商务礼仪小故事(新)

《商务礼仪小故事(新)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、交际礼仪仅仅因为一口痰吗？这是一场艰难的谈判。一天下来，美国约瑟先生对于对手——屮国某医疗机械的范厂长，既恼火又饮佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”牛产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在小国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“ok!"双方约定第二犬正式签定协议。犬色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一•看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓了里有条小虫在爬，不由得咳了一声,便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂氏，只见他在墙角吐

2、了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决耍回宾馆。第二犬一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先牛，我十分钦佩您的才智与粘:明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫工习惯，可以反映一个工厂的管理索质。况n,我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国冇句谚语:人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……》范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。评析：人常说，大御不拘小节。但别人可以这样看你，你H己却不能这样原谅自己，尤其是在社交活动中。因为有些小节，恰恰暴露出你礼仪修养上的差距。而又恰是对方所

3、重视的，这就形成了影响合作的大障碍。医疗机械的生产，对环境和员工的卫生习惯要求很高，约瑟的“苛求”并不过分，完全是对金业和产品负责，对公众负责的表现。这也表现了他的科学管理及文明修养的水准。对比之下，范厂长的水平就差了，尽管范厂长有谈判的才能，但文明水准相差太大，乂怎能实现和谐的长远合作呢？因此，在社会交往中，言谈举止中的礼仪是非常重要的。沟通礼仪老太太与“配偶”有位人口普查员填写人口登记表吋问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗？‘‘老太太愣了半天回答不上来。旁边冇人解释说：“他是问您冇老伴吗？”老太太这才恍然大悟。评析：要得到最佳的沟通传播效果，必须顾及对方的理解接受能力和对方的文化水

4、平，从而有针对性地使用恰当的称呼、词句。如果连对方都听不懂，就更谈不上对方的理解了。餐桌交际礼仪老田鸡“退二线”某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂,老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而岀：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色人变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。评析：表面看起来,是这位新局长没有注意老局长的心态

5、想显示点幽默,结果因比喻用词不当而弄巧成拙，其实是新局长内心深处隐藏的某些想法，因过于得意而不山自主地流露出來。所以,无论从语言运用上，还是从个人思想、品质、性格上看，这位新局长都欠修养。从谈话中的礼仪要求來说，应注意对方的心理忌讳，对心境不同的人说不同的话，清代《治家格言》中就说：“莫对失意人谈得意事。”五、这里没师傅，只有大夫某高校一位大学生，用手捂着口己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有人夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。评析：对于文化人称呼一定要明确，这样才能减少尴尬，这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的

6、尊重。当然，作为人夫也应该注意服务态度，讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容，批评对方要采用委婉的语气。电话礼仪电话里的女高音某杂技团计划于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市文化局作请示，于是他拨通了文化局局长办公室的电话。可是电话响了足足冇半分多钟时间，不见冇人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传來一个不耐烦的女高音：’'什么事啊？刘明一•愣，以为白己拨错了电话：“请问是文化局吗？”“废话，你不知道自己往哪儿打的电话啊？必哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗？”“你是谁啊？”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕：“我叫刘明，是杂技团的团长。”“刘明?你跟我们局长什么关系?"“关

7、系？"刘明更是丈二和尚摸不着头脑；“我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演岀的事。"“出国演出？王局长不在，你改天再来电话吧「'没等刘明再说什么，对方就“啪”地挂断了电话。刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。评析：在上述事例中，文化局的那位女同志在接听电话时态度懒散，语气生Ji更、粗鲁，给人以盛气凌人的感觉。这不仅影响到公务的正常办理，而且极大损害了国家公务员在人民群众心ri中的形彖和地位。七、参观南方某