企业电话礼仪培训

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1、礼仪培训网www.liyipeixun.org《企业电话服务礼仪培训》企业电话礼仪培训通过礼仪培训课程帮助企业员工了解电话礼仪的重要性，从而提高电话礼仪的接听技巧，改善企业精神风貌。企业电话服务礼仪打电话的礼仪内容简介：提供电话礼仪相关信息。给大家介绍一下拔打电话要注意的礼仪细节。电话礼仪要注意的礼仪细节有如下几条：企业电话服务礼仪电话接听1.电话在三声内接听，必须使用规范应答语；2.如对方要求转接其他人，请立即转接；3.电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项；4.在接听投诉

2、电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼；5.及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；6.如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。打电话选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打电话。当然我也说个不该说的话，我也当过学生，我当学生也傻过，想跟导师谈事，半夜三更给人家敲一个电话，现在才知道真招人恨。礼仪培训网www.liyipeixun.org我现在说的什么意思呢，你要讲内外有别，你

3、和你妈打电话，和你爸打电话，老爸、老妈爱你，随时打没事。和外人要注意，不要影响人家个人空间。一般来讲周末啊，假日啊，晚上八点以后，早上七点之前，别因为公事把电话打到人家里去，骚扰人家不是。电话礼仪有如下几条：1.别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意；2.尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；3.上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；4.上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难

4、堪和不安；5.通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；6.重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；7.商务交谈中尽量不要接听电话。如有必要接听的手机电话，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来；不要借用客户的手机打电话。通话避免时差的问题，你白天十点钟给美国打电话，没准人刚睡，不合适。同样道理呢，在工作中你要有经验的话，你还得明白，有些时间打电话，通话效果受影响。通话三分钟原则礼仪培

5、训网www.liyipeixun.org通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。我们有些同志这点不大注意，拿起话筒之后口才颇佳。一般来讲我们讲的通话三分钟原则，就是让你长话短说、废话不说、主次分明。拨错电话要道歉我想我们在座的观众和电视机前的观众很多人是有手机的，遇没遇到这样的事？有人电话给你拨错了，花了你的钱，还不跟你道歉，搞你挺撮火的。接电话的礼仪内容简介：提供电话礼仪相关信息。给大家介绍一下接听电话要注意的礼仪细节。接电话有什么地方要注意呢？大体上来讲，这么几个点要注意。第一接听电话要及时我们专业讲法叫

6、做铃响不过三声。为什么要及时接听电话呢？表示对客人的重视。说实话现在市场上讲究竞争，比如我要买个东西，我打张三电话，电话拨不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵树上？所以接听电话要及时，铃响不过三声。管理严格的企业，这个电话如果连响了六声才来得及接，第一句话要说，抱歉，让您久等了，也是表示一种歉意。当然你也别做过了，别铃响一声你就接，铃响一声你就接，那边还没做好准备，你把人家吓一个半死。第二呢，通话语言要规范拿起电话之后第一句话就是要问候对方，你好，第二句话自报家门。比如你好中国人民大学国际学院金正昆。自报家门。我

7、们有同志这点不注意，拿起话筒第一句话，喂喂，噗噗，再问，有人吗？那你说我接电话的不是人吗？不合适，大老粗，这个通话语言要规范。第三，掉线后要及时回拨礼仪培训网www.liyipeixun.org万一遇到掉线的情况，手机、座机都有经常会有掉线的情况，如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再次接通之后要说明歉意，别让人家觉得你有意不听他电话。打电话谁先挂内容简介：提供电话礼仪相关信息。那么打电话时谁先挂呢？按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂，不行。谁挂呢？地位高者先挂，礼讲的是尊重，仪是一种表现形式。

8、你想想我们现在是人民大学，假定我人民大学校部规定打电话时对方挂，那边是清华，清华校部也规定打电话时对方挂，人大和清华通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说其废话。那么打电话时谁先挂呢？按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂，不行。谁挂呢？地位高者先挂，礼讲的是尊重，仪是一种表现形式。接听电话的规范语言内容简介：提供电话礼仪相关信息。介绍公司职员接听