快递业务员礼仪培训.doc

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1、礼仪助你赢得客户引言：各位同事大家好，欢迎来到总部参加培训，这次的培训内容是服务礼仪，可能有人会纳闷，我们业务员天天在外面跑的，怎么可能会需要这些礼仪培训呢？其实这是很有必要的，一个动作，一个细节就可能让你丢掉一个客户，同样，也可以让你赢得客户。是丢掉客户还是赢得客户，就取决在我们的手上。众所周知，我们快递行业是服务行业，服务做好了，形象上来了，自然不愁没有客户！而这些，是需要我们一线的业务员去努力的。这次的培训总共分三部分，第一部分是形象礼仪，第二部分是行为礼仪，第三部分是语言礼仪。现在开始我们正式进入第一部分的课程吧。一、形象礼仪举

2、个例子，前面走来一个人，我们大家是先看他的外表还是先看他的内心？（大家发言）没错，我们首先会注意他的外表，然后再根据外表猜测其他的，由此可知外表对于人的第一印象很重要。那我们怎样才能给人留个好印象呢？当我们去到客户那里，怎样才能打动客户的心，让客户走我们呢？其实这就跟谈恋爱追女孩子一样，第一印象好，女孩子才有可能跟你谈，不然吓都被吓跑了还谈什么？首先我们来说说仪表的问题，现在我们邀请一位同事上来给我们做模特吧，大家来分析分析这位同事哪里做得好，哪里还欠缺的。（现场邀请一位同事上来做模特，展开讨论）............刚大家都分析这位

3、同事的形象了，有做得好的地方当然也有不足，现在我们来看看正确的形象礼仪包括哪些方面吧。1、头发：干净、整齐、长短适当2、脸部：脸上没有油渍、污渍，干净整洁，胡子一至两天剃一次3、眼睛：没有分泌物4、鼻子：注意美观5、口部：注意口腔卫生，饭后漱口或者嚼口香糖6、手部：短指甲，勤洗手（建议手脏了马上洗手，交货给客户时手黑黑的想必我们自己也会不好意思吧）7、穿着：必须穿工衣，有工裤的最好配套穿，即显得精神又能表明我们的身份。夏天可以穿中裤，但是长度必须在膝盖以下，穿着条短裤去见客户大家想想都觉得不妥吧。现在是夏天了，衣服建议大家每天换洗。8、

4、4鞋子：建议穿运动鞋，夏天也可以穿有跟的凉鞋，但是绝对不建议穿拖鞋。当客户看到我们踢踏着拖鞋走过来的时候是什么感受？这人是上班呢还是在家呢？大家出去约会肯定不会穿拖鞋的吧？穿拖鞋那都是老夫老妻咯。二、行为礼仪现在再来谈谈行为礼仪。谈之前先给大家讲个小故事吧。有位经理登了一则广告，想要找个男孩到公司来帮忙，广告刊登后，差不多有五十个人来应征。经理于是从这五十人中选了一位，其余的人只好继续找工作。有位朋友问经理说:「那男孩连一张推荐信也没有，你为什么会选中那位男孩呢?」经理说:「那男孩可取的地方多着呢!当他进门时，他懂得在门前的鞋垫上将鞋底

5、清干净，之后，又知道将门轻轻关上，这显示他做事非常谨慎。后来，他看到了跛腿的老人随即将座位让给他，这显示那男孩富有爱心，能体谅他们。」经理接着又说:他进到室内，随即脱下帽子，我问他话，也能即刻回答，这显示他注重礼节具有绅士风度。我故意将一本书放在地上，其他应征者都好似没看见，就从书本跨过去，那男孩却能将书捡起来，放回桌上，这证明那男孩是个有条不紊，注重纪律的人;当他在等候我面试时，安安静静的，不像其他人一样挤成一团，推推拉拉的。当我跟他谈话时，我注意到他的衣着极为整洁，头发也梳得整整齐齐的，连他的指甲也是干干净净的。我从他的言行举止判断

6、他是最合适的人。男孩之所以能得到工作，跟他的一些行为细节是分不开的。我们去到客户那里时，是不是也应该做得好一点，得到的机会也会多一点呢？我们业务员跟客户打交道最多的应该是派送的时候吧，下面我们重点讲讲派送时候要注意的事情：派送前要注意的事情：1、检查要派送的快件外包装是否破损，是否被污染，一票多件的是否全部到齐，若有，则应该进行相关的处理工作；2、检查仪容仪表（穿着、帽子、工牌、鞋子）；3、进去送件前要敲门，敲三声，敲得声音不能太大，客户应答后方可入内；4、签收快件时要提醒客户查看货物是否完好，并提醒客户在收件人栏签字；5、收拾好废弃纸

7、屑，告别，轻轻合上门，然后离开；等待客户的时候应注意的事项：1、不要左顾右盼；2、未经允许不能翻看客户的资料和客户私人物品，勿接听客户私人电话；3、客户请坐时才可坐，征得客户同意后方可进入洗手间；4、在办公场合应保持安静，勿大声喧哗；5、勿在客户处吸烟；6、当等待3分钟以上时，可以礼貌性的提醒一下客户；若实在赶时间，应告知客户待货款或者货物准备好后再过来提。递送物品的标准；1、递送物品的原则是尊重他人，双手递物或接物体体现出对方的尊重；2、若双方相距过远，递物者应主动走近接物者；在递物时，应为对方留出便于接物品的空间；3、递笔、刀、剪之

8、类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不需要指向对方，递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清。4客户是通过我们来了解公司的，若是我们做得不好，不单单是自己的形象受损，也会连累