传统质量管理和全面质量管理的整合

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1、摘要:质量己成为全世界的共同语言，是企业生存和发展的第一要素。本文首先从传统质暈管理的发展及弱点着手，系统介绍了全而质暈管理的思想，阐述了全而质量管理与传统管理这两种截然不同的管理方式，最后指明了传统质量检验在全面质量管理中的作用。中国论文网关键词:质量管理方法检验中图分类号:TU712文献标识码:A文章编号:1672-3791(2012)10(c)-0243-021传统质量管理1.1发展状态报早的工业活动，主耍是靠一个人完成整个工件工作的模式来运作。所以当时的所谓质量管理完全是rh制造者个人的经验

2、和能力来完成。到了工业革命以后，许多工作有了工序和分工,而为了加强工作能力和速度，开始出现质量管理的工作是由制作者以外的独立员工來负责。也就是在一组工作团队中，开始有了专门负责检验质量结果的质量检验员。这种模式在使用了一段时间后，人们开始发现，由于管理组织上的职责矛盾，同时负责生产和质控的管理人员常会因为交货压力而牺牲质量，也就是放松质量控制以满足交货期。这就是推动了进一步的改革，出现了质量管理作为一个独立组织并付有质控权利髙于交货权利的做法。不过那时候的所谓质量管理,还是以检验产品结果的做法为主。

3、只是逐渐扩大了检验的对象和范围。在第二次世界大战后，质量管理出现了两方而较大的变化。一是质量管理部的完全脱离生产而成为一个重耍的独立部门；另一个是出现了所谓的“质量工程”的出现，是因为有了统计学的应用于检验工作，以及人们意思意识到生产能力的提高后无法、也没有必要采用100%检验的传统做法。这些改变使的检验工作开始复杂化,而有需要组织能力较高的员工來专门负责这门工作。1.2传统管理方法的弱点传统的质量管理技术存在两个方而较明显的弱点。首先是质控的水平问题。许多质量管理技术都是釆用3西格吗或更低的水平作

4、为依据。虽然在20世界90年代时业界多认为4.5西格玛质童水平应该是个新标准，而近年来也不少企业口头上挂着6西格吗，但事实上随着制造业的全球化和转移，我们许多制造商忖前连3西格玛的水平都述没能把握到。其次,传统质量管理依赖检验为主。检验管理是种“事后处理”的做法，它必须通过“发现”不良品后进行分析、了解、改善设计和执行，以及再验证来认证效果。这种“爭后处理”的质量控制方法，其成本不可能达到很理想。2全而质量管理进入20世纪50年代后，半导体的发展和许多复杂电子系统的出现,开始体现出质量管理上的不足。

5、1961年美国通用电气公司质量总经理费根堡姆(A.V.Feigenbaum)博士在《全而质量管理》中首先提出了全而质量管理的概念，并强调质量成木的重要性。70年代厉，美国著名质量管理专家戴明提出：在生产过程中，造成质量问题的原因只有10%〜15%來自工人，而85%〜90%是企业管理上的问题。由此可见，质量不仅仅取决于加工环节也不只局限丁-加工产品的工人，而是涉及到企业各个部门、各类人员。所以，质量的保证要通过企业全员的参为、全过程的控制，至此管理模式迎来了新的阶段即全而质量管理的实现。2.1全而质量

6、管理概念全而质量管理(简称TQM)是一个组织以质暈管理为屮心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。菲根堡姆于1961年提出全面质暈管理的概念，发达国家组织运用全血质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。全面质杲管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。口前举卅嘱目的1S09000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、口木戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论

7、和方法为基础的。全而质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。全而质量管理的基本观点是:用户至上，预防为主。它有如下三个核心的特征。(1)全血质彊管理是全企业的质杲管理。从组织管理角度來看，全企业的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。上层质量管理侧重于质量决策,制定企业的质量方针、目标、政策和计划，并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动；中层的质量管理则要实施领导层的质量决策

8、，运用一定的方法，找出木部门的关键或必须解决的事项，再确定木部门的目标和对策，更好地执行各白的质量职能,对基层工作进行具体的业务管理;慕层的质量管理则耍求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作，这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系。从质量职能上来看,产品或服务质量职能，是分散在全企业的有关部门的，要保证和改善产品或服务质量,就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出來，都对产品或服务质量负责，都参加质彊管理，各部门之间互相协调,齐心协力地把质量工