业务员的礼仪培训

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1、业务员的礼仪培训课程大纲浅识礼仪礼仪对组织及个人形象的影响交往活动中遵循的基本原则商务交往中的礼仪规范国际交往中的基本礼仪人无礼，则不立！事无礼，则不成！国无礼，则不宁！以礼治国，以礼服人！礼兴人和，谦恭礼让！春秋时期孔子孔子《礼记》对礼仪的经典规范齐颜色修辞令正仪容礼礼节人们在交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。礼者，敬人也！仪仪式按程序进行的礼节形式。礼仪人们在社会交往中，应该以一定约定俗成的程序和方法来表现的律己、敬人的语言及行为规范。为什么学习礼仪？提升个人素质维护企业形象方便交往应酬组织形象识别系统企业理念识别企业行为可识别系统企业视觉可识别系统商务

2、人员工作能力交际能力业务能力基础能力可持续发展能力双能力沟通第一，形象至上个人形象仪表仪态仪容有效沟通尊重为本求共赢讲信誉重承诺寻合作善妥协3A原则（布吉尼理论）1A.接受对方（ACCEPT)2A.重视对方（APPRECIATE)3A.赞美对方（ADMIRE)仪表、仪态、仪容基本四要求整洁雅致文明规范干净整洁以短为宜颜色自然发型适宜忌标新立异形象的重点毛发修饰仪表、仪态、仪容仪表、仪态、仪容淡妆上岗化妆五规则：1.自然：给人以天然的感觉2.美化：要符合常规审美标准3.协调：要懂得常规的色彩搭配4.得法：掌握基本化妆方法、要得体5.避人：不能当面化妆衣食足而知礼仪仪表、仪态、仪容高端要求首饰

3、佩戴的基本原则：1、数量原则：以少为佳2、质色原则：质地和色彩要和谐3、搭配原则首先，饰品佩戴讲求整体的效果，要和服装相协调。其次，饰品佩戴应考虑所处季节、场合、环境等因素。4、扬长避短原则5、习俗原则：男带观音女带佛、戒指的含义服饰礼仪仪表、仪态、仪容女士套装礼仪男子西装礼仪[女职员]女职员在仪表方面应注意以下事项：[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：站图坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：女士坐姿图女士坐姿图走姿图1.电话形象的意识：主要指使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等方面所构成。2.时间和空间的选择3.通话的态度（语言表情动作）4.通话的内容电话礼仪会

4、面礼仪接待握手介绍名片使用会面礼仪待人接物主动热情善解人意庄重体现良好教养会面礼仪规范三到眼到：角度、区域及时间差口到：规范语言，因人而异，让人明白意到：表情自然、落落大方、精明强干待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声五句基本礼貌用语：您好、对不起、谢谢、再见、请、握手礼1、基本要求姿态、次序、时间、距离、力度、表情2、握手禁忌（1）贸然伸手；（2）用左手握手；（3）戴墨镜、太阳镜握手；（4）戴帽子、手套握手；（5）交叉握手；（6）抓指尖式；（7）握手时目光左顾右盼；（8）长久地握住异性的手不放。以下是握手时应注意的几个面：交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁介绍

5、1、自我介绍2、他人介绍3、为他人介绍4、集体介绍（1）将一个人介绍给大家（2）将大家介绍给一个人名片1、名片使用“三不准”（1）不得随意涂改；（2）不准提供两个以上的头衔；（3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。2、名片的交换（1）如何索取名片（2）如何递上名片①态度谦恭②讲究顺序“由尊而卑”、“由近及远”、“与时俱进”。（3）如何接受名片3、名片交换时应注意①名片应放在随手可取的地方，不应半天找不到。②出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。③接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。④忌“批发式”撒发名片。⑤自己名片存放：用专用的名片夹、

6、名片包⑥当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。谈吐交谈有度的要求：专心致志交谈得体的标志：柔声细语交谈的话题：轻松愉快的话题交谈五不：不高声喧哗；不补充对方；不打断对方；不置疑对方；不纠正对方。实质性话题流行话题对方擅长的话题有品味的话题语言要有技巧打折——优惠花费——投资东西——产品便宜——物超所值太贵——物有所值你——我们购买——拥有交际礼仪人际距离私人距离1.5m3.5m0.5m0交际距离礼仪距离公共距离常规距离领导长辈有距离的交际礼仪1、行路2、乘坐电梯3、乘坐轿车私人接待座次礼仪主人驾驶A（上座）乘坐轿车位次礼仪公务接待专职司机随员座安全考虑VIP座位A（上座

7、）乘坐轿车位次排列原则1、右高左低：因中餐上菜顺序多为顺时针，右边比左边优先得到照顾。2、中座为尊：三人一同就餐坐中间的人在位次上高于两侧的人。3、面门为上：用餐时，按惯例面对正门者是上座，背对者是下座。4、特殊原则：高档餐厅在演出时，观赏角度最好的位置是上座。某些中档餐厅，通常以靠墙的位置为上座、靠过道的为下座。宴会礼仪宴会6M规则Meeting会务Money费用Menu菜单Media环境Music音乐Manner举止