全面质量管理的含义和要求

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1、全面质量管理的含义和要求曹尚飛2011.08.26全面质量管理的含义1.国家标准（GB/T6583——94）【质量管理和质量保证—术语】中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体的说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育集合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效的利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。2.与

2、传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素;从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理；突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作；由单纯的符合标准转变为满足顾客需要；并强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。全面质量管理的基本要求开展全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”1.全员的质量管理2.全过程的质管理3.全企业的质量管理4.多方法的质量管理1.全员的质量管理产品的质量是全企业各方面、各部门、各环节全部工作的综合反映，（1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质

3、量第一的思想，促进职工自觉的参加质量管理的各项活动。（2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限，各司其职，密切配合，形成一个高效、协调、严密的质量管理工作的系统。（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，如质量管理小组的活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家做主的进取精神。总之，全员的质量管理就意味着全面质量管理要“始于教育，终于教育。”2.全过程的质量管理全过程的质量管理包括了从市场调查、产品的设计开发、生产、销售直到服务的全过程质量管理。把产品质量形成全过程的各个环节和有关因素控制起来，做到以预防为主，防检结合，重在提高。为此，全面质量管理必须体现如下

4、两个思想：（1）预防为主，不断改进的思想。优良的产品质量是设计和生产制造出来的，而不是靠事后检验决定的，事后检验面对的是即成事实的产品质量。因此，根据这一基本道理，应把不合格品消灭在它形成过程之中，做到防患于未然。当然，为了保证产品质量，防止不合格品出厂或流入下道工序，加强质量检验，在任何情况下都是必不可少的。强调预防为主，不断改进思想，不仅不排斥质量检验，而且甚至要求其更加完善、更加科学。（2）为顾客服务的思想。顾客有内外之分，内部顾客指的是企业内部的各个工作环节。实行全过程的质量管理，要求企业所有各个工作环节都必须树立为用户服务的思想，每个环节在质量上都坚持高标准，都为下个环节着想，为下个

5、环节提供最大的便利，企业才能生产出符合规定的要求、满足用户期望的产品。全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”3.全企业的质量管理全企业的质量管理可以从两个方面来解决。（1）从组织的角度来看，企业可以划分成上层、中层、基层管理，“全企业的质量管理”就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容，当然，各层次活动的侧重点不同。上层管理侧重质量决策，制定出企业的质量方针、质量目标、质量政策和质量计划，并统一组织、协调企业各部门、各环节、各类人员的质量管理活动，保证实现企业经营的目标；中层管理则侧重贯彻落实上层管理的质量决策，更好的执行各自的质量职能，并对

6、基层工作进行具体的管理；基层管理则要求每个职工要严格的按标准、按规程进行生产，相互间进行分工合作，并结合本职工作，开展合理化建议和质量管理小组活动，不断改进作业改善。（2）从质量职能角度看，产品质量职能是分散在企业的有关部门中的，要保证和提高产品质量，就必须把分散到企业各部门的质量职能充分发挥出来。但是由于各部门的职责和作用不同，其质量管理的内容也是不一样的。为了有效的进行全面质量管理，就必须加强各部门的组织协调。为了从组织上、制度上保证企业长期稳定地生产出符合规定要求、满足顾客需要的产品，企业因建立和健全质量体系，使企业所研制、维持和改进的质量活动构成为一个有效的整体。全企业的质量管理就是要

7、“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”。4.多方法的质量管理随着现代科学技术的发展，顾客对产品质量的要求越来越高，影响产品质量的因素也越来越复杂：即有物的因素，又有人的因素；即有技术的因素，又有管理的因素；即有企业内部的因素，又有企业外部的因素。要把这一系列因素系统的控制起来，全面管好，就必须根据不同的情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活的运用多种多样的现代化管理方法来解决质量问题，其中要