绩效管理(第四章)---郭文智

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1、资深管理顾问、培训师郭文智人力资源管理师（国家职业资格二级）认证培训绩效管理1奥运会世界冠军的产生方式2结构与要点3国家职业标准新旧标准对照旧标准新标准变化(一)绩效管理系统的设计删除(二)绩效管理系统的有效运行删除(三)绩效考评方法(一)绩效考评的方法与运用调整(二)绩效考评指标和标准体系设计新增(三)关键绩效指标的设定与运用新增(四)360度考评方法新增4知识考点结构（大纲及指南）5技能考点结构（大纲及指南）6国家职业标准（二级）职业功能工作内容技能要求相关知识四、绩效管理(一)考评方法应用与误差控制1、能够运

2、用各种考评方法，提出绩效考评的实施方案2、能够分析绩效考评过程中出现的各种偏差并提出减少偏差的对策1、各类绩效考评方法的特点和适用范围2、绩效考评中可能出现各种偏差及减少方法(二)考评标准体系设计1、能够进行绩效考评要素指标设计2、能够进行绩效考评标准体系设计1、绩效考评的种类2、考评指标设计要求3、考评标准设计原则(三)关键绩效指标提取与应用1、能够提取和设定关键绩效考评指标2、能够运用关键绩效指标法，对各类人员进行绩效考评1、关键绩效指标的含义、设定原则2、选择关键绩效指标的方法(四)360度考评1、能够提出3

3、60度考评具体实施方案2、能够对360度考评过程进行监控，发现问题，提出改进对策1、360度考评方法的内涵和特点2、360度考评方法主要事项7“绩效”的引进牛津英语词典解释Performance(n.)Actofperforming;Actingofaplayfilmetc.;Way,doess.t.;Exampleofbehavinginabad-tempered.8“绩效管理”的定义PerformanceManagementistheprocessbywhichexecutives,managersandsup

4、ervisorsworktoalignemployeeperformancewiththefirm’sgoals.JohnM.Ivancevich.HumanResourceManagement(9thedition)P2559绩效考评与绩效管理绩效考评是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。（二OO二年版上册教材P229）绩效管理是以这种绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它是表现为一个有序的

5、复杂的管理活动过程。（二OO二年版上册教材P229）10有关绩效管理需要强调的三点绩效管理首先是管理（不是人力资源部的专利）涵盖管理的所有职能：计划、组织、领导、协调、控制。绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达成的协议来保证完成。绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效管理是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程。11绩效考评绩效管理判断式计划式评价表过程寻找错处结果导向、问题解决得—失（Win-Lose)双

6、赢（Win-Win）结果结果与行为人力资源程序管理程序威胁性推动性关注过去的绩效关注未来绩效绩效管理==绩效考评？12结构与要点13培训考核标准的结构——第一节14培训考核标准的结构—第一节第一单元15绩效管理考核标准的结构—第一节第一单元工作内容能力要求知识要求4.1.1绩效考评的方法掌握绩效考评的：各种方法掌握绩效考评的：分类依据16鉴定要素表第一节绩效考评方法与应用(一单元)序号鉴定点重要程度4.1.1.1绩效考评的效标核心4.1.1.2绩效考评方法的种类核心4.1.1.3行为导向绩效考评方法核心4.1.1.

7、4结果导向绩效考评方法核心4.1.1.5综合型绩效考评方法核心174.1.1.1.1绩效考评的效标类型定义要素举例特征性考量员工是怎样一个人，侧重是员工的个人特质忠诚度、沟通力、领导技巧等容易设置，但不非常有效行为性考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要微笑、友善态度等将期望的行为一一列出，经过选择作为效标结果性考量“员工完成哪些工作任务或生产哪些产品，其工作成果如何？”问题是若干质化指标难以量化数量、质量、效率、时间打字员每分钟打字速度指评价员工绩效的指标及标准，为个人或集

8、体的绩效应当达到的水平要求。184.1.1.1.2绩效考评的方法行为导向行为导向型主观评价排列法选择排列法成对比较法强制分布法结构叙述法行为导向型客观考评关键事件法行为锚定等级评价法行为观察法加权选择量表法结果导向目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法、劳动定额法综合型考评图解式评价量表法合成考评法日清日结法评价中心法194.1.1.1.3合成考评法