唐山企业礼仪培训

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1、唐山商务礼仪培训礼仪培训简介:当今社会越来越多的公司意识到，属下员工的形象，可直接影响公司业务的拓展。礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。在工作中，单是具备学习专业本领的能力还不够，我们还需要对礼仪运用自如，它不仅可以帮助我们比寻常之辈胜出一筹，还可以提升我们个人的形象魅力，更可以让我们的前程锦上添花。·礼仪培训内容：具体培训方案如下：一、商务谈判礼仪1、培训背景商务谈判即是交谈的过程，所以在该过程中恰当和礼貌的交谈能使谈判更加

2、顺利、有效地进行。交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。2、培训课程（一）商务谈判——如何做到尊重对方、相互谅解(二)商务谈判——懂得及时肯定对方（三）商务谈判——如何做到态度和气、语言得体（四）商务谈判——适当语速、语调和音量怎样呈现（五）商务谈判——自我介绍与他人介绍的秘诀二、办公室礼仪1、培训背景办公室是一个人员云集、良莠难分的小社会，办公室礼仪能让职员赢得大多数人的好感，尽快融入其中，营造良好的人际关系，使得职业生活愉快并且富于效率。通过办公室礼仪培训帮助办公室工作人

3、员提升个人职业素养，树立职业化形象，提升企业竞争力。2、培训对象公司员工、办公室人员、办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、中高层管理人员等。培训课程（一）办公室礼仪——办公室礼仪课程导入（二）办公室礼仪——办公室人员职业道德与职业素养（三）办公室礼仪——办公室人员礼仪修养提升篇（四）办公室礼仪——办公室电话礼仪（五）办公室礼仪——办公室接待礼仪（六）办公室礼仪——办公室人员会议礼仪（七）办公室礼仪——办公室礼仪培训总结三、高层管理人员礼仪1、培训背景在日益成熟的市场经济条件下，中国的众多企业在运营管理和制度

4、建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证，各部门的管理者既需要有较强的专业技能，也需要具备职业化的工作行为与习惯。因此，目前众多成功企业的高层管理者都十分注重对各部门的员工进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化队伍。2、培训课程（一）高管礼仪——礼仪的核心与内涵（二）高管礼仪——商务人员的服饰规范（三）高管礼仪——商务人员的仪容规范（四）高管礼仪——商务人员的仪态规

5、范（五）高管礼仪——日常商务交往规范（六）高管礼仪——商务人员的公关交往艺术（七）高管礼仪——电话接打礼仪（八）高管礼仪——商务宴客礼仪（九）高管礼仪——商务交往中的沟通礼仪（十）高管礼仪——商务谈判礼仪（十一）高管礼仪——签字仪式礼仪（十二）高管礼仪——管理者如何提高团队的工作效率（十三）高管礼仪——管理者如何激发员工激情四、会议接待礼仪1、培训背景会议接待服务礼仪帮助会议接待服务人员树立礼仪意识，掌握会议服务礼仪规范并塑造良好的组织形象。会议接待人员职业形象优秀，不仅会提升公司的整体形象，还会带来潜在的商机。2、培

6、训课程（一）会议接待——会议接待人员形象塑造（二）会议接待——会议接待识（三）会议接待——会议接待准备工作（四）会议接待——会议接待务礼仪规范五、客服服务礼仪1、培训背景随着现代科学技术的发展，企业的技术、产品、营销策略等都很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。如何把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必要在服务上下功夫，这

7、样才能在同行中获得持续、强劲的竞争力。现代社会有一个特点，分工越来越详细。在这样的情况下，服务行业越来越受到了整个社会的重视，越来越得到了长足的发展。客服服务礼仪培训主要强调：服务过程中应遵循的操作规范及应懂得的一些礼仪常识，主要包括：服务礼仪、服务人员的仪表仪容规范、服务人员服务语言规范、与客户之间的交往礼仪等。2、培训课程（一）客服服务——与顾客交往的艺术（二）客服服务——满意服务从心开始（三）客服服务——职业自律（四）客服服务——服务人员仪态修炼（五）客服服务——服务人员语言礼仪（六）客服服务——电话服务礼仪（七

8、）客服服务——让顾客感到你更专业（八）客服服务——用行动赢得顾客的忠诚六、酒店服务礼仪1、培训背景酒店礼仪属于职业礼仪，它是指在酒店服务工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式。其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。酒店业是典型的服务行业，酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分