绩效管理 陈方亮

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1、1国家人力资源管理师培训（二级）国家人力资源管理师职业资格认证主讲人：陈方亮第四章绩效管理2目录第一节绩效考评的方法与应用第一单元第二单元绩效考评的方法绩效考评方法的应用第二节绩效考评指标和标准体系设计第一单元第二单元绩效考评指标体系设计绩效考评标准的设计第三节第四节关键绩效指标的设定和应用360度考评方法3第一单元绩效考评的方法一、绩效考评的效标效标：效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求效标的类别：特征性效标：侧重点是员工的个人特质。行为性效标：侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触

2、和交往频繁的工作岗位尤其重要。如：面对客户要微笑。结果性效标：考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何”。4两熊赛蜜黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。棕熊与黑熊想得不一样。它认为

3、蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜--花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。5一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。黑熊的评估体系很精确，但它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量，都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天

4、的访问量就越少。另外，黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，比如某个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。而棕熊的蜜蜂则不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能捞到部分好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆

5、台的地步。激励是手段，激励员工之间竞争固然必要，但相比之下，激发起所有员工的团队精神尤显突出。6能力素质态度行为内部条件员工绩效的形成要素图员工业绩绩效的优劣取决于诸多因素，它受到主、客观多种因素的制约和影响。一个员工的绩效从主观上讲，受到个人特征和激励因素的影响。从客观来看，环境因素和机会条件对绩效有重要影响。外部环境7二、绩效考评方法的种类１．行为导向型的考评方法主观考评方法：排列法、选择排列法、成队比较法、强制分配法和结构式叙述法；客观考评方法：关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。２．结果导向型的绩效考评的方法目标管理法、绩效标准

6、法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。３．综合型的绩效考评方法图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。8三、合成考评方法的含义和特点将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评的一种方法。１.考评的是一个团队而不是某个员工;２.考核的侧重点具有双重性，考虑到岗位职责和本岗位的现实任务;３.表格显示简单便于填写说明;４.考评两表采用了三个评定等级，即极好，满意和不满意。9四、日清日结法的含义和特点日清日结法即OEC法（overaleverycontrolandclear)是指全方位地针对每人每天每事进行清理控制，做到“日清

7、日毕,日清日高”（以海尔公司为例）海尔管理风格可以概括为四个字“严、细、实、恒”严，即要求严格，严格管理。细和实，即分工细，责任实。恒，即持之以恒。海尔坚持“一个核心和三个原则”，一个核心指市场不变的规律就是“永远在变”的法则。三个原则是：闭环原则（PDCA）原则；比较分析原则；不断优化原则。10一、行为导向型考评方法(一）结构式叙述法结构型叙述法属于行为性导向型主观考评方法，它是采用一种预先设计的结构性表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字对员工的行为作出表书的考评方法。优点：能描述出下属员工的特点、长处和不足，提出建设性的改进意见。缺点：受考评者的文章水平、

8、参与考评的