商务礼仪(新)

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1、职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪主讲：韩丰主讲：韩立波有“礼”走遍天下有“礼”走遍天下她们给你的感觉有什么不同？基本礼仪表情---笑容至上练习：对着镜子说“威士忌”基本礼仪说话的声调在对话中，声调平静而不紧不慢的说话方式，容易被对方接受。练习：以一分钟200字的速度朗诵文章仪表---着装着装的三原则时间原则地点原则目的原则着装的三色原则仪表---男士着装正装：深色西装、白衬衣、深色领带、黑色硬底皮鞋男士必备：藏蓝色、灰色西装各一套、至少三件白色衬衣、5—8条领带、两条黑腰带、两双黑皮鞋西装：深色不起皱衬衣：长袖

2、带领，衬衣袖口长于西装1厘米，最好穿单色衬衣领带：领带的颜色至少一色与西装色相同或形成鲜明对比鞋：鞋子的颜色要于腰带和表带的颜色一致，建议黑色，不要穿大头的皮鞋袜子：棉线袜最好，颜色以单色为好，袜子的颜色应该和鞋子和裤子的颜色相近皮带：黑色手表：手表是身份的象征穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝

3、气，较随意，适合酒会、宴会和约会男士仪表自检每天剃胡须鼻毛不长头发上无头屑和污渍指甲干净衬衣衣领和袖口干净领带合体服装熨烫仪表---女士着装女士必备：深色或灰色的职业套裙;四季皆宜的短大衣;黑色棕色或暗红色的手提箱;黑色女鞋2双;优质美观的手表;合适的首饰;若干条围巾;精美的胸针.套装：质地好不宜起皱,中性色鞋：鞋子的颜色要于包的颜色一致，建议黑色，不宜穿大头的皮鞋袜子：接近皮肤的颜色为好，不要有破损手表：手表是身份的象征首饰：不宜过多，点到为至化妆粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水女士仪表自检发型整洁长发多整理化职业

4、妆指甲干净饰物不华丽香水不宜太浓养成良好的个人卫生习惯头发：整齐清洁无头屑，大方端庄，不宜过分前卫与时尚脸部：干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露眼睛：清洁、无分泌物，保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和口腔：口气清新,牙齿清洁手和指甲：保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子饰物：佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。检查有否污损或被碰歪了站姿脊梁伸直膝盖并拢，脚尖打开（女20度，男40度）脖子伸直，挺胸收腹双肩放松，双手帖着大腿自

5、然下垂，或轻轻叠放在前，五指并拢眼睛平视前方收紧腹部坐姿蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。上车下车手姿、走姿手姿：手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。走姿：步伐轻盈，正视前方，收紧臀部肌肉，走路的右侧，着地的顺序是脚后跟到脚尖鞠躬的种类致目礼30度行礼15度行礼45度行礼点头礼行礼敬礼公司礼仪寒暄自己主动看对方的眼睛面带微笑寒暄语公司礼仪上班：提前5分钟到下班：不卡点下班迟到：没有理由，不必解释旷

6、工：没有责任的表现闲谈：是对工作的不尊重和对客人的不礼貌不听信和散布谣言是君子电话礼仪四原则电话铃响在三声之内接起电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项告知对方自己的姓名注意事项使用礼貌语言通话时要简洁、明了见面与不见一个样，注意电话中的语言三要素对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话电话礼仪原则：面带微笑有礼貌简洁准确、迅速接听电话的程序铃响三声必接报自己的姓名确认对方身份寒暄询问事情礼貌地结束谈话放下电话处理事情打电话的程序确认号

7、码对方一接听就问好自报家门寒暄征求说话的同意说明来意，言语简洁确认谈话内容礼貌地结束电话挂线待客礼仪接待：让客人站着等待是不礼貌的引领礼仪告知方向：身体微微倾斜，手掌向上，手指并拢示意，往右时伸右手，往左时伸左手。在楼道：走在客人的斜前方，客人走中央。门在左靠左走，门在右靠右走。在楼梯：上下楼都走在客人前三、四个台阶，并不时提醒客人注意安全。坐电梯：按住电梯门，让客人先上和下上茶礼仪用70-80度的开水，倒水杯7成高的位置先给身份高或年纪大的客人上双手端上，并道“请慢用”茶要放在客人的正前方偏右10厘米的地方放咖啡

8、时，杯把在左边，勺把在右边后退离开送客礼仪要特别的注意礼貌送客要送出门口或到电梯口送客人上车，要为客人开车门提醒客人不要遗忘物品交换名片礼仪---接名片明白名片代表客人伸出右手，左手随后，双手接名片轻轻点头示谢，拿到胸前确认对方身份把名片放在名片夹里接受名片的注意事项不要用手遮住住对方的名字不要玩弄对方的名片不要把名片放在下衣口袋不要在对方名片上写划如果是坐