谈判礼仪技能点一：商务会见与会谈中的基本礼仪技能点二：商务谈判中主座、客座谈判接待礼仪技能点三：谈判场所的安排与布置技能点四：谈判座次的安排技能点五：出席商务谈判人员的仪容、服饰与言谈举止礼仪技能点六：和日本商人谈判的礼仪规范技能点七：和美国商人谈判的礼仪规范技能点八：和英

7、国商人谈判的礼仪规范技能点一、商务会见与会谈中的基本礼仪会见与会谈的形式会见的形式会谈的形式商务会见与会谈中的尊位及位次排序会见与会谈座次的安排会见与会谈合影留念位次排序技能点二、商务谈判中主座、客座谈判接待礼仪主座谈判接待礼仪客座谈判的礼仪主座谈判接待礼仪（1）主座谈判的接待准备主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。①成立接待小组成员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备有翻译。②了解客方基

8、本情况，收集有关信息可向客方索要谈判代表团成员的名单