SZWIT员工商务礼仪

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1、SZWIT员工商务礼仪2005年4月4日礼仪有什么基本要求宏观上讲有三个基本要求：第一个要求尊重为本，这个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。第一个方面的要求就是要自尊为本，要强调自尊自爱。其次要尊重自己的职业。三个方面要尊重自己的单位。从细节做起，塑造职业形象尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养回忆一下，通常你是怎样做的:进入写字楼，乘电梯……办公室中需要注意……接待到访客人：宾客介绍、茶水安排、办公室参观接听电话和客人一起进餐会议礼仪教养体现细节，细节决定成败

2、。办公室基本礼仪（1）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。工作台上不能摆放与工作无关的物品。公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、小姐等相称。在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。办公室基本礼仪（2）在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，

3、不厌其烦。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。办公室基本礼仪（3）要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司

4、，切莫委过或越级上告。接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。去别的办公室拜访同样要注意礼貌。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。停留的时间不宜太久，初次造访以20分钟左右为宜。通过电话，看到的你电话接听六步法：时限、问候、礼貌、热情、语音和语调、转接。电话响2-3声再接；接起电话后立刻报出公司名、部门名和姓名；左手拿听筒，边听边记，记下对方姓名，对方公司名及电话号码，对方留言事项，电话日期及时间；尽量提到对方姓名；使用礼貌词语；未听清时，及时

5、告诉对方。通话期间若有不方便电话对方听到的情况，和客户致歉后，使用hold键，时间不得超过30秒。如逾时处理不了，立刻和客户致歉，再次确认客户的电话，告知回复的时间。对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。待对方切断电话，自己再放话简。电话中遇到问题的解决办法。电话留言六要素记下对方的称谓询问对方公司名称记下完整的电话号码（包括区号）如果对方不主动告诉有效信息可以直接询问说“谢谢”并且告诉对方你会及时转留言记下留言时间（必要时包括日期和其他重要信息）

6、当你接起客户的电话，你就是公司的代表。电话“十戒”按错号要道歉，切不可挂上了之；切忌拿起电话直接“喂”，要报出本人的姓名和电位名称；如想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码并对对方表示感谢；开口就说事，不问对方此时打过去是否方便；未让对方知道通话时是否有别人在听，或一会有人要来；言谈不得要领，内容凌乱松散；通话时走神，边听电话边和身边的人交谈；语言不加约束，粗俗、不专业；滔滔不绝，无休无止，打断别人的话头。接待访客六大要领态度亲切口气要让对方感到受欢迎礼仪周到确定姓名和来意建立访客资料接待访客六大禁忌埋头工作，冷落客人口气冷淡以貌取人

7、怀疑的眼神用眼睛紧盯客人背后议论，或与其他同事当客人面交头接耳接待工作的要求我们强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”，在规定的接待时间内，不缺席。有客户来访，马上起来接待，并让座。来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。对事前已通知来的客户，要表示欢迎。应记住常来的客户。接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。接待预约访客礼仪（1）看到客户时，立即起身，向客户微笑打招呼；问候及交换名片；名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马

8、上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。对收到的名片妥善保管，以便检索。引导客户进会客室入座；接待预约访客礼仪（2）奉茶或咖啡进行商谈商谈结束送客，可视状况将