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1、2006P05 总第337期商业研究COMMERCIALRESEARCH文章编号:1001-148X(2006)05-0122-03探析全面质量管理与传统管理的区别刘石兰,任 浩(同济大学经济与管理学院,上海 200092)摘要:质量已成为全世界的共同语言。全面质量管理与传统管理是两种截然不同的管理范式。过去10年是全面质量管理的黄金时代,但从整体上看,全面质量管理在中国并没有惊人的表现。因此,不得不回头深入反思和重新认识全面质量管理,尤其是全面质量管理与传统管理的差异。关键词:质量;全面质量;全面质量管理;传统管理中图分类号:F27311
2、 文献标识码:ATheComparisonBetweenTotalQualityManagement(TQM)andTraditionalManagement(TM)LIUShi2lan,RENHao(SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity,Shanghai200092,China)Abstract:Qualityhasbeenacceptedasanuniversalstandard1ItisdifferentbetweenTQMandTM1TQMhasexperiencedthego
3、ldenageoverthepasttenyears,butChinesecorporationshavenotgotnotableresultsinthisfield.SothereisanurgentneedtoreviewTQM,especiallythedifferencesbetweenTQMandTM1Keywords:quality;totalquality;totalqualitymanagement;traditionalmanagement一、问题的提出 经过几年的尝试和实践,整体结果并不乐观,质量已成为全世界的共同语言。
4、通用电气公司前质量和绩效并没有得到全面和显著的提高,企业的满任首席执行官杰克·韦尔奇在写给公司股东们的第一意顾客和忠诚顾客日益减少,质量和服务投诉不断增封信中说到:“追求质量和发挥员工优势是我们的业多。其症结主要在于没有充分认识到全面质量管理和务不断取得成功的法宝,质量是我们获得忠实顾客最传统管理的区别。大多数企业的全面质量管理活动是有力的保证。它是我们对国外竞争对手最强有力的防在传统管理的框架内引进全面质量理念或者是对传统卫,也是获得成长和利润的唯一途径。”(Gregory管理的局部变革,殊不知,全面质量管理在理念、战H1Watson,200
5、1)鉴于质量在市场、竞争和财务等方略、组织、领导和考核激励等方面与传统管理存在着面的价值,企业界在20世纪90年代就开始纷纷追求天壤之别。因此,要进一步推动全面质量管理,突全方位的质量管理,甚至在20世纪90年代末掀起了破制约全面质量管理绩效提高的瓶颈,不得不回头深全面质量管理的热潮。入反思和重新认识全面质量管理与传统管理的区别。 收稿日期:2005-01-10二、质量、全面质量、全面质量管理与传统管理作者简介:刘石兰(1976-),男,湖南双峰人,的本质界定同济大学经济与管理学院博士生。研全面质量管理和传统管理是两种截然不同的管理究方向
6、:组织理论与组织设计等。范式。(BarbaraA1Spencer,1994)詹姆斯R1埃文斯[4]葛家澍,陈少华1改进企业财务报告问题研究-551[M]1北京:中国财政经济出版社,20021133-[7] 杜兴强1会计信息的产权问题研究[M]1大连:1841东北财经大学出版社,200211-151[5] 吴联生1投资者对上市公司会计信息需求的调[8]Wallman1TheFutureofAccountingandFinancialRe2查分析[J]1经济研究,2000,(4):41-481porting,PartⅣ:AccessAccounti
7、ng[J]1Accounting[6] 朱开悉1投资者对上市公司核心能力信息需求Horizon,1997,(6):103-1161的调查分析[J]1国际财务与会计,2003,(5):48(责任编辑:吕洪英)总第337期刘石兰:探析全面质量管理与传统管理的区别·123·(JamesR1Evans,2004)和小詹姆斯W1迪安(James帝”的营销观念,倡导一切工作都必须围绕“顾客满W1Dean,jr,2004)认为“传统管理是缺乏全面质量意”来开展,但在实际操作中,这往往是由营销部门管理时大多数公司的惯常做法。”由于许多企业采用来执行,追求顾客满
8、意成为企业营销部门的职能,企了全面质量理念,但是全面质量理念并没有渗透到企业通常所进行的面向顾客的组织变革其实也就是营销业战略、组织和管理等方面,即全
