第5章 管理伦理

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1、第五章管理伦理主要内容：【开篇案例】第一节有关伦理的几种观点第二节伦理管理的特征和影响伦理的因素第三节改善伦理行为的途径【复习题】【Internet训练】【案例应用】宝马为何要用驴来拉？【录像案例】日本卡西欧计算机【开篇案例】2002年8月31日，南昌“开心人”大药房，打着“比核定零售价平均低45％”的大旗热闹开张。市民奔走相告，提着篮子买药、排着长队付款。抢购场面在南昌十分罕见。随后，平价药方席卷全国。长沙、成都、武汉等一个又一个城市的药店纷纷举起降价大旗。老百姓得到实惠的同时，同行们开始惊愕，平价药房到底能走多远？平价药房还能走多远？“在平均降价45％的基础上，我们基本上还能有7％至9

2、％的利润以保证企业运作。”“开心人”负责人张晖如是说。他认为“药价虚高”是南昌药价居高不下的原因，而“开心人”降价就是对虚高药价“动刀”。据张晖介绍，一般医药产品销售不招标进入医院要经过8个环节，而“开心人”直接从厂家或者大型批发企业进货，直达消费者终端，省却了7个中间环节，药价因此可以大幅下降。南昌市民在“开心人”药店排队等候买药一些“医药代表”在媒体上“自曝内幕”，并认同“‘开心人’把中间环节的利润还给老百姓”。这一说法很快深入人心，到“开心人”买药的人一天比一大多。许多医院和药房也因此背上了“黑心店”的恶名。医药同行与“开心人”之间的诸多矛盾日益激化。面对“开心人”咄咄逼人之势，南昌

3、的同行们再也坐不住了。８３岁高龄的南昌市民胡世宝开心地提着篮子在“开心人”药店买了不少药他们开始质疑“开心人”的开店资格，联名向有关部门发送投诉信，按照《药品流通监督管理办法》、《药品管理修正案》、《价格法》、《反不正当竞争法》、《GPS标准》等法规，列举了“开心人”向无证单位采购药品、从非法市场采购药品、越过批发与零售之界限从事经营、操纵市场价格、低价倾销等多条“罪状”。一位南昌市民在“开心人”药店门口伸出大拇指，表示支持药店的经营。2002年9月4日，也就是开业后的第五天，正当生意如火如荼之际，“开心人”突然遭遇了“撤货风波”。供货商纷纷向“开心人”诉苦：“要么你们提价，要么给我们退货

4、。否则其他药店、医院不买我们的货，几个月的货款也拖着不结，我们生意没法做。”“开心人”一度面临断货之虞，被迫从湖北等地连夜采购。原来多家医院和药店紧急召集供货商，要求要么停止给“开心人”供货，要么退出医院和其他药店。据有关专家介绍，目前，我国药品的价格主要是由生产、流通两个环节决定的，按照规定，医院和药店可在药品批发价的基础上加价15％零售给患者，药品从制药厂出来，在出厂价上加上15％到医药公司，医药公司再加上20％至25％到医院，医院在零售时又会加价10％左右，而后再有回扣从中作祟，这样，消费者所买的100元的药品中就可能有30％至40％的钱放进了“黑洞”。而平价药店就是绕开了“回扣黑洞

5、”，所以才能轻装上阵。【讨论题】1、“平价药方”的定价策略是否符合市场竞争的伦理?2、如果你是商业经营管理者，你会采用这样的销售方式吗？为什么？3、医药同行和供应商的作法符合伦理吗？你认为他们应该怎样做？第一节有关伦理的几种观点一、功利主义的伦理观决策要完全依据其后果或结果作出二、权利至上的伦理观决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出三、公平原则的伦理观管理者公平地实施规则四、综合社会契约的伦理观主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中决策时综合考虑实证和规范两方面因素一、伦理管理的特征不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任不仅从组织自身

6、角度更从社会整体角度看问题尊重所有者以外的利益相关者的利益第二节　伦理管理的特征和影响伦理的因素不仅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就具有自律的特征以组织的价值观为行为导向二、影响伦理的因素1、道德发展阶段人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段多数成年人的道德发展处于第4阶段上2、个人特征自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大控制中心：内在和外在3、结构变量：规章、职务说明书、绩效标准等4、组织文化强组织文化弱组织文化亚组织文化5、问题强度损害量大小好坏判断损害的可能性损害的滞

7、后时间损害或影响的集中程度受害或受益者与你的心理或社会距第三节　改善伦理行为的途径一、挑选高道德素质的员工二、建立伦理守则和决策规则三、在伦理方面领导员工表率作用奖惩机制四、设定工作目标五、对员工进行伦理教育六、对绩效进行全面评价七、进行独立的社会审计八、提供正式的保护机制一、企业对环境的伦理行为环境保护绿色产品污染治理第四节　伦理行为的具体表现二企业对员工的伦理行为不歧视员工定期或不定期培训员工营造一个良好的工作环境其