群众信访工作总结范文

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1、群众信访工作总结范文　　　　【前言】不论在任何情况下和任何历史时期人民群众的主体都始终是从事物质资料生产的劳动群众和劳动知识分子群众的信访代表了广大人民的心声是信访工作的重要组成部分　　　　一年来我局信访工作在市委、市政府的领导下在市委群工局的具体指导下认真贯彻执行《信访工作条例》按照年初信访工作的总体安排围绕灾后重建、农机化事业发展稳定大局从讲政治的高度高度重视和对待人民群众的来信来访认真办理和落实每一件来信和每一次来访为党委和政府分忧为人民群众办实事根据市委群工局《关于做好群众和信访工作目标考核自查的通知》(群工[]99号)文件要求我局对群众和信访工作

2、进行了认真的自查总结信访工作自查得分5分现总结如下：　　　　一、领导重视成立组织　　　　(一)建立健全信访工作领导责任制切实加强对信访工作的领导我局成立了由党组成员、副局长同志担任组长、党组成员同志担任副组长、各科室负责人为成员的信访领导小组领导小组下设办公室负责日常工作做到了组织机构人员落实实行“一岗双责”形成一级抓一级、一级对一级负责的信访工作领导体系真正把信访工作落到实处有力推动了信访工作的顺利开展　　　　二、健全工作制度确保信访工作有序开展　　　　为了维护广大群众的切身利益维护社会稳定创造和谐政治环境推进全市灾后重建工作顺利开展促进农村经济发展我局

3、针对农机工作的特点补充和完善了信访工作制度　　　　一是首问责任制建立了首问责任岗制设置了首问责任岗做到热情接待来访群众并对每一位来访群众热情接待在信访工作做到了“六个一”即：一张笑脸相迎一声亲切问候一把椅子让座一杯热茶端上一番耐心解释一次满意答复让群众“有话就说有怨就诉”对信访反映的每一件事局信访领导组都会认真调查了解使他们的问题得以及时解决并尽快回复来信来访者做到了件件有着落事事有回音　　　　二是责任追究制规定了回答来(信)访群众的问题做到以政策为依据、以法律为准绳、以事实为根本进行查办、督办要对自己说出的话、做的事负相关法律责任　　　　三是领导干部包案

4、制对群众来信、来访所涉及到问题和信案领导干部都必须包干一查到底必查清楚并有结果　　　　四是完善矛盾纠纷调处机制健全完善了矛盾纠纷调处机制坚持定期分析研究信访情况解决重大信访问题及时妥善回复信访案件做到信访工作有局领导分管各科室有人兼管具体案件有专人办理　　　　三、实施政务公开加强政策宣传增强群众的守法意识　　　　(一)加强灾后重建政策宣传农村灾后重建工作是一项政策性很强的工作由于涉及到千家万户的切身利益很容易引起社会的不稳定必须坚持“公开、公正、公平”的原则因此根据我局工作的特殊性充分利用会议、下乡指导重建工作等机会把灾后重建的意义及有关政策宣传到广大群众

5、中去做到家喻户晓把党的温暖送到群众的心坎上增强群众对灾后重建政策的了解和支持充分调动了广大群众灾后重建的积极性确保农机灾后重建工作的顺利进行　　　　(二)加强政务公开努力做到公开的内容规范按照既要顺民心、合民意又要符合国家的法律法规和党的方针政策的原则除涉及保密不宜公开的外其余事项都向群众公开对涉及单位工作和职工利益的按领导班子、中层干部、一般职工的范围公开努力做到公开时间形式的规范　　　　(三)加强农机补贴政策宣传增强透明度为了使广大群众深入了解农机补贴政策真正做到让农民放心、顺心我局在今年购机补贴政策中严格把关将农机补贴政策直接贯彻到乡镇、村、社、农户

6、做到家喻户晓人人皆知形成了良好的舆论氛围通过公开透明的政策确保公开、公正、公平农民直　　　　接受益的原则落到实处保证农业机械购置补贴资金全部补贴到购机户对维护群众稳定起到了积极的促进作用　　　　四、狠抓重点难点着力做好信访处置工作　　　　今年我局接待的来信来访对象主要包括部分村民、军转干部、改制企业职工等主要对灾后重建诉求、提高生活待遇等问题对此局党组十分重视进一步加大了工作力度　　　　一是对群众迫切需要解决的问题及时责令相关科室对群众反映的问题按政策限期进行了逐一调查处理确保矛盾不上交截止目前我局共接处来访群众48人/次接处来访信件2件办结率达100%对

7、来信来访所反映的问题属于我们局能解决的我们都积极、从快、从好给与解决;属于上级部门和有关部门的我们都派人积极汇报、积极协调使矛盾没有激化消化在基层未出现越级、聚集上访的现象　　　　二是工作积极主动变上访为下访针对军转干部存在的实际问题我们转换工作方法建立企业军转干部帮扶机制实行一对一联系工作机制由局分管领导牵头办公室人员各负责对一名企业军转干部进行联系每当节假日并积极做好他们的思想稳定工作或有重大情况时我们都是先主动先做思想工作积极疏导阻止了部分上访事件全年我局系统未出现军转干部上访事件　　　　五、今后工作打算　　　　我局的信访工作虽然取得了显著的成绩但是

8、还存在一些问题主要是个别原农机站职工提出的待遇问题不是我们能解决的