专业技术工作总结-卢梅

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1、卢梅专业技术工作总结批准:审核:编制:国网重庆永川供电公司营销部（客户服务中心）二O—六年十二月专业技术工作总结国网重庆永川供电公司卢梅2011年6月毕业于湖南工程学院电气工程及其自动化专业。同年7月，工作后被安排到营销部（永川客户服务中心）采集运维班从事采集运维工作，2012年1月“三集五大”在计量部协助计量专责统筹计量事务,2012年10月从事抄表催费员专工工作，于2014年2月被安排从事电费审核专工工作，同年6月，被安排从事服务专责岗位，2015年2月被安排从事任营业班班长；2016年10月担任源通公司人力资源专责岗位。本人从事电力营销工作

2、以来，一直信服“知识成就未来，学习相伴人生”，牢记“努力超越，追求卓越”,日常工作中在各位领导的指导下，我不断地通过学习并积累理论知识、业务知识、管理知识和社会知识，充实和完善自己，增强自身的综合素质，工作力求精益求精，力争做一名优秀的骨干人员。现技术总结如下：一、参加的学习和取得20"年8月至2013年5月多次参加营销业务应用系统、用电信息采集系统准备工作的培训，通过这次学习，我熟练掌握了营销系统高、低压业扩的业务流程及系统操作，并将学习到的知识通过组织开展培训活动传授给对应岗位的工作人员，同时为采集系统上线和日后参加抄表、核算、收费工作奠定了

3、基础；2012年5月参与了永荣供电区移交工作,负责客户服务部分；2014年间，主持和参与制定了《服务人员行为标准》、《抄表催费岗位工作标准》等多项文件与标准；2014年期间，主要参与先进供电所验收并顺利通过,组织阶梯电价宣传、利安超市电费对接等动作；2014年10月-2015年10月组织大工业电价宣传工作、多次组织电价政策培训，使电价政策宣传到位，为以后贯彻到位提供坚实保障；参加工作以来被公司评为心境工作者。二、思想政治素质得到提高在多年的工作实践中，我时刻牢记我是一名党员，并按一名党员的要求严格要求自己。通过这几年的工作，我深深认识到，只有政治

4、上的坚定和思想上的清醒，才能保持良好的工作作风和忠于职守、爱岗敬业的勤奋精神。因此，在任助理工程师以来的工作中，自己更注重不断地补充自己,提高自己的政治和理论素养。—是抓好学习，尤其是理论学习，用正确的理论来指导工作，在学习中，自己一方面按照规定的学习制度参加集体学习，记好学习笔记和心得体会，还利用工作和业余时间抓好自学，注意拓宽学习面，提高自己的综合知识水平。二是认真贯彻党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则,贯彻上级的指示精神，按照上级的安排部署，积极投身于各种活动。三是在工作学习中认真实践全心全意为人民服务的宗旨,牢固树立公仆意识。四是坚持

5、党性原则，实事求是，作风正派，用自己的行动去体现一个党员和员工的导向作用，发扬敢抓敢管的作用，推动自己主管的各项工作不断发展。三、从事的主要专业技术工作:(1)从事采集运维工的短短几个月时间内，协助完成了用电信息采集系统上线的重要工作。原来的营销系统与新用电信息采集系统在数据库格式、表单格式、客户档案信息、算费数据传递、制单等诸多方面存在巨大差异，我积极联系上级信通公司，日夜加班加点，并利用超级软件，制作了系列程序，完成了基础数据导入的工作，并在后来的一年多的时间里逐步完善了SG186系统的客户档案，为日后公司应用营销系统处理日常工作、用电信息采

6、集系统采集数据的应用做出了贡献。(2)2012年，接触抄核收工作，并在期间掌握了抄核收的方法，连贯、系统的分析抄、核、收在业务上的关联，并针对当期问题，有针对性的开展营销业务系统内的抄核收相关内容的培训，期间写的《关于如何提高小户电费催收工作》将客户类别、用电类别、风险类别概述了电费管理中的重点难点问题，细致分析问题产生的原因及相应的解决方案，在片区内得到了运用；同时主动催缴老赖、困难客户合it126家，合计104687元。(3)2014年接手电费核算工作以后，我努力学习电费电价知识，并制作了一套对应关系明确、数据准确率高的核算表格系统，极大的缩

7、短核对的劳动时间，提高了工作效率;协助用电检查班查处违规用电4户。(4)2014年6月至2015年2月，我在担任服务专责期间，组织了三次电价调整工作的宣传工作，平息了2次群体事件，处理投诉89件次；提出片区经理的概念，即分片区负责客户，达到专人负责、快速响应的要求，提高客户对供电企业的良好感受。(5)2015年2月，接手营业班班长工作，在营业大厅设置引导台，设专人在缴费高峰期引导客户有序排队，减少客户等待时间，缴费高峰期间将业务柜台人员扩展收费业务；在班组推行服务明星，并在大厅显示屏中展示，提升员工工作热情，增加客户良好感受；推广“五色连情卡”,

8、对客户提供针对服务，提高客户满意度。(6)2015年8月参加全国质量信得过班组的评选，制作并演示了班组建设的PPT,使我们这个基层小班组