国际礼仪第7讲职场礼仪

《国际礼仪第7讲职场礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、国际礼仪国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。8/4/2021第7讲职场礼仪一、谈话礼仪二、电话礼仪三、出行礼仪四、介绍礼仪五、馈赠礼仪8/4/2021一、谈话礼仪8/4/2021一、谈话礼仪（一）谈话的态度礼仪（二）谈话的称呼礼仪（三）谈话的内容选择8/4/2021（一）谈话的态度礼仪语态语气语速8/4/2021礼仪常识——交谈的艺术第一个问题，说什么第二个问题，怎么说1、要细语柔声2、你要善于跟交谈对象互动——互动就是形成良性的反馈3、要注意尊重对方，别把聪明全放在脸上8/4/2021（二）谈话的

2、称呼礼仪8/4/2021（二）谈话的称呼礼仪泛尊称：女士、夫人、小姐、先生等荣誉性称呼：教授、博士、法官、将军、伯爵等公务性称呼：总统、部长、主任、总裁、经理等一般性称呼：玛丽亚、珍妮、约翰逊、马丁等特殊性称呼：陛下、殿下、阁下、牧师、神父等8/4/2021谈话礼仪中的忌讳商务交往中四个不能用的称呼：第一、不能用无称呼第二、不能用替代性称呼第三、不能称兄道弟第四、不能用不适当的地方性称呼8/4/2021（三）谈话的内容选择谈话不应涉及个人隐私谈话不应涉及不恰当的话题谈话应遵循国际惯例做到入乡随俗谈话时应正确使用体姿语言

3、8/4/20211、谈话不应涉及个人隐私涉外交往五不问第一，不问收入第二，不问年龄第三，不问婚姻家庭第四，不问健康状况第五，不问个人经历8/4/20212、谈话不应涉及不恰当的话题第一，不谈涉及个人政治立场的问题第二，不将带有歧视性色彩的笑话第三，不议论不在场的人8/4/20213、谈话应遵循国际惯例做到入乡随俗第一，有话直说第二，不必过分礼让8/4/20214、谈话时应正确使用体姿语言第一，”V”字手势的使用第二，”OK”手势的使用8/4/2021礼仪常识—谈话“四不准”不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方8/4

4、/2021二、使用电话的礼仪8/4/2021问题一：打电话时谁先挂？谁先打谁先挂？接电话者先挂？对方挂？8/4/2021打电话时谁先挂？——地位高者先挂上司先挂——职业道德上级机关——级别优先群众先挂——执政为民客户先挂——顾客至上妻子先挂——女士优先8/4/2021礼仪常识—接电话的礼仪1、接听电话要及时，表示对客人的重视。“铃响不过三声”，太快和太慢都有失礼之嫌；2、通话语言要规范，要自报家门；3、如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再次接通之后要说明歉意。8/4/2021礼仪常识—打电话的礼仪1、择时

5、通话。公事公办，非公务交往别打电话，有些时间打电话，通话效果受影响；2、通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说；3、拨错电话要道歉。8/4/2021礼仪常识—代接电话的礼仪对方找的人不在时，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。8/4/2021礼仪常识—移动电话的使用1、不要借用别人的手机。2、使用手机要注意安全。3、使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。4、手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子

6、上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。8/4/2021礼仪常识——公众场合不接听手机任何行为都是一种表达，在交往中要有表达的意识。关掉手机也要有技巧如：面试我为你而关机，我的眼里只有你，特别的爱给特别的你。8/4/2021三、出行礼仪8/4/2021（一）乘车礼仪8/4/2021乘车礼仪之专业仪态问题一：女士应该如何上下车？8/4/20218/4/20211、上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。8/4/20211、上车姿势Ⅱ依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。8/4/20211、上车姿势Ⅲ继续保持腿

7、与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。8/4/20211、上车姿势Ⅳ略调整身体位置，坐端正后，关上车门。8/4/20212、下车礼仪Ⅰ身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。8/4/20212、下车礼仪Ⅱ双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。8/4/20212、下车礼仪Ⅲ双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。8/4/20212、下车礼仪Ⅳ将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。8/4/20212、下车礼仪Ⅴ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要

8、东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气8/4/2021乘车礼仪之乘坐礼仪8/4/2021问题九：双排轿车哪一个位置最尊贵？公务接待VIP位置社交应酬8/4/2021问题二：双排轿车哪一个位置最尊贵？司机主人司机41231342312公务接待社交应酬VIP位置8/4/2021乘车礼仪3、乘坐跑车和巴士8/4/2021司