商务礼仪与职业形象(1)

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1、现代企业秘书实务秘书培训资料1目录工作职能与素质要求接待工作电信及办公设备文书写作时间管理和旅行会议安排信息管理人际交往2一、     秘书工作职能与素质要求职业概述：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，为领导决策及其实施服务的人员适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中等级：初、中、高级职业环境：办公室职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。3一、秘书工作职能与素质要求秘书特性：辅助性——对上司工作起辅助作用，不能自作决定。服务性——为上司工作和上

2、司本人服务。4一、 秘书工作职能与素质要求应处理好的几个关系：工作的被动性与主动性的关系工作的经常性与突击性的关系工作的平凡性与重要性的关系工作的原则性与灵活性的关系5一、 秘书工作职责接待工作——日常、专门、团组收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件时间管理——自己、上司会议组织——会前、会中、会后信息管理——存、管、取旅行安排——吃、住、行对外公关——联络（外事）、参与活动商务活动——营销、市场、税务、法律-----指派工作——上司安排6一、秘书工作职能与素质要求职业道德：

3、爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴作起要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业意识守纪律——遵纪守法，格守信用，严保秘密7一、秘书工作职能与素质要求工作作风：热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认细致——准确不粗，认真不草，稳重不浮敏捷——干练守时，讲究效率，商如战场8一、秘书工作职能与素质要求秘书的业务素质秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制约、相得益彰的整体知识是基础；智力是知识的结晶；能力是知识和智力的最终体现和归宿。9一、秘书工作职能与素质要

4、求通才型的知识结构，其特点：1、专与博的兼容性。既包容多学科的面，满足综合服务的需要；又具备专业的精深度，满足当智力助手的深层次需要。2、广泛的适应性。知识结构需随领导工作的变化而不断地调整，时时处在调整的动态过程中。3、强健的再生性。知识需不断延伸、开拓、活化，使思路开阔、思维敏捷、思想深刻，满足高智能创造性劳动。10一、秘书工作职能与素质要求智力结构智力是赖以吸取外界知识的能力，包括：观察力注意力记忆力思维力想象力。11一、 秘书工作职能与素质要求能力结构能力是知识与智力诸因素的综合表现，属改造世界范畴。1、语言文字运

5、用能力2、协调能力3、管理能力4、处理信息能力NVQ二级的13项能力考核NVQ三级的10项能力考核1221世纪的企业秘书——全美秘书学会像心理学家一样善于观察和理解他人像政治家一样有灵敏的头脑像外交官一样有潇洒的风度有处理各种棘手问题的丰富经验有良好的写作能力和文字功夫熟练运用各种办公自动化设备熟识商务往来的法律、金融和税务知识迅速对文件、信息归类、整理和查询13