3—7职场礼仪

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1、圣奥办公营销培训课程体系:职场礼仪目录目录1.0前言2.0职场礼仪注意重点3.0基本职场礼仪4.0职场的仪容与穿着礼仪5.0上班前、上班时、下班时礼仪要求6.0客人引导、搭乘电梯及上下楼梯注意礼仪7.0担任介绍者礼仪8.0名片授受礼仪9.0接待、会谈礼仪10.0电话礼仪11.0常用交际用语1.0前言职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢缘，使你的事业蒸蒸日上。礼仪是个人修养之表现，是尊重别人的开始，是博取别人之好感与信任，是人际关系之润滑剂，是展现

2、个人魅力、体现公司形象好机会。职场礼仪与社交礼仪是有区别的，职场礼仪没有性别之分。工作场所男女平等，以体谅和尊重别人当作自己的指导原则。有礼貌，是尊重自己的表现！2.0职场礼仪注意重点表情：自然流露、面带微笑并保持愉快的气氛。态度：两眼有神，以诚恳的态度与对方交谈。言词、应对：措辞谨慎、口齿清晰。语言沟通：多用赞美、迎合趣味、多用我们、您、高度概括、善用数据。体语沟通：站姿的重心与手位、坐姿的深浅与架腿、手势的指掌、握手。3.0基本职场礼仪面带笑容迎接公司客户，而为表尊重，面对外部客户问好时必须站起来。无论何时只要

3、有访客来访，包含内部客户、你的同事，都应该主动向对方问好。不论是跟谁说话，都应该看著对方的眼睛。尽量运用脑袋瓜子记住每一个人的姓名与职称。不论进入哪一间办公室都要记得先敲一敲门。避免在办公室里使用朋友间惯用的说话方式与肢体语言。若必须请对方等待自己时，一定记得说「请稍等片刻」！接听私人电话时，尽量长话短说。应在约定时间提前五至十分钟到达约定地点。若有自己无法处理的事情，就先请教老同事或上司帮忙。对於长时间执行的专案，应定时向主管报告最新近况，完成时也须知会主管。主管交办事情时，若有不了解之处务必虚心请教，并于截止日

4、前完成工作进度。上司找你时，记得随身携带笔记本前往。就算是短时间外出，也必须先跟主管报备。除非是病重，都该由自己亲自打电话请假与说明原由。不要在展厅里逗留、走逛。头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好。化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。服饰端庄，不要太薄、太透、太露。领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。4.1女性同仁公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。衣袋中

5、只放薄手帕或单张名片之类的物品。4.0职场的仪容与穿着礼仪指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太浓艳。工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋。随时捏走吸在衣服上的头发。丝袜刮破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。发脚与胡子剃干净。涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。衬衣领口整洁，

6、钮扣扣好。耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。领带平整、端正。衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。4.2男性同仁要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。鞋底与鞋面则同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。不要忘了拉前拉链。

7、仪容与穿着体现——“自信、稳重、专业”5.1上班前5.0上班前、上班时、下班时礼仪要求提前出门，避免因挤车、塞车影响上班时间和情绪。早餐或清洁工作应于上班前完成。漂亮一下，出门前应先整理好服装、仪容。5.2上班时主动、开朗、诚意地问候、招呼。谈话或应对时应放低音量，勿大声喧哗。离开座位时，应将行止告知邻座同仁。使用或挪用之办公用品应归于原状。切勿串岗闲聊，影响他人工作。切勿上与工作无关的网站、聊天、打游戏、听音乐。在公共场所吸烟服仪不整坐姿、站姿不雅忽视简单的生活小节上班时禁忌：5.3下班时办公桌面应整理清洁后再

8、离开。应先问候，勿一声不响地离开。下班后不宜留在办公室内闲聊，以免影响尚在工作加班的同仁。在客人两、三步前走，配合客人的步调。操作电梯按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。乘电梯：电梯里已有操作人员时请客人先进，无操作人员时自己先进；出电梯时请客人先出。电梯内，愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为第二顺位。走楼梯时：上楼梯时跟在