第11章 管理信息系统的应

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1、第11章管理信息系统的应用与发展本章主要内容11.1先进的现代化管理理念与模式11.2办公自动化系统（OAS）11.3决策支持系统11.4MRP和MRPⅡ11.5ERP系统11.6计算机集成制造系统（CIMS）11.1先进的现代化管理理念与模式11.1.1业务流程重组（BPR）1.BPR的定义及内涵2.BPR的特性3.实施BPR的战略因素4.流程简化11.1先进的现代化管理理念与模式11.1.1业务流程重组（BPR）11.1.2准时制生产方式（JIT）11.1.3虚拟组织管理（VOM）11.1.4供应链管理（

2、SCM）11.1.5知识链管理（KCM）1.BPR的定义及内涵1993年，MichaelHammer和JamesChampy在“ReengineeringTheCorporation”一书中对BPR做了如下定义，企业重建工程“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客（Customer），竞争（Competition），变化（Change）”为特征的现代企业经营环境。2.BPR的特性1）强调顾客满意；2）使用业绩改进

3、的量度手段；3）关注于更大范围的、根本的、全面的业务流程；4）强调团队合作；5）对企业的价值观进行改造；6）高层管理者的推动；7）在组织中降低决策的层级。3.实施BPR的战略因素1）认识到竞争对手将在成本、还应、灵活性、质量及服务等方面产生优势。2）增加运营能力所需的战略；3）重新评估战略选择的需要：进入新市场或重新定位产品与服务。4)核心运营流程基于过时的商业假设或技术建立。5)企业的战略目标似乎无法实现。6)市场上有了新变化。如市场份额需要扩大，出现新的竞争对手等。4．流程简化反馈确定所要重组的管理过程划

4、分为子过程分别绘制汇总叠加复原流程结构流程网络结构图结构优化对优化后的子过程改造重新绘制流程网络结构图评价流程网络结构图重复直到满意为止重组取消E（Eliminate）简化S（Simplify）合并C（Combine）重排R（Rearrange）新增I（Increase）图11-1管理过程重组的实施步骤11.1.2准时制生产方式（JIT）1.JIT的概念2.JIT的核心思想3.JIT生产管理模式的目标、方法与手段4.JIT对生产制造的影响5.人力资源准时制方式的必要性6.人力资源准时制方式的可行性7.准时制人

5、员的供应商管理模式1.JIT的概念准时生产方式（JustInTime简称JIT），是日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式，是继泰勒的科学管理(Taylor’sScientificManagement)和福特的大规模装配线生产系统(Ford’sMassAssemblyLineProduction)之后的又一革命性的企业管理模式。JIT，即在正确时间（RightTime）、正确地点（RightPlace）干正确的事情（RightThing），以期达到零库存、无缺陷、低成本的理想生产模式。2.JIT

6、的核心思想准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。准时生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。3.JIT生产管理模式的目标、方法与手段图11-2JIT的目标、方法与手段4.JIT对生产制造的影响生产流程化生产均衡化资源配置合理化5.人力资源准时制方式的必要性减少人员维护成本。不断吸收外部信息。集中力量于核心职能。6.人力资源准时制方式的可行性随着人才市场的发展和完善，

7、人员流动性增强，人才素质提高，从而对外部人才的可获性增强。用人制度的改革为JIT的实施提供方便。从国外经验看，准时制在人力资源管理中有着广泛的应用。7.准时制人员的供应商管理模式准时制对于供应商的管理需求为零库存计划，要求供应商生产物料严格按照订单生产，通过这种方式减少供应商的库存成本及浪费。从整个供应链上面体现出“零库存”的概念。11.1.3虚拟组织管理（VOM）1.虚拟组织的含义2.虚拟组织的特征3.虚拟企业的产生及其特点4.虚拟企业的运作模式5.虚拟组织应用的价值6.基于IT的虚拟组织管理1.虚拟组织的

8、含义虚拟组织是一种区别于传统组织的一种以信息技术为支撑的人机一体化组织。其特征以现代通讯技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，实现传统组织结构、职能及目标。在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。组织成员通过高度自律和高度的价值取向共同实现在团队共同目标。通俗地讲，虚拟组织指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。2.虚拟组织的特征虚拟组织具有较大的适应