信息時代的混沌管理

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1、信息時代的混沌管理建立在混沌學研究成果基礎之上的混沌管理，正在信息社會主導著一場全球性的管理革命浪潮今天在北京的一隻蝴蝶扇動翅膀，可能引起十個月紐約的一場風暴。這就是混沌學中著名的“蝴蝶效應”“蝴蝶效應”所揭示的現象是“對初始條件的敏感性”，即輸入的細微差異可能很快成為輸出的巨大差別。在信息時代，“蝴蝶效應”已經越來越成為普遍的現實。一條微不足道的小道消息,通過互聯網可能會迅速傳遍世界，從而給一傢企業帶來滅頂之災。要想在信息時代立於不敗之地，就必須關註混沌混沌，繼相對論和量子力學之後，作為二十世紀物理學的第三次大革命，正深刻地影

2、響著自然科學與社會科學的幾乎各個領域，促使整個現代知識體系向新科學轉變。它不僅改變瞭天文學傢看待太陽系的方式，改變著分析緊張局勢導致武裝沖突的方式，也改變著企業決策與管理的方式一、信息化與混沌危機管理信息社會有如一個巨大的湍流。在這樣一個復雜且充滿突變的時代，企業正越來越被一些細小和看起來不重要的事件所左右在過去的2005年，廣本、亨氏、肯德基、寶潔、卡夫、強生、聯合利華、雀巢、哈根達斯等跨國公司以及本土的光明乳業信息時代的混沌管理建立在混沌學研究成果基礎之上的混沌管理，正在信息社會主導著一場全球性的管理革命浪潮今天在北京的一隻

3、蝴蝶扇動翅膀，可能引起十個月紐約的一場風暴。這就是混沌學中著名的“蝴蝶效應”“蝴蝶效應”所揭示的現象是“對初始條件的敏感性”，即輸入的細微差異可能很快成為輸出的巨大差別。在信息時代，“蝴蝶效應”已經越來越成為普遍的現實。一條微不足道的小道消息,通過互聯網可能會迅速傳遍世界，從而給一傢企業帶來滅頂之災。要想在信息時代立於不敗之地，就必須關註混沌混沌，繼相對論和量子力學之後，作為二十世紀物理學的第三次大革命，正深刻地影響著自然科學與社會科學的幾乎各個領域，促使整個現代知識體系向新科學轉變。它不僅改變瞭天文學傢看待太陽系的方式，改變著

4、分析緊張局勢導致武裝沖突的方式，也改變著企業決策與管理的方式一、信息化與混沌危機管理信息社會有如一個巨大的湍流。在這樣一個復雜且充滿突變的時代，企業正越來越被一些細小和看起來不重要的事件所左右在過去的2005年，廣本、亨氏、肯德基、寶潔、卡夫、強生、聯合利華、雀巢、哈根達斯等跨國公司以及本土的光明乳業等，都曾被卷入危機的漩渦之中。好在這些企業為此付出瞭相應的代價後，最後都擺脫瞭危機。而相比之下，美國的安然、世通,的巨人、飛龍、巨能鈣等就沒有那麼幸運瞭不論是成功度過危機還是因危機而一夜消失的企業，事實上都受到瞭“蝴蝶效應”的；沖擊

5、。“蝴蝶效應”使品牌安全成為信息時代企業的重要課題。透過“蝴蝶效應”的偶發特性，我們應該更加關註和重視的是其背後的必然性，也就是無序背後的有另外，同樣遭遇危機，為什麼康泰克能夠化危機為商機，而巨能鈣卻一敗塗地呢?這根本上還是因為中國企業缺乏對混沌的深刻認識，從而不具備相應的危機管理能力那麼，信息時代，企業如何避免成為“蝴蝶效應”的犧牲品呢?從跨國公司危機管理的經驗來看，他們之所以能夠成功應對危機，首先得力於多年歷史所贏得的顧客的品牌忠誠度，其次取決於他們成熟的危機應對策略。成熟的危機管理不僅應具備一整套應對機制，還需要具備快速的

6、反應能力。隻有在第一時間遏制“蝴蝶效應”，才可能避免致命的風暴而“蝴蝶效應”最核心的啟示乃是，企業必須重視“初始條件”的發現和遏制，對任何小事都不能掉以輕心、信息化與混沌戰略信息化所產生的信息泛濫，既容易使人真假難辨，也容易使人過度追求信息的完整性。這首先給企業的戰略決策帶來瞭麻煩信息化時代，赫伯特•西蒙的“有限理性”決策模型將具有更非凡的價值。在西蒙的研究中有一個著名的有關螞蟻的比喻：一隻螞蟻在沙灘上爬向巢穴，它知道蟻巢的大概方向，但具體的路線卻無法預料，因此它留下瞭曲折的軌跡。這說明瞭海岸的復雜性和螞蟻視野的有限性西蒙以螞蟻

7、喻人，認為人的認知能力也是有限的，在復雜的環境中，人不可能作出最優的決策，而隻能作出最滿意的決策。西蒙的“有限理性”決策模型，堪稱是一種“混沌決策”蟻穴可以譬喻為企業的戰略目標，它猶如洛侖茲混沌模型中的奇異吸引子，以奇異的引力使企業朝向它前進。在這個過程中,企業不必追求路線的完美和信息的完全。因為，信息永遠都不會真正完全，路線永遠都不會清晰信息化還改變瞭企業的業務處理模式，傳統的關註生產流程的做法將被徹底摒棄，取而代之的是關註客戶的業務處理模式。客戶也可以看做是洛侖茲混沌模型中的奇異吸引子，隻有客戶才能決定企業未來的方向。而這個

8、方向又是飄忽不定的企業還將因此引進“混沌生產”的概念。所謂"混沌生產”,是一種有悖於傳統生產的非穩定生產。而決定這種生產起落幅度的，仍然是客戶。比如，一傢時裝生產企業就不可能按照傳統的方式批量生產，互聯網時代消費者強烈追求與眾不同的心理，使得任何一種款式的時裝都